4月26日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十六屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家論壇”在北京隆重召開，會上公布了2023中國物業(yè)服務百強企業(yè)名單，國貿(mào)地產(chǎn)旗下國貿(mào)服務位列全國第40位，較去年提升13名，首次進入全國“50強”。
國貿(mào)服務榮獲2023中國物業(yè)服務百強企業(yè)
此外，國貿(mào)服務還榮獲了2023中國國有物業(yè)服務優(yōu)秀企業(yè)、2023中國物業(yè)服務年度社會責任感企業(yè)。
中國物業(yè)服務年度社會責任感企業(yè)
國貿(mào)服務榮獲2023中國國有物業(yè)服務優(yōu)秀企業(yè)
再次攬獲多項榮譽，有力印證了國貿(mào)服務品牌價值和綜合實力。國貿(mào)服務始終堅持以轉(zhuǎn)型升級推動高質(zhì)量發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容和服務模式，拓寬服務邊界，致力成為國內(nèi)一流的高端物業(yè)服務提供商。
經(jīng)營業(yè)績強勁增長，規(guī)模創(chuàng)歷史新高
百舸爭流，奮楫者先。此次在中指院年度綜合實力排名中實現(xiàn)新跨越，重要原因之一是國貿(mào)服務近年來搶抓發(fā)展機遇，憑借精準完善的戰(zhàn)略布局、不斷升級優(yōu)化的產(chǎn)品與服務、務實穩(wěn)健的經(jīng)營思路等綜合優(yōu)勢，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。據(jù)了解，2022年國貿(mào)服務業(yè)務增勢強勁，公司營收凈利幾乎實現(xiàn)翻番式增長。
“我們聚焦基礎物業(yè)服務、城市空間服務、多元增值服務三大業(yè)務板塊，堅持內(nèi)生增長+市場拓展+收并購的發(fā)展策略，不斷拓寬業(yè)務領域，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”國貿(mào)服務相關負責人介紹。2022年國貿(mào)服務在業(yè)務布局上“強勢”登高，先后取得廈門下潭尾紅樹林公園、廈門園林博覽苑等項目物業(yè)管理，并在收并購方面持續(xù)發(fā)力，成功收購廈門航開物業(yè)管理有限公司。
截至目前，國貿(mào)服務服務類型包含物業(yè)管理、市政一體化、產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營以及裝修工程、社區(qū)空間經(jīng)營、租售服務、美居業(yè)務、園林工程、案場服務、前介咨詢等業(yè)務，服務區(qū)域涵蓋廈門、福州、廣州、上海、南京、成都等全國近30座重點城市，形成了以福建城市群為核心，以長三角城市群、長江中游城市群、成渝城市群、大灣區(qū)城市群為重要支撐的全國化布局。
開拓第二增長曲線，增值服務持續(xù)發(fā)力
隨著近年來物業(yè)服務行業(yè)的快速發(fā)展，物企逐漸打開服務邊界，從“對物的管理”躍升為“對人的服務”與“對空間的賦能”。國貿(mào)服務堅持客戶為先、服務為本，用心守護萬家安心、兌現(xiàn)美好生活。在增值業(yè)務的賽道上，國貿(mào)服務2021年以來延展孵化了前介咨詢、案場服務、美居工程、社區(qū)電商、資產(chǎn)租售等多個增值服務鏈條，增值服務從“單一”轉(zhuǎn)向“多元”，致力為客戶提供一站式的生活服務體驗。
基于房屋全生命周期需求，國貿(mào)服務一站式解決客戶購房裝修這件“人生大事”。在項目設計階段，根據(jù)項目情況量身定制物業(yè)前介咨詢服務，從客戶人居和物業(yè)管理的視角，來滿足客戶對產(chǎn)品的需求，提升產(chǎn)品的整體品質(zhì)，從而幫助房開企業(yè)更好的塑造產(chǎn)品市場競爭力。
在項目入市銷售階段，國貿(mào)服務在為銷售案場提供基礎服務保障的同時，還提供精致的禮賓服務、個性化的茶歇甜點和兒童專屬服務等，通過每一個細節(jié)觸點向客戶傳遞溫度。
后期項目交付，通過對各主體的資源進行整合，形成“拎包入住+局部改造”兩條產(chǎn)品線，滿足各類客戶的多維度需求。在資產(chǎn)運營管理方面，國貿(mào)服務為客戶提供了房屋、車位租售等業(yè)務。
同時，依托自建的線上購物平臺——鉑優(yōu)臻品，為廣大客戶提供高品質(zhì)、多樣化的生活服務和產(chǎn)品，實現(xiàn)足不出戶即可縱享衣食住行一體化生活方式。
搶跑城市服務藍海，打造“國貿(mào)大管家”標桿模式
