指揮靠大腦

　　數(shù)字平臺(tái)

　　助力優(yōu)化管理

　　今年以來，湖里區(qū)推動(dòng)“城市大腦”項(xiàng)目購(gòu)買服務(wù)工作，項(xiàng)目建設(shè)已經(jīng)啟動(dòng)。數(shù)字湖里網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)作為其中重要的一部分，包括網(wǎng)格全景地圖、網(wǎng)格信息查詢、基礎(chǔ)信息采集、文明城市創(chuàng)建、社會(huì)力量管理等10個(gè)模塊，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、指揮共享共治，將為網(wǎng)格員高效履責(zé)提供保障。網(wǎng)格員通過平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析、推送核實(shí)，全面掌握網(wǎng)格各要素基本情況，便于服務(wù)管理，同時(shí)其采集的相關(guān)信息又進(jìn)入城市大腦進(jìn)行數(shù)據(jù)匯聚，循環(huán)往復(fù)提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，在網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)全景地圖模塊，網(wǎng)格員對(duì)于危險(xiǎn)系數(shù)高、事態(tài)緊急事項(xiàng)，可以通過管理服務(wù)平臺(tái)及時(shí)查找和呼叫各專業(yè)部門力量迅速到場(chǎng)處置，通過線上吹哨，連線部門報(bào)到，各部門工作人員也可以通過平臺(tái)直接查找和呼叫網(wǎng)格員進(jìn)行互動(dòng)、交流，便于了解掌握現(xiàn)場(chǎng)情況。網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的社區(qū)難以確定和直接連線部門解決的問題則可以通過管理服務(wù)平臺(tái)上報(bào)區(qū)數(shù)字湖里指揮中心，由指揮中心根據(jù)事件性質(zhì)和職能歸屬確定辦理責(zé)任單位并派發(fā)任務(wù)，督促解決。

　　“線上共享線下核實(shí)，構(gòu)建高效運(yùn)行的智慧體系，是推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)高效便利的有效保證。”湖里區(qū)城管委辦數(shù)字湖里指揮中心有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，平臺(tái)的重要價(jià)值，在于通過大數(shù)據(jù)分析建模，提高基礎(chǔ)信息采集的準(zhǔn)確性和高效性，同時(shí)，有利于各級(jí)操作維護(hù)相關(guān)信息和了解掌握基本情況。各級(jí)還可以應(yīng)用管理服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行問題報(bào)送和溝通聯(lián)系等，通過線上流轉(zhuǎn)和評(píng)價(jià)，提高“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”的實(shí)效性。

　　為激勵(lì)各職能部門和街道主動(dòng)解決問題，管理服務(wù)平臺(tái)設(shè)置了“搶單”模式，按照考評(píng)規(guī)則給主動(dòng)處理問題的單位加分；如果“搶單”設(shè)置時(shí)間內(nèi)沒有“搶單”，區(qū)指揮中心將根據(jù)各職能部門職責(zé)，進(jìn)行派單處理，確保“事事有人管、件件有著落”。網(wǎng)格員對(duì)各單位處理情況分別作出非常滿意、滿意、一般、不滿意或很不滿意評(píng)價(jià)。數(shù)字湖里指揮中心根據(jù)評(píng)價(jià)情況確定是否辦結(jié)——針對(duì)“不滿意、很不滿意”評(píng)價(jià)，管理服務(wù)平臺(tái)自動(dòng)退回“搶單”區(qū)重新處置，對(duì)二次派發(fā)仍不整改以及掛單未結(jié)案的事務(wù)，將推送到區(qū)效能辦，納入督辦事項(xiàng)，確保問題清零；針對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)，“已搶單”問題將自動(dòng)調(diào)整到“已辦結(jié)”區(qū)域，形成事件處理“閉環(huán)”。

