臺(tái)海網(wǎng)10月28日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 陳捷 曾藝軒 通訊員 思法）食客索賠1000元反被起訴？監(jiān)控拍下全程！近日，思明區(qū)法院發(fā)布這樣一起案件，一食客因故意投放頭發(fā)制造消費(fèi)糾紛被判賠禮道歉。
原告是一家知名牛肉火鍋店，該店經(jīng)營多年，憑借著新鮮的食材和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積累了不錯(cuò)的口碑。一天中午，被告阿勇（化名）在火鍋店里用餐，突然招手喊來服務(wù)員：“鍋里有頭發(fā)！你們必須給我免單！”
店長在接到投訴后馬上和阿勇協(xié)商，愿意為他退掉尚未食用的菜品，但阿勇又提出要火鍋店按照法律規(guī)定賠償1000元，考慮到事實(shí)尚未核實(shí)清楚，店長拒絕了阿勇的賠償請(qǐng)求，阿勇隨即撥打12315投訴熱線舉報(bào)。
市場(chǎng)監(jiān)督管理局要求火鍋店核查處理，火鍋店調(diào)取了當(dāng)天的監(jiān)控視頻。畫面顯示：阿勇一邊四處張望，一邊從口袋中掏出一張紙巾，攤開抖動(dòng)了幾下再放回口袋。
火鍋店隨即報(bào)警，并聯(lián)系上阿勇。然而，阿勇卻開始回避當(dāng)天就餐的實(shí)際情形。
牛肉火鍋店認(rèn)為，阿勇故意往食物中投放異物，刻意捏造消費(fèi)糾紛向監(jiān)管部門惡意投訴，并向火鍋店索要賠償，店里為處理這件事耗費(fèi)人力、時(shí)間，更損害火鍋店的商業(yè)信譽(yù)，因此向法院提起訴訟，要求阿勇書面道歉并賠償火鍋店的商譽(yù)損失。
面對(duì)起訴，阿勇拒不承認(rèn)惡意投放行為。他聲稱，事發(fā)當(dāng)天是因?yàn)榛疱伒甑觊L沒能提供滿意的處理方案，且溝通態(tài)度不好，所以才撥打了投訴熱線。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，阿勇在庭上對(duì)異物發(fā)現(xiàn)過程的前后描述存在出入，且與原告律師的微信溝通記錄明顯不一致。另外，阿勇自稱之前在該火鍋店其他分店工作時(shí)遭受過不公對(duì)待、積蓄了不滿情緒，結(jié)合監(jiān)控視頻中阿勇在就餐時(shí)的異樣行為，以及他對(duì)火鍋店請(qǐng)求溝通處理的消極態(tài)度，法院認(rèn)定阿勇在就餐過程中存在故意投放頭發(fā)制造消費(fèi)糾紛的侵權(quán)行為。
因此，法院作出一審判決，要求阿勇向牛肉火鍋店進(jìn)行賠禮道歉。鑒于阿勇在向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴后未實(shí)施擴(kuò)大影響的行為，未引發(fā)公眾對(duì)牛肉火鍋店商譽(yù)、信用的猜測(cè)、誤解和負(fù)面認(rèn)知，故法院未支持牛肉火鍋店有關(guān)賠償其商譽(yù)損失的訴訟請(qǐng)求。
