臺海網(wǎng)9月28日訊（海峽導(dǎo)報記者 朱黃 陳婧琳 鄭麗金 文/圖） 最近，智能外賣柜在廈門的寫字樓、公寓、學(xué)校、醫(yī)院等不少公共場所現(xiàn)身亮相。騎手掃碼即可將外賣存放在柜中，消費(fèi)者掃碼并輸入驗證碼即可取出。
這本來是外賣服務(wù)的延伸，但近期，全國多地平臺的外賣柜不再提供免費(fèi)使用，而是普遍開始面向騎手收取存放服務(wù)費(fèi)。
導(dǎo)報記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有騎手反映一個月最多要花費(fèi)150元在寄存外賣上；有消費(fèi)者反映取餐時非常不方便；更有大廈和公寓反映外賣柜無人定期打掃清理，又臟又油膩，影響了公共衛(wèi)生環(huán)境。
收費(fèi)的外賣柜，陷入了騎手嫌貴、用戶嫌煩、物業(yè)嫌臟的尷尬境地。如何減少騎手的“薪負(fù)擔(dān)”，將存放食物的外賣柜納入衛(wèi)生監(jiān)管，或?qū)⒊蔀槌鞘泄芾淼男略掝}。
騎手：“每單近4毛，一個月充了150元”
昨日中午12點，正值送餐高峰期，思明區(qū)觀音山CBD某寫字樓一樓的外賣柜前一片繁忙，不少騎手正掃碼把外賣存進(jìn)柜子中。
從業(yè)一年多的美團(tuán)騎手小劉說：“存一次0.35元，寄存費(fèi)都是我們騎手出，每次存放的時候掃碼，會自動扣除。”他回憶，大概從去年底開始，觀音山寫字樓這一帶的外賣柜就開始收費(fèi)了，主要有美團(tuán)、餓了么兩種外賣柜，最開始都有月卡，按月收費(fèi)，每個月約25元。“今年5月起，美團(tuán)取消了月卡，改成按次扣費(fèi)，我一個月大概要充值70-80塊錢才夠用。”
在寫字樓的階梯旁，多位美團(tuán)騎手表示，可以接受按月收費(fèi)，畢竟外賣柜運(yùn)營也要成本；但如果改成按次收費(fèi)，每個月大概要充值70元，有時候要充值近100元，是一筆不小的支出。
導(dǎo)報記者注意到，有不少外賣被放在靠近外賣柜的地面上。“我們餓了么騎手在美團(tuán)外賣柜存一份餐要收0.39元，上個月，為了存放外賣我充了150塊錢。”從業(yè)近5年的餓了么騎手老許說，有時候打電話聯(lián)系顧客，他們能同意就把外賣放在地上或者架子上，不同意就只能存放。
老許點開了美團(tuán)送餐平臺騎手界面，存放扣費(fèi)記錄顯示，每存放一次外賣，就會自動扣除39積分，即0.39元。而充值界面有多種套餐供選擇，最低一次可充值1元，1元等于100積分；最高一次可充值50元，50元等于5000積分。“乍一看給人感覺積分很多，但如果我一次充50塊錢，其實不到15天就用完了。”老許認(rèn)為按次收費(fèi)很劃不來，但一方面考慮到擔(dān)心丟餐后被顧客投訴，投訴一次扣費(fèi)100元，另一方面一旦積分余額不夠，外賣柜的格子門無法關(guān)上，所以不得不一直充值。“收費(fèi)很高??！但為了不被系統(tǒng)扣錢，有時候沒得選。”一位外賣小哥無奈地說。
叫餐者：“下班高峰期下樓取餐很不方便”
昨日午餐時段，湖濱南路一寫字樓邊的外賣柜，陸續(xù)有外賣小哥來到柜前，掃碼、打開柜門存放外賣、通知顧客取餐。有些顧客會同意外賣小哥將餐品放在外賣柜中，也有顧客不同意放在外賣柜里，要求外賣小哥將餐品送上寫字樓。“這個訂單東西比較多比較重，顧客說要送上樓。”正準(zhǔn)備將餐品放入外賣柜的外賣小哥陳先生接到電話后，又轉(zhuǎn)頭跑向?qū)懽謽?，將餐品送上樓。陳先生說，有些人會理解他們的不容易同意餐品放在外賣柜，有些人覺得下來取餐麻煩，會要求他們送上樓。
