▲小區(qū)物業(yè)清洗小區(qū)公共區(qū)域。

　　▲小區(qū)物業(yè)建立健全安保制度，確保在遇到警情或者突發(fā)狀況時能第一時間掌握情況并及時處置。

　　臺海網(wǎng)8月11日訊 據(jù)廈門日報報道  　他們是小區(qū)里的“管家”，他們熟悉小區(qū)環(huán)境的一草一木，他們努力為小區(qū)業(yè)主的生活增光添彩——他們，來自湖里區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為居民“服務(wù)到家”。

　　貫徹落實(shí)市委、區(qū)委的決策部署，近日，湖里區(qū)召開全區(qū)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建工作動員大會，明確了物業(yè)住宅小區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生整治、文明創(chuàng)建提升等工作，并對物業(yè)住宅小區(qū)文明創(chuàng)建工作的監(jiān)督檢查實(shí)施進(jìn)行了討論。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是城市管理的重要組成部分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要履行社會責(zé)任，更是創(chuàng)建文明城市的重要參與者和實(shí)踐者。以文明創(chuàng)建為主軸，湖里轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將勇于承擔(dān)應(yīng)盡的社會義務(wù)，突出行業(yè)的社會作為，主動配合街道、社區(qū)開展創(chuàng)建文明工作。湖里區(qū)則將進(jìn)一步對轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施全覆蓋的巡查督導(dǎo)，為爭創(chuàng)全國文明城市“六連冠”、為扮靚高顏值湖里貢獻(xiàn)力量。

　　聯(lián)動協(xié)作

　　跨部門跨單位 合作服務(wù)小區(qū)

　　這里是特房物業(yè)服務(wù)的五緣尚座小區(qū)，小區(qū)環(huán)境干凈整潔、綠化美化到位，小區(qū)廣告欄的公益廣告美觀大方，居民都為物業(yè)點(diǎn)贊；場景轉(zhuǎn)換到天地和誠物業(yè)服務(wù)的金福園小區(qū)，這里垃圾集中投放點(diǎn)設(shè)置合理、周邊干凈整潔，還設(shè)有便民洗手池，在垃圾分類工作中下足功夫；聯(lián)發(fā)物業(yè)則在自己服務(wù)的小區(qū)強(qiáng)化公共區(qū)域的保潔力度，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，建立健全安保制度，為小區(qū)業(yè)主們創(chuàng)造溫馨安全的居住環(huán)境……

　　小區(qū)物業(yè)管理，是湖里區(qū)延伸城市管理、助力文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)因素和關(guān)鍵因素。因此，將文明創(chuàng)建工作落實(shí)落細(xì)，自然離不開全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的全力配合和共建共享。按照會議要求，湖里轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)將建立文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作分工、確保責(zé)任到人，把文明創(chuàng)建作為物業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)中心工作進(jìn)行推動。落實(shí)到人、監(jiān)管到點(diǎn)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)還將健全督導(dǎo)機(jī)制、安排企業(yè)專項(xiàng)力量，不定期對各在管項(xiàng)目的文明創(chuàng)建工作情況進(jìn)行督促指導(dǎo)。

　　環(huán)境綠化美化、進(jìn)出人員管理、文明氛圍營造、硬件設(shè)施維護(hù)……小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容點(diǎn)多、面廣，要抓好物業(yè)小區(qū)文明創(chuàng)建工作，離不開所在街道、社區(qū)、小區(qū)的聯(lián)動配合。通過重心下移、屬地管理，湖里區(qū)要求各街道將物業(yè)小區(qū)文明創(chuàng)建納入社區(qū)網(wǎng)格化管理體系，確保文明創(chuàng)建存在問題及時發(fā)現(xiàn)、盡早處理，避免物業(yè)管理真空；同時，建立“街道吹哨、部門報到”機(jī)制，由屬地街道牽頭，區(qū)城管局、區(qū)市政園林局、區(qū)建設(shè)局、區(qū)市場監(jiān)管局等部門聯(lián)合整治。

　　“眾人拾柴火焰高”。湖里各街道、社區(qū)也將進(jìn)一步發(fā)揮基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，引導(dǎo)小區(qū)黨支部激發(fā)小區(qū)業(yè)主(業(yè)委會)文明創(chuàng)建主人翁意識，有效督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履職、共同協(xié)商配合解決小區(qū)各類文明創(chuàng)建問題，協(xié)力夯實(shí)物業(yè)小區(qū)文明創(chuàng)建的根基。物業(yè)小區(qū)文明創(chuàng)建涉及的環(huán)境衛(wèi)生、門前三包、停車管理等問題，湖里各街道、部門、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)將協(xié)同合作，形成合力、共同解決。

