糾紛
新郎王先生與新娘林小姐定于今年4月初在廈門(mén)某酒店舉行婚宴?！爱?dāng)時(shí)到酒店看場(chǎng)地時(shí)，是一位陳小姐接待我們的?！蓖跸壬貞浾f(shuō)，雙方敲定酒宴時(shí)間、桌數(shù)、價(jià)格，“訂了十五桌，還預(yù)留了一桌”。王先生付了定金，剩下一萬(wàn)元的尾款。
然而，婚宴當(dāng)天卻狀況百出，如今王先生一說(shuō)起都覺(jué)得鬧心。“說(shuō)好晚上七點(diǎn)開(kāi)席，到了六點(diǎn)半，我訂的宴會(huì)廳還在搞活動(dòng)，快七點(diǎn)了酒店才讓我們使用?！睕](méi)法提前演練婚禮流程就算了，客人們還只能站在門(mén)口等待，讓王先生頗為尷尬。好在親朋好友捧場(chǎng)，一共坐滿了十七桌。但到上菜時(shí)，王先生再遇尷尬，有四道菜不是他預(yù)訂的。陳小姐表示道歉，并表示多出來(lái)的兩桌，免費(fèi)贈(zèng)送。
婚宴結(jié)束后，酒店方面催促王先生結(jié)款?！耙豢促~單，不打折就算了，還加入了那兩桌的酒席錢(qián)?！蓖跸壬鷼獾馗嬷频?，陳小姐許諾過(guò)贈(zèng)送兩桌。但酒店方面表示，陳小姐僅是業(yè)務(wù)人員，其口頭說(shuō)法不能作為依據(jù)。“就算是這樣，今天發(fā)生這些事情，你們也應(yīng)該道歉?！本频攴矫鎸?duì)此不置可否。面對(duì)酒店這樣的態(tài)度，王先生無(wú)法接受，不愿意付尾款，甚至和酒店方起了口舌之爭(zhēng)。
于是，酒店將王先生告上了法庭，要求其支付剩余尾款加上多出兩桌的費(fèi)用。
調(diào)解
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，在婚宴安排上頻頻出錯(cuò)，情理上說(shuō)不過(guò)去，也應(yīng)給予顧客合理解釋。再者，陳小姐雖是業(yè)務(wù)人員，但與顧客進(jìn)行溝通時(shí)，她代表的就是酒店，她的承諾會(huì)讓顧客信以為真。建議酒店慎重處理此事。
對(duì)于王先生來(lái)說(shuō)，婚宴遇到這樣的事情，確實(shí)很鬧心。但遇到矛盾應(yīng)該冷靜處理，而不是通過(guò)口舌之爭(zhēng)加劇矛盾。
在法官、特邀調(diào)解員和導(dǎo)報(bào)記者的調(diào)解下，酒店為王先生免去臨時(shí)加的兩桌的費(fèi)用，王先生也同意這一和解方案，并當(dāng)場(chǎng)付清剩余尾款。
法官建議
新人在與酒店簽訂合同時(shí)，要注意細(xì)節(jié)，盡量將可以羅列的項(xiàng)目標(biāo)注清楚。除了定金、停車(chē)位、贈(zèng)送項(xiàng)目等問(wèn)題外，還需了解酒店方是不是能確保按時(shí)提交婚宴場(chǎng)地。在進(jìn)場(chǎng)時(shí)間上，新人最好要求酒店能夠在合同中注明，并且詢問(wèn)酒店當(dāng)天在預(yù)訂的宴會(huì)廳中是否有會(huì)議，如有會(huì)議，是否能在簽訂協(xié)議的規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)場(chǎng)布置，如果延后進(jìn)場(chǎng)布置是否會(huì)影響婚慶公司的正常布置，這一點(diǎn)也要寫(xiě)進(jìn)合同，以保障婚禮順利進(jìn)行。合同中對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等盡可能約定得詳盡清晰，若一方違反合約，則守約方可以引用違約條款予以懲罰。
