臺海網(wǎng)2月14日訊 據(jù)廈門日報報道，昨日，記者從市市場監(jiān)管局12315指揮中心獲悉，春節(jié)期間，我市各級12315共受理消費者咨詢、投訴、舉報583件，同比減少16.35%；其中，受理投訴、舉報109件，同比減少9.16%。
從投訴熱點來看，餐飲、住宿服務(wù)投訴量仍居首位，主要問題是消費者在網(wǎng)上訂房，抵達酒店后發(fā)現(xiàn)商家對客房的描述與實際情況差距大。
12315指揮中心工作人員表示，今年春節(jié)假期投訴量同比下降一成，主要是因為監(jiān)管部門針對外地游客啟動了“消費投訴解決綠色通道”，幫助消費者與商家自行協(xié)商處理，化解了部分消費糾紛。
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