　　強(qiáng)化督導(dǎo)

　　全覆蓋監(jiān)督檢查立整立改

　　如何全面提升城市品質(zhì)和社會文明程度，做好物業(yè)住宅小區(qū)文明創(chuàng)建工作？如何及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的問題，第一時間落實(shí)整改？……

　　將文明創(chuàng)建工作落實(shí)落細(xì)，離不開強(qiáng)有力的監(jiān)管督查。為此，湖里區(qū)建設(shè)局將成立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)文明創(chuàng)建工作督查組，下設(shè)5個分組，對轄內(nèi)五個街道范圍內(nèi)各住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的文明創(chuàng)建工作進(jìn)行現(xiàn)場督查；同時，各街道結(jié)合住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)日常監(jiān)督檢查及星級評定工作，對應(yīng)成立檢查組。

　　以群眾的切身需求為出發(fā)點(diǎn)，圍繞基本情況、環(huán)境衛(wèi)生、垃圾分類及裝修管理、公共秩序及安全防范、消防管理、共用部位及設(shè)施設(shè)備、客戶隨機(jī)評價和有效投訴等幾個方面，檢查組將采用現(xiàn)場檢查的方式，對轄內(nèi)各住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與街道、社區(qū)的配合情況、檢查摸排問題的“立整立改”情況，都是檢查組關(guān)心的方向。

　　“檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組將當(dāng)場督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)則應(yīng)當(dāng)及時整改，并提交書面整改報告。”湖里區(qū)建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，檢查本身不是目的，而是要督促日常工作的展開，提升各方面的服務(wù)質(zhì)量。因此，各街道檢查組將堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，重點(diǎn)檢查不合格單位，對存在問題較多、整改不到位的小區(qū)增加檢查頻次，并對成績較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行通報批評。

　　完善機(jī)制

　　建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑名單”

　　雖然湖里區(qū)大部分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都能按照相關(guān)合同約定和職責(zé)要求，積極配合屬地街道、社區(qū)做好各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作，但還是存在一些問題和不足。

　　直面不足、尋找短板，發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。結(jié)合福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價系統(tǒng)、廈門市物業(yè)管理信息系統(tǒng)，結(jié)合轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價工作，湖里區(qū)深化部門聯(lián)動，強(qiáng)化督查結(jié)果應(yīng)用，建立“紅黑名單”，實(shí)行末位淘汰等工作機(jī)制，進(jìn)一步完善長效機(jī)制。

　　這意味著，對于檢查不合格或不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，湖里區(qū)將直接通報各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按權(quán)重比例扣減物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用綜合評分；對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)督促仍不整改的，或者拒絕接受監(jiān)督檢查的，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，則作為不良行為記入個人誠信檔案，并將該項(xiàng)目所屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)列入向社會公布警示名單。

　　物業(yè)做得好不好，小區(qū)居民最應(yīng)該知道。因此，湖里區(qū)會將檢查結(jié)果在媒體、信息平臺上發(fā)布，并在小區(qū)內(nèi)公布，同時通報小區(qū)黨支部與業(yè)委會，可作為業(yè)主、業(yè)主大會續(xù)(解)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的參考依據(jù)；對累計(jì)兩次檢查成績?yōu)?ldquo;不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目”或被列入警示名單的，由街道指導(dǎo)社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)主、業(yè)委會召開業(yè)主大會依法予以解聘。

　　這些檢查結(jié)果，都將成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑名單”的列入依據(jù)。湖里區(qū)將把檢查綜合得分排名前10的物業(yè)服務(wù)企業(yè)列為“紅名單”，作為品牌企業(yè)予以適當(dāng)扶持；對排名靠后的企業(yè)則列入“黑名單”，對排名倒數(shù)的30家物業(yè)管理單位實(shí)行末位淘汰制，且三年內(nèi)不得參加湖里區(qū)物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)。

　　“被列入‘紅名單’的途徑只有一個，那就是以文明創(chuàng)建為主軸，切實(shí)履行物業(yè)服務(wù)合同約定，落實(shí)主體責(zé)任，提升物業(yè)管理水平。”湖里區(qū)建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，這就要求轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)日常保潔、垃圾分類、雜物清理、規(guī)范車輛停放工作，配合督促商家店面落實(shí)“門前三包”，并做好消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)。（文/廈門日報記者 葉舒揚(yáng) 通訊員 洪景蘭 圖/湖里區(qū)建設(shè)局提供）