臺(tái)海網(wǎng)(微博)5月26日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道，家中的電器壞了，要如何與售后聯(lián)系？是翻箱倒柜找說(shuō)明書(shū)上的廠(chǎng)家電話(huà)，還是上網(wǎng)搜索售后服務(wù)電話(huà)？最近，李女士家的熱水器出現(xiàn)了問(wèn)題，她就上網(wǎng)搜索廠(chǎng)家的售后電話(huà)。李女士撥打了一個(gè)400開(kāi)頭的號(hào)碼，結(jié)果維修師傅以太麻煩為由拒絕上門(mén)。一氣之下，李女士致電本報(bào)市民熱線(xiàn)5589999投訴，隔天卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)打的售后電話(huà)是假的。

　　分析

　　消費(fèi)者

　　師傅說(shuō)好上門(mén)維修 又嫌路遠(yuǎn)“不來(lái)了”

　　2011年，李女士買(mǎi)了臺(tái)龍舟牌熱水器。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售人員承諾，只要未更換原配件，8年內(nèi)廠(chǎng)家保修熱水器。

　　前些日子，熱水器水龍頭突然往外噴水，洗不了熱水澡。李女士找不到當(dāng)初買(mǎi)熱水器的發(fā)票，于是上網(wǎng)用百度搜索。李女士輸入“龍舟熱水器”后，跳出了40多萬(wàn)個(gè)搜索結(jié)果。

　　李女士點(diǎn)開(kāi)一個(gè)名為“龍舟）廈門(mén)龍舟熱水器售后維修電話(huà)《百分百原廠(chǎng)配件》”的鏈接。網(wǎng)頁(yè)較為簡(jiǎn)陋，掛在某貿(mào)易網(wǎng)圖庫(kù)的網(wǎng)站下，上面寫(xiě)著“全市聯(lián)網(wǎng)，電話(huà)預(yù)約，24小時(shí)報(bào)修熱線(xiàn):400-0083-811，0592-8838311”，還注明是“龍舟廠(chǎng)家維修”及“廈門(mén)廠(chǎng)家唯一維修服務(wù)商”。

　　盡管網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)陋，字體也不太標(biāo)準(zhǔn)，但李女士也沒(méi)多想，拿起電話(huà)撥打了400-0083-811。說(shuō)明熱水器問(wèn)題和住址后，客服表示隔天將安排維修師傅與李女士聯(lián)系。

　　第二天上午，一名自稱(chēng)廠(chǎng)家售后的維修師傅與李女士聯(lián)系，表示當(dāng)天下午到家里修熱水器。為了等師傅上門(mén)，李女士的婆婆吳女士沒(méi)敢出門(mén)?？傻鹊教?yáng)快下山了，也沒(méi)人來(lái)。吳女士又打電話(huà)給維修師傅，對(duì)方一口答應(yīng)會(huì)來(lái)。吳女士又等了一會(huì)，還是沒(méi)有上門(mén)，再打了一次電話(huà)，師傅說(shuō)“不來(lái)了”。

　　吳女士很氣憤，又一次撥打聲稱(chēng)“24小時(shí)報(bào)修”的400-0083-811，結(jié)果沒(méi)人接。吳女士換了一個(gè)號(hào)碼撥打，對(duì)方很快接聽(tīng)了。吳女士說(shuō)明情況后，客服說(shuō)，“維修師傅說(shuō)地址比較遠(yuǎn)，坐船很麻煩，不愿意去鼓浪嶼。”“我們?cè)敢馊u內(nèi)的碼頭接維修師傅，船費(fèi)我們出?！眳桥勘磉_(dá)了誠(chéng)意?？头硎緦⒃倥c維修師傅溝通，可師傅只回了句不愿意去鼓浪嶼修熱水器，此后電話(huà)再也打不通。

　　“網(wǎng)頁(yè)上不是說(shuō)365天隨叫隨到嗎？現(xiàn)在反而嫌鼓浪嶼遠(yuǎn)了？”李女士一家很憤慨，另找維修師傅來(lái)更換配件。