臺海網(wǎng)3月16日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道 真假茯苓如何辨別？真假酸棗仁外觀有何不同？14日下午，市商務(wù)局、市司法局、市酒類專賣局、市郵政局、廈門銀保監(jiān)局等21個消保委成員單位，在湖里萬達(dá)廣場開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動。
現(xiàn)場，職能部門、行業(yè)協(xié)會、市消保委律師團(tuán)、市美容美發(fā)協(xié)會等開設(shè)22個展位，提供法律咨詢、假貨識別等服務(wù)，接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)等，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，宣傳全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)做法和實(shí)際成效。市市場監(jiān)管局發(fā)布《2020年廈門市消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》和2020年度十大消費(fèi)維權(quán)案例，市消保委通報(bào)表彰2020年度十佳消費(fèi)維權(quán)人物、十佳消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)。
去年，我市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接到處理投訴64798件、舉報(bào)49827件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11542.85萬元。市場監(jiān)管部門和各級消保委圍繞消費(fèi)升級趨勢和消費(fèi)熱點(diǎn)，打好維權(quán)“組合拳”，在助力疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、優(yōu)化提升消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面取得新成效。
投訴問題排名前十位
2020年，市市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心共登記各類消費(fèi)投訴64798件，同比增長28.22%。反映的問題主要集中在合同、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告和食品安全問題等五個方面。
合同
23424件
36.15%
主要反映合同約定或承諾得不到有效履行，如因疫情導(dǎo)致旅游、住宿、機(jī)票預(yù)訂等沒有辦法履約，健身房倒閉導(dǎo)致無法繼續(xù)提供服務(wù)，或者健身場地(設(shè)施、器材)質(zhì)量及服務(wù)達(dá)不到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法按照合同承諾提供培訓(xùn)服務(wù)等。
質(zhì)量
13057件
20.15%
主要反映商品質(zhì)量瑕疵，或與實(shí)品、與承諾不相符合等。
售后服務(wù)
6901件
10.65%
集中反映售后服務(wù)不及時、流程不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不夠好，對應(yīng)該承擔(dān)的維修、退換等責(zé)任無故拖延或拒絕。
廣告
3985件
6.15%
主要反映商家夸大宣傳，如宣傳資料、網(wǎng)頁宣傳介紹的商品質(zhì)量、性能、功效等與實(shí)際不相符，有的商家承諾卻不能兌現(xiàn)。
食品安全
3331件
5.14%
主要反映食品的包裝損壞、沒有標(biāo)識標(biāo)志或標(biāo)識標(biāo)志不齊全、食品過期或者變質(zhì)有異味、異物等。
價格
2138件
3.30%
不正當(dāng)競爭
1743件
2.69%
人身權(quán)利
1089件
1.68%
安全
719件
1.11%
商標(biāo)
447件
0.69%
制圖/邱藝鋒
十佳消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)
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十佳消費(fèi)維權(quán)人物
-于永敏(廈門市思明區(qū)市場監(jiān)督管理局鷺江市場監(jiān)督管理所)
-鄭翼(廈門市思明區(qū)市場監(jiān)督管理局梧村市場監(jiān)督管理所)
-周建軍(廈門航空有限公司消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn))
-廖巧玲(廈門吉家物業(yè)管理有限公司消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn))
-盧永生(廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法稽查科)
-林婷婷(廈門市集美區(qū)市場監(jiān)督管理局集美市場監(jiān)督管理所)
-楊臻(廈門市同安區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法稽查科)
-蔡龍吟(廈門市翔安區(qū)市場監(jiān)督管理局新店市場監(jiān)督管理所)
-吳冬梅(中國移動通信集團(tuán)福建有限公司廈門分公司消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn))
-全紅(廈門市市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處)
(記者 高金環(huán) 通訊員 陳雪松)