不斷改革、不斷轉(zhuǎn)型、不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能擁有澎湃的發(fā)展動力。從管理“居住社區(qū)”，延伸到服務“城市空間”，是國貿(mào)服務近年來拓展業(yè)務邊界的新方向。29年來，國貿(mào)服務在住宅、寫字樓、商業(yè)、學校、公建等多個業(yè)態(tài)的物業(yè)服務領域都積累了豐富的經(jīng)驗，得益于國貿(mào)控股集團和國貿(mào)地產(chǎn)強大的資源體系，國貿(mào)服務早在2016年就開始涉足城市服務，并逐步整合打造了“國貿(mào)特色”的服務鏈條。國貿(mào)服務旗下“國貿(mào)大管家”作為深入探索城市治理的重要抓手，圍繞“空間賦能”構建了市政一體化管理、道路管養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)運營等城市空間管理與服務。通過同安、翔安工業(yè)園區(qū)市政一體化項目為城市服務打造出了“國貿(mào)大管家”的成功樣本，即以工業(yè)園區(qū)的市政一體化養(yǎng)護管理為基礎+企業(yè)服務+物業(yè)服務的運營模式。
“由國貿(mào)服務代管工業(yè)園區(qū)的市政一體化養(yǎng)護管理，包括工業(yè)園區(qū)所有的道路、保潔、綠化、維修、代建等市政項目。同時，延伸到企業(yè)服務，如安檢、工商、稅收、政策支持、招工、培訓、審批E站等，扮演政企之間的橋梁角色。”國貿(mào)服務管理者介紹。
聚焦精益管理，多維度提升品質(zhì)服務
如果說建筑是城市人文的見證者，那么，物業(yè)服務則是精彩生活的演繹者。為業(yè)主創(chuàng)造向往的美好生活，是國貿(mào)服務持之以恒的服務承諾。“物業(yè)服務的質(zhì)量直接關乎人們生活的品質(zhì)。”在國貿(mào)服務相關負責人看來，對于美好生活的場景營造，物業(yè)管理尤為重要。近年來，國貿(mào)服務堅持秉承“與城市共創(chuàng)美好”的品牌使命，著力構建以客戶為中心的服務體系，每年持續(xù)投入大量人力、物力和資金，通過常態(tài)化提升和集中式攻堅相結合，持續(xù)優(yōu)化升級社區(qū)環(huán)境及硬件設施、開展社文活動和便民服務等，為國貿(mào)服務業(yè)主創(chuàng)造了干凈整潔、綠色宜居、優(yōu)美舒適的人居環(huán)境。
據(jù)悉，國貿(mào)服務2022年通過“滿意度提升百日行動”品質(zhì)提升專項舉措，圍繞社區(qū)環(huán)境、設施設備、社文活動等方面集中攻堅，提升業(yè)主和用戶的居住環(huán)境品質(zhì)，煥新生活體驗。同時，溫暖有趣的驚喜服務也“涌入”了國貿(mào)服務各個項目，星空電影節(jié)、晨醒早餐、家風讀書角……一系列社文活動的開展，架起溝通“心”橋梁，拉近了鄰里距離，收獲了業(yè)主們滿滿的好評。
為夯實服務品質(zhì)，國貿(mào)服務還編訂了各個服務專業(yè)崗位的可視化作業(yè)標準，針對性打造了“職業(yè)力”人才培育體系，為客服管理、秩序管理、工程管理和環(huán)境管理等專業(yè)崗位人員量身定制技能提升、業(yè)務流程及標準規(guī)范課程，提升員工服務職業(yè)素質(zhì)。此外，國貿(mào)服務還推出了高端服務品牌“鉑優(yōu)”，聚焦品質(zhì)住宅、高端商業(yè)及寫字樓等業(yè)態(tài)的高凈值客戶群，通過“健康、品質(zhì)、環(huán)境、安全”四大模塊，全力打造“優(yōu)+專業(yè)物管、優(yōu)+平安社區(qū)、優(yōu)+智慧服務、優(yōu)+環(huán)境宜居、優(yōu)+和諧鄰里”五優(yōu)服務模式，為客戶提供全生命周期星級服務。
堅守初心使命，積極踐行國企擔當
與廈門共成長，國貿(mào)服務是驕傲的。1994年，國貿(mào)服務誕生于海濱城市廈門，跟隨著特區(qū)建設每一個腳步“開疆拓土”，也一路見證了特區(qū)改革輝煌成就。國貿(mào)服務深知，一個國有企業(yè)的成功，是深得社會各界支持的結果。多年來，國貿(mào)服務將社會責任視為聯(lián)結社會的紐帶，積極開展精準幫扶、疫情防控、文明創(chuàng)建、賑災救災、助殘濟困、慈善扶貧、公共事業(yè)……踐行社會責任，國貿(mào)服務在多個領域多點“開花”，用一個個鮮活的事例、一個個閃光的瞬間，讓企業(yè)責任擔當與時代脈搏緊密相連，不斷擦亮廈門的文明底色。此外，公司積極弘揚雷鋒精神，在所管理服務的社區(qū)，時常涌現(xiàn)一些拾金不昧、智擒竊賊、見義勇為、幫困救急的英勇事跡，受到了社會各界的肯定和認可。
道路因奔馳而廣闊，生命因奮斗而充實。29年的發(fā)展與探索，29年的奮斗與執(zhí)著，國貿(mào)服務用擔當詮釋夢想、以實干成就未來！站在高質(zhì)量發(fā)展的新起點，國貿(mào)服務將不斷突破與創(chuàng)新，踐行“與城市共創(chuàng)美好”的初心使命。
