臺海網(wǎng)8月8日訊（海峽導報記者 陳捷 曾藝軒 通訊員 湖法/文 楊希/漫畫）私教多次“爽約”，消費者能否解約退款？消費者不認可健身房更換的教練，可否解約退款？消費者辦卡后沒有健身消費，能不能要求解約退款？

　　8月8日是全國第15個“全民健身日”。近日，湖里法院發(fā)布了一批預付式消費健身服務典型案例，支招消費者避坑此類糾紛，對健身服務的不規(guī)范行為說“不”！

　　據(jù)湖里法院統(tǒng)計，該院2020年以來共受理30余件健身服務糾紛案件，這些糾紛不僅侵害消費者的合法權益，還影響健身體驗。

案例1　私教多次“爽約”，學員能否解約退款？

　　健身愛好者小張與健身房簽訂《私教服務協(xié)議》，指定由資深教練小高為其提供健身服務，健身房也為小張配備了相應健身團隊并拉微信群溝通健身事項。

　　然而，小張前兩次去健身房上課均不是指定教練小高為其提供服務。2021年5月31日，小張?zhí)崆霸谖⑿湃杭s好第三次去健身，可到了現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)團隊失聯(lián)，不僅人不在場，微信電話也全部無法聯(lián)系。當天，小張獨自一人從晚上7點多等到9點多，后來才被教練小高微信告知：“不好意思，我忘記跟你說了，我們部門改到今天團建。”

　　為此，小張很生氣，在與健身房溝通及向工商投訴無果后，起訴至法院要求解約退款。

　　法院認為，健身房前兩次課程未按合同約定提供健身服務，第三次課程甚至未提前告知小張無法提供服務也未及時在微信群內(nèi)答復小張，其行為存在過錯，且嚴重損害小張對健身房的信賴。由于雙方已經(jīng)發(fā)生較大爭執(zhí)并經(jīng)小張向工商主管部門投訴，信賴基礎實質(zhì)上已經(jīng)喪失，合同事實上難以繼續(xù)履行。故判決解除雙方簽訂的《私教服務協(xié)議》，健身房退還小張剩余未使用課程費用。

案例2　消費者不認可換教練，可否解約退款？

　　小葉是健身房的資深顧客，多年來她在健身房花費十余萬元，并固定由教練小李提供健身服務。

　　2022年9月，教練小李離職，健身房先后給小葉更換了多名教練，但小葉認為更換的教練都不專業(yè)，不愿意再次嘗試新教練，要求解除和健身房簽訂的《私教服務協(xié)議》并退款，但健身房認為協(xié)議中寫明“健身房有權更換教練”，小葉無權以此為由要求解約退款。

　　經(jīng)過法院多輪調(diào)解，健身房認識到健身服務具有較高的人身屬性，不宜強制履行，故雙方達成和解，健身房退還部分款項。

案例3　辦卡后未健身消費，可否要求解約退款？

　　小鄭是一個“健身小白”。有一天，他途經(jīng)健身房，萌發(fā)起健身熱情，于是和健身房簽訂了《會員服務協(xié)議》和《私教服務協(xié)議》。但是，小鄭當天下午思前想后，覺得不想去健身，于是和健身房協(xié)商解約退款?？山∩矸空J為自己并無過錯，健身房已為小鄭進行健身評估等服務并支付教練抽成，且協(xié)議中明確約定：“協(xié)議一經(jīng)簽訂，任何一方不得擅自解約；會員入會定金及會費一經(jīng)支付不得單方退還”等內(nèi)容，小鄭無權要求解約退款。雙方僵持不下，甚至還引發(fā)警情。

　　經(jīng)法院調(diào)解，小鄭認識到自己的行為已構成違約，應依照公平原則和誠實信用原則承擔一定違約責任。健身房也認識到“不予退款”是加重消費者負擔的無效格式條款，且健身服務具有較高的人身屬性，不宜強制履行。因此，最終雙方達成和解，健身房退還部分款項。

法官說法

哪些情形消費者可解除合同？

　　法官說，在預付式消費中，經(jīng)營者向消費者提供符合約定的服務是應有之義。經(jīng)營者設置的加重消費者責任、減免自身義務的不公平格式條款也應屬無效。具體到健身服務消費來看，因其具有較強的人身屬性而區(qū)別于其他消費，且必須以各方積極參與、溝通、配合作為履行合同的基礎，故不宜強制履行。因此在經(jīng)營者存在違約行為的情況下，消費者可主張行使法定解除權要求解除合同；而在經(jīng)營者無違約或過錯行為的情況下，如消費者堅持主張解除合同的，法院可對其解除合同的訴求予以支持，但應結(jié)合消費者過錯程度、經(jīng)營者所提供服務的情況、是否存在違約行為等，依照公平原則和誠實信用原則確定其違約責任。

　　法官提醒廣大消費者，在進行預付式消費、辦理預付卡時應貨比三家，盡量選擇信譽度高、規(guī)模較大的商家；明悉預付卡的使用范圍、期限、功能、退款條件、違約責任等條款，特別要關注商家終止服務、轉(zhuǎn)讓等限制性約定；妥善保管好辦卡時簽訂的有關協(xié)議、付款發(fā)票等證據(jù)，便于日后出現(xiàn)糾紛時維護自己的合法權益。