“廈門八肚腰”團(tuán)隊在開播前認(rèn)真準(zhǔn)備，調(diào)試鏡頭。
旅游主播徐順波在鼓浪嶼上在線直播。
【點(diǎn)擊】
借勢借力 修煉內(nèi)功
市導(dǎo)游協(xié)會近兩年對我市導(dǎo)游員做的問卷調(diào)查顯示，當(dāng)前我市約有3400名導(dǎo)游掛證在導(dǎo)游協(xié)會，相當(dāng)一部分導(dǎo)游員處于無業(yè)狀態(tài)。部分導(dǎo)游員從事兼職，部分導(dǎo)游員直接選擇轉(zhuǎn)行，主要流向了快遞、網(wǎng)絡(luò)電商、網(wǎng)約車司機(jī)等其他服務(wù)行業(yè)。
“作為旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本支撐，導(dǎo)游群體的轉(zhuǎn)型嘗試，以及在人才培養(yǎng)方向上的調(diào)整與探索，值得業(yè)界人士思考和探索。”在市導(dǎo)游協(xié)會會長黃磊看來，為促進(jìn)我市旅游業(yè)全面復(fù)蘇，提升導(dǎo)游員隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力刻不容緩。
開線下培訓(xùn)課提升服務(wù)質(zhì)量
為幫助導(dǎo)游員解決實際困難、提振導(dǎo)游員從業(yè)信心，市導(dǎo)游協(xié)會也做了一些嘗試。比如，從2020年開始，牽頭組織錄制“金牌導(dǎo)游線上公益課堂”，有時也通過線下培訓(xùn)，每個月為導(dǎo)游提供兩次心理調(diào)適、帶團(tuán)技巧等方面輔導(dǎo)，激勵他們勤練“內(nèi)功”提升職業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。截至去年，市導(dǎo)游協(xié)會已累計減免個人及單位會員會費(fèi)超62萬元。
“導(dǎo)游直播還有什么秘密武器？”“如何讓‘云旅游’更有趣？”……上個月底，作為中國旅游日廈門導(dǎo)游直播節(jié)系列活動的“無人機(jī)航拍直播實用技能培訓(xùn)”連開兩場，讓參與的導(dǎo)游們眼前一亮。
出臺激勵政策宣傳旅游資源
本月初，市文旅局再推8條促進(jìn)文旅行業(yè)加快恢復(fù)發(fā)展的措施，除了對旅行社等涉旅企業(yè)發(fā)放穩(wěn)崗補(bǔ)貼、紓困補(bǔ)助之外，還鼓勵導(dǎo)游員利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳推廣我市旅游資源，今年發(fā)布原創(chuàng)視頻符合相關(guān)條件的，最高可獲得2萬元獎勵。
今年以來，市導(dǎo)游協(xié)會秘書長方和良打出好幾頁建議清單，準(zhǔn)備提交到行業(yè)主管部門，建議有關(guān)部門從減免社保費(fèi)用、發(fā)放穩(wěn)崗補(bǔ)助、建立行業(yè)政策信息平臺和學(xué)習(xí)交流平臺等方面，為導(dǎo)游隊伍提供更多幫扶。
“希望通過政策激勵和導(dǎo)游直播節(jié)這樣的活動，鼓勵更多導(dǎo)游豐富職業(yè)技能，為職業(yè)生涯儲備更多資源。”市文旅局對外交流合作處副處長彭軍說，市文旅局從去年開始挖掘?qū)в稳淤Y源，開展旅游宣傳推廣。直播節(jié)創(chuàng)新推出了“導(dǎo)游直播能力公益培訓(xùn)計劃”，提升我市導(dǎo)游群體的執(zhí)業(yè)能力，幫助他們學(xué)習(xí)新技能，為旅游行業(yè)全面復(fù)蘇做好準(zhǔn)備。
【記者手記】
導(dǎo)游應(yīng)走向一專多能
記者吳君寧
旅游業(yè)界有這樣一種聲音，傳統(tǒng)旅游觀光中那些千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，早已不能滿足人們的需求，經(jīng)此一“疫”，游客更加注重安全、品質(zhì)和個性化，這為導(dǎo)游的發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了新思路。
縱觀行業(yè)發(fā)展，導(dǎo)游變身網(wǎng)絡(luò)主播走到臺前，成為一種趨勢。但從采訪的實際情況看，我市“云導(dǎo)游”目前普遍存在流量小、品牌傳播不強(qiáng)、帶貨成績不佳等問題。
即便是做到“頂流”的徐順波，也不敢停下腳步:“‘云導(dǎo)游’是大勢所趨，但做起來并不容易。”他說，需要投入大量精力，提升對歷史文化等深度、專業(yè)的講解服務(wù)。
越來越多游客愿意為知識買單，這就呼喚更多高素質(zhì)人才。“哪怕轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，導(dǎo)游也應(yīng)不斷補(bǔ)充新技能，適應(yīng)新變化。”資深旅游業(yè)者康康認(rèn)為，疫情加快了旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，旅游市場不斷細(xì)分，“一專多能”、專家型導(dǎo)游將成為主流。
可喜的是，我市很多導(dǎo)游利用空閑時間積極參加研學(xué)指導(dǎo)師、“司兼導(dǎo)”等各種行業(yè)培訓(xùn)活動，抓住旅游細(xì)分領(lǐng)域的新就業(yè)機(jī)會，主動提升自己的執(zhí)業(yè)水平。
導(dǎo)游順應(yīng)需求自發(fā)學(xué)習(xí)，就能在市場新形勢中與時俱進(jìn)，在新賽道上脫穎而出。一旦線下旅游全面復(fù)蘇，這些有備而來的導(dǎo)游們也將成為最先用口碑贏得市場的群體。
(來源：廈門日報 記者 李莉琴 吳君寧(除署名外)