　　此外，數(shù)字湖里網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)還設(shè)置線上考評(píng)等功能，不僅針對(duì)網(wǎng)格員工作情況進(jìn)行考評(píng)，更主要的是將針對(duì)各部門及下沉力量的履職情況進(jìn)行考評(píng)，對(duì)于未在第一時(shí)間響應(yīng)網(wǎng)格吹哨和解決網(wǎng)格問題的部門和人員將實(shí)行效能督查督辦，確保網(wǎng)格化管理服務(wù)工作抓實(shí)、落實(shí)。緊急事件則由數(shù)字湖里指揮中心直接派發(fā)相關(guān)職能部門或單位，聯(lián)動(dòng)各部門（單位）力量實(shí)現(xiàn)高效處置。

　　組好“一張網(wǎng)”

　　提升基層治理

　　綜合水平

　　社區(qū)綜合網(wǎng)格建設(shè)是一項(xiàng)應(yīng)急與謀遠(yuǎn)相結(jié)合的工作，必須把秩序價(jià)值擺在突出位置，必須注重平戰(zhàn)結(jié)合，必須把規(guī)范化、制度化建設(shè)作為重中之重。湖里區(qū)委、區(qū)政府高度重視網(wǎng)格化管理服務(wù)工作，公開招聘補(bǔ)充300余名專職網(wǎng)格員，將全區(qū)劃分成710個(gè)網(wǎng)格，確保網(wǎng)格管理服務(wù)力量充實(shí)。區(qū)、街分別成立網(wǎng)格辦、網(wǎng)格事務(wù)中心，加強(qiáng)網(wǎng)格事務(wù)管理，目前，已梳理網(wǎng)格事務(wù)任務(wù)清單1208項(xiàng)，初步形成了以網(wǎng)格為基礎(chǔ)的“一張網(wǎng)”社會(huì)治理職能全覆蓋。

　　記者了解到，下一步，湖里區(qū)將按照“六統(tǒng)一”:統(tǒng)一使用平臺(tái)、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一工作標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一工作服裝、統(tǒng)一移動(dòng)終端、統(tǒng)一辦公設(shè)置等，加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格站（室、點(diǎn)）建設(shè)，切實(shí)規(guī)范網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)和提高履職盡責(zé)的能力水平。作為試點(diǎn)的湖里街道康樂社區(qū)已先行推開，社區(qū)設(shè)立工作站、網(wǎng)格設(shè)立工作室（點(diǎn)），網(wǎng)格員著統(tǒng)一服裝、持統(tǒng)一手機(jī)、佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，成為社會(huì)治理工作的重要基石和為居民群眾服務(wù)的重要力量。

　　據(jù)悉，在推進(jìn)社會(huì)治理網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上，湖里區(qū)還將進(jìn)一步理順工作機(jī)制和優(yōu)化數(shù)字湖里網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)格員能力素質(zhì)提升，確保網(wǎng)格事務(wù)、網(wǎng)格辦理，確保服務(wù)群眾零距離、辦理群眾事務(wù)零推諉，使網(wǎng)格員成為聯(lián)系群眾最緊密的紐帶。

　　在健全工作機(jī)制方面，湖里區(qū)將重點(diǎn)從推動(dòng)職能部門勤作為、敢作為上入手，在解決網(wǎng)格事務(wù)性問題上形成一套完善的事件閉環(huán)管理和問題處置機(jī)制，確保問題有人發(fā)現(xiàn)、有人解決、有人督辦，確保各項(xiàng)工作能夠精準(zhǔn)、快速、穩(wěn)妥、有序地推進(jìn)。在提高網(wǎng)格員能力素質(zhì)方面，將重點(diǎn)圍繞提升溝通能力、加強(qiáng)保密教育、參與文明創(chuàng)建等方面開展，確保建設(shè)一支素質(zhì)過硬、聯(lián)系群眾能力突出的網(wǎng)格員隊(duì)伍，提高網(wǎng)格員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并促進(jìn)問題解決的能力。

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