·協(xié)同運營·
多團隊支撐體現(xiàn)整體戰(zhàn)斗力
如果說，新模式的推出是艱難的抉擇與突破，系統(tǒng)的運維則是一場艱苦的鏖戰(zhàn)。
廈門的口罩預約系統(tǒng)含有四個子系統(tǒng)，其有效運行需要多部門、多團隊的緊密合作。
1月31日凌晨3點，新的具體方案和系統(tǒng)界面剛一出來，市民數(shù)據(jù)公司運營服務部的全體人員在時間上無縫對接，立刻開啟了宣傳文案、客服支撐等工作。
“我又過上了‘衣來伸手、飯來張口’的生活。”市民數(shù)據(jù)公司運營服務部負責人李巧專介紹，從新系統(tǒng)開發(fā)的那一刻起，她與同事們已經(jīng)連續(xù)十多天“白加黑”不間斷地工作，而在她家里，從老家來廈門過年打算享清福的父母反倒承擔起了許多家務。
每天上千個咨詢電話，近千條通過“i廈門”平臺的留言咨詢，市民數(shù)據(jù)公司幾乎全員承擔起客服工作，認真回復市民的每一條留言。
“感謝市民們的理解與配合，他們對系統(tǒng)提出了很多寶貴的意見和建議。”李巧專說，市民群眾是服務對象，同時也是推動廈門口罩預約系統(tǒng)不斷完善的參與者。
廈門市信息中心（大數(shù)據(jù)中心）抽調(diào)精兵強將，通宵達旦支持項目研發(fā)，并派專人對各重要環(huán)節(jié)進行值守監(jiān)控，確?？谡诸A約系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運行，其高性能的政務云計算平臺和政務數(shù)據(jù)交換平臺、政務短信平臺為系統(tǒng)提供了強有力的支撐。
為了確?？谡诸A約抽號過程公平公正，廈門市鷺江公證處每天派出2名公證人員、1名技術人員，每晚全程見證市民數(shù)據(jù)公司的數(shù)據(jù)清洗人員整理當天的預約數(shù)據(jù)直到深夜，并對數(shù)據(jù)進行加密封存，用于第二天上午的公證抽號。
在過去的十多天里，廈門市每天都投入新的口罩并進行抽號，從未間斷。
