臺(tái)海網(wǎng)3月15日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 林少蓉 通訊員 林偉武 陳雪松）今天是3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日。這一節(jié)日，對(duì)消費(fèi)者而言，是傳達(dá)他們對(duì)于維護(hù)自身權(quán)益、獲得更好產(chǎn)品和服務(wù)的愿望；對(duì)于企業(yè)來說，是監(jiān)督也是警示。近日，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了廈門市2022年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例、2022年度廈門市十佳消費(fèi)維權(quán)人物、2022年度廈門市十佳消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)和2022年度廈門市十佳ODR（在線糾紛解決）企業(yè)等。維權(quán)典型案例內(nèi)容覆蓋了醫(yī)美、食品、旅游、交通、商品等消費(fèi)領(lǐng)域。
導(dǎo)報(bào)記者從廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，去年一年，廈門12315熱線共登記各類信息419255件，同比增長31.68%。其中，咨詢242345件，同比增長34.98%；投訴122038件，同比增長33.86%；舉報(bào)54858件，同比增長14.65%。
投訴熱點(diǎn)，共登記商品類投訴70267件，占57.58%；服務(wù)類投訴 51766件，占42.42%。
舉報(bào)熱點(diǎn)，共登記舉報(bào) 54858件，占登記總數(shù)的13.08%。其中，商品類舉報(bào)39649件，占舉報(bào)量的72.28%；服務(wù)類舉報(bào)15206件，占舉報(bào)量的27.72%。
消費(fèi)者舉報(bào)的熱點(diǎn)，主要分布在化妝品類、一般食品類、餐飲住宿類、價(jià)格類、家居用品類、衛(wèi)生保健類、服裝鞋帽類、藥品類和醫(yī)療器械類。
十大典型案例
案例1 虛假宣傳保健品功效
2022年5月11日，對(duì)思明區(qū)某食品經(jīng)營部涉嫌虛假宣傳保健品功效違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。當(dāng)事人通過門店宣傳、組織會(huì)議、舉辦活動(dòng)、烘托氣氛等多種方式，對(duì)老年人進(jìn)行“洗腦式”營銷宣傳，將其所銷售保健食品宣傳為具有多種疾病治療功效的“神藥”。當(dāng)事人還請(qǐng)“托”演戲，誘導(dǎo)老人高價(jià)購買保健品。廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法支隊(duì)配合市、區(qū)兩級(jí)公安機(jī)關(guān)，對(duì)該團(tuán)伙6處窩點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)打擊，當(dāng)場(chǎng)抓捕犯罪嫌疑人50余人，公安部門于2022年5月18日予以刑事立案。
案例2 顧客點(diǎn)的活海鮮被掉包
2022年8月4日，對(duì)于思明區(qū)某餐飲店經(jīng)營場(chǎng)所將活海鮮調(diào)換成冰凍海鮮進(jìn)行加工案，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人掉包顧客點(diǎn)的活海鮮違法行為，給予沒收違法所得2000元，并處違法所得3.8倍即7600元罰款的處罰。
案例3 銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)自行車蓄電池
2022年4月13日，對(duì)于廈門某機(jī)電設(shè)備工程有限公司銷售不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)電動(dòng)自行車蓄電池的違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令該公司停止違法行為，并處以沒收違法所得1640元，罰款1640元的行政處罰。
案例4 游客遭遇旅行社“一日游”套路
2022年5月，游客陳女士等2人到廈門旅游，途中經(jīng)網(wǎng)約車司機(jī)介紹，便以158元/人包價(jià)的付費(fèi)方式報(bào)名某旅行社的環(huán)島大嶝一日游并簽訂合同。行程中，旅行社安排的專車司機(jī)不僅沒有讓陳女士及同行人好好游覽景點(diǎn)，更將游客帶到珍珠商店進(jìn)行購買項(xiàng)鏈的高價(jià)消費(fèi)。經(jīng)文旅局協(xié)調(diào)，旅行社退還陳女士及同行人相關(guān)費(fèi)用并協(xié)助退貨退款。執(zhí)法人員核查獲知，該旅行社選用的車輛供應(yīng)商不具備道路旅客運(yùn)輸資質(zhì)，為不合格供應(yīng)商，行為嚴(yán)重違反了相關(guān)法律法規(guī)，文旅局依法對(duì)旅行社進(jìn)行了行政處罰。