烈日當(dāng)頭，不少前來取餐的人都打著傘或戴著帽子。“之前外賣都是直接送上樓的，有了這個外賣柜后，現(xiàn)在都要下來取餐，真的很不方便。”一位打著傘下樓取餐的女士說。“比起在家里、在辦公室等外賣，下來拿當(dāng)然是更麻煩了。外賣柜除了方便平臺收費(fèi)，對用戶、騎手都是一個累贅。”采訪中多位市民表示。
“如果外賣小哥直接送上樓肯定更方便，下班高峰期下來取餐電梯又很難等，我大部分同事都覺得放外賣柜要下樓取餐很不方便，會要求外賣小哥盡量送上樓。”正在外賣柜前取餐的林先生說。他覺得外賣小哥也很不容易，有時候要著急送單。出于對外賣小哥的照顧，他還是會自己下樓到外賣柜取餐。大部分下樓取餐的用戶，都是出于對騎手的關(guān)懷。
采訪中，大部分取餐用戶并不知道騎手要向平臺繳費(fèi)，才能使用外賣柜。
調(diào)查
部分外賣柜衛(wèi)生堪憂 柜底布滿灰塵油污
導(dǎo)報記者在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，不少外賣柜的底部都積滿灰塵和油污，衛(wèi)生狀況堪憂。有些柜子靠近時，還會聞到一股食物放久的油膩味。
昨日中午，導(dǎo)報記者在匯文路一寫字樓的外賣柜前看到，一些外賣柜底部都呈現(xiàn)黑色狀態(tài)，與白色的柜體存在明顯色差。柜底布著一層灰塵和油污，用紙巾輕輕擦一下，紙巾上立即留下一大塊黑色的污垢。“外賣柜有清潔，是外賣柜的人來清潔的。他們專門有一個人每天來一次，開一下柜子，拍個照走了，有時就隨便用抹布擦一下。”寫字樓的一名保安說，每天早上或者傍晚外賣柜的工作人員都會來清理一次，但做得不認(rèn)真，外賣柜的衛(wèi)生狀況并不好。
湖濱南路一寫字樓邊的外賣柜也存在同樣的情況。外賣柜的底部布滿一層油污，隨機(jī)選擇一個外賣柜，用紙一擦，紙巾立即變黑。有個別外賣柜靠近時，還能聞到一股難聞的油膩味。
市民黃女士表示，雖然外賣的食物有外賣盒裝著，但里面裝的是食物，存放食物的地方就應(yīng)該確保干凈衛(wèi)生。“當(dāng)外賣存進(jìn)外賣柜時，里面是一個密閉的狀態(tài)，柜底布滿油污，易滋生細(xì)菌。萬一外賣餐品放進(jìn)里面出了問題，這算誰的？既然外賣柜是收費(fèi)使用的，就該保證外賣柜的衛(wèi)生。”
平臺回應(yīng)
外賣柜每天都有清潔消毒
“沒幾個柜子是干凈的！平臺自己檢查自己外賣柜的衛(wèi)生，又是運(yùn)動員又是裁判員，你說能認(rèn)真嗎？”思明區(qū)某寫字樓的物業(yè)工作人員表示，他們發(fā)現(xiàn)外賣柜的清潔工作有點馬虎，怎奈不在自己的監(jiān)督范圍內(nèi)。
昨日，導(dǎo)報記者撥打了外賣柜所屬平臺的客服電話。工作人員表示，他們的外賣柜從投入使用開始就一直是收費(fèi)的，費(fèi)用由存放餐品的外賣員承擔(dān)，顧客取餐不需要支付費(fèi)用。“每個地方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不同城市、不同區(qū)域的價格不同。”
對于外賣柜的衛(wèi)生問題，該名工作人員說，每個外賣柜都配備了一名站長，站長每天都會去清理一次。“柜子每天都有清潔和消毒一遍。如果柜子里有超過24小時的餐品、物品，都會被站長清理掉。如果有過夜的餐品發(fā)臭了也會清掃和消毒，每個柜子都是干凈的。”