案例5 單方面變更活動(dòng)規(guī)則侵害消費(fèi)者權(quán)益
2022年9月，集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局陸續(xù)接到30余起12315投訴，消費(fèi)者反映在廈門某信息科技公司的微信小程序購買“365天獎(jiǎng)學(xué)金制度”的讀書會(huì)員卡（共365元），當(dāng)時(shí)銷售方宣稱，每月提供一張購書免單券，同時(shí)每日完成打卡積攢1元，連續(xù)打卡30日或31日即可逐月返現(xiàn)。但商家突然通知因經(jīng)營問題取消獎(jiǎng)學(xué)金制度，致使賬號(hào)內(nèi)剩余的獎(jiǎng)學(xué)金無法提現(xiàn)，強(qiáng)迫消費(fèi)者在折價(jià)退費(fèi)和更新權(quán)益中二選一。執(zhí)法人員約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家返還消費(fèi)者未提現(xiàn)的獎(jiǎng)學(xué)金余額。
案例6 篡改三文魚生產(chǎn)加工日期侵害消費(fèi)者權(quán)益
2022年3月15日，對(duì)于某壽司店提前將前一天未售完的三文魚標(biāo)簽撕下，更換為當(dāng)天的生產(chǎn)加工日期后出售一案，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令該商家停止篡改三文魚生產(chǎn)日期違法行為，并處罰款50000元。
案例7 珠寶店隱瞞商品質(zhì)量信息誤導(dǎo)消費(fèi)者
2022年5月1日，對(duì)于某珠寶店隱瞞商品質(zhì)量信息，向消費(fèi)者推薦黃金含量75%的合金（18K金）產(chǎn)品，讓消費(fèi)者誤以為其購買的產(chǎn)品為足金產(chǎn)品案，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后要求退貨。海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局認(rèn)為某珠寶店的行為構(gòu)成對(duì)商品作引人誤解的宣傳的違法行為，對(duì)某珠寶店作出警告、沒收違法所得3792元、罰款人民幣3792元的行政處罰。
案例8 網(wǎng)購紙尿褲要求七日無理由退貨遭拒
2022年3月23日，消費(fèi)者張某花費(fèi)270元在某網(wǎng)購平臺(tái)購買嬰兒紙尿褲，實(shí)際到貨兩箱，每箱兩袋。因在使用中發(fā)現(xiàn)漏尿問題，消費(fèi)者張某申請(qǐng)七天無理由退貨，此時(shí)另一箱內(nèi)兩袋尚未拆封。商家表示不能退貨。經(jīng)工作人員調(diào)解，商家同意給予退貨退款。
案例9 醫(yī)療美容致臉部創(chuàng)傷糾紛
蘇某某經(jīng)人介紹至廈門市集美區(qū)某美容柜位咨詢祛斑事宜，雙方就祛斑美容服務(wù)簽訂協(xié)議。店員以藥水點(diǎn)涂面部斑痕的方法進(jìn)行祛斑，術(shù)后蘇某某面部出現(xiàn)腫、痛、癢的癥狀，又在該柜位購買一系列修復(fù)產(chǎn)品并接受修復(fù)護(hù)理。因持續(xù)未見好轉(zhuǎn)，后蘇某起訴至法院。經(jīng)法院委托鑒定，蘇某構(gòu)成九級(jí)傷殘。
集美區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為，美容專柜的經(jīng)營范圍為非醫(yī)療性美容，不具備從事醫(yī)療美容的資質(zhì)條件，但其采用具有侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)蘇某進(jìn)行治療，造成蘇某面部創(chuàng)傷，應(yīng)承擔(dān)70%的責(zé)任；因蘇某某在接受祛斑治療前已存在面部潮紅問題，未如實(shí)告知自身情況，亦沒有對(duì)美容機(jī)構(gòu)的選擇、美容方法等盡到審慎注意義務(wù)，判承擔(dān)30%的責(zé)任。一審后，雙方均提起上訴，在廈門市中院的組織下達(dá)成調(diào)解。
案例10 出租車司機(jī)故意繞道侵害消費(fèi)者權(quán)益
駕駛員劉某在乘客明確目的地為曾厝垵的情況下，未經(jīng)乘客同意，不選擇最短路線行駛而繞道環(huán)島路，導(dǎo)致乘客多支付乘車費(fèi)用。被投訴駕駛員接受調(diào)查時(shí)亦承認(rèn)繞道事實(shí)。執(zhí)法人員積極協(xié)調(diào)其所屬出租汽車公司向乘客退還多收取的費(fèi)用。
