[愛(ài)心]
倡導(dǎo)文明，做城市好窗口
盈華公司司機(jī)邱國(guó)榮是“蓮前的哥陽(yáng)光服務(wù)隊(duì)”的一員，見(jiàn)證了服務(wù)隊(duì)從最初的十幾人發(fā)展壯大為七十幾人，對(duì)于結(jié)對(duì)子的困難家庭，邱師傅隨叫隨到。他定期接送殘障人士看望其老母親，邱師傅說(shuō)，“送他一次得到一聲真誠(chéng)的感謝就很知足了。”正是邱師傅一點(diǎn)一滴做的小事，匯集成了正能量的暖流，為需要幫助的人帶去了溫暖與感動(dòng)。
聯(lián)億公司卿趁心師傅在上世紀(jì)90年代就來(lái)到了廈門(mén)開(kāi)出租車(chē)，見(jiàn)證了廈門(mén)出租車(chē)行業(yè)的發(fā)展，見(jiàn)證了廈門(mén)文明的發(fā)展。他的人生格言便是“用自己一張文明的嘴說(shuō)出文明的語(yǔ)言，用文明的手做出文明的行動(dòng)，帶動(dòng)文明的腳步，走出文明的步子。”
近年來(lái)，廈門(mén)市道路運(yùn)輸管理處堅(jiān)持一手抓中心工作，一手抓文明創(chuàng)建，獲得了第14屆市級(jí)文明單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。同樣，行業(yè)服務(wù)管理也提升到了一個(gè)新的水平，以出租車(chē)行業(yè)為例，在保持行業(yè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，市運(yùn)管處加大了行業(yè)文明的創(chuàng)建力度，一批批優(yōu)秀的哥涌現(xiàn)出來(lái)，他們極富責(zé)任心及愛(ài)心，他們以身作則、用心服務(wù)，把文明傳遞到千家萬(wàn)戶(hù)。
對(duì)于這些先進(jìn)典型的培養(yǎng)，市運(yùn)管處通過(guò)的士之星評(píng)選以及組建黨員愛(ài)心車(chē)隊(duì)等，引導(dǎo)駕駛員積極弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以良好文明的服務(wù)態(tài)度，贏得客人的贊許。
[關(guān)心]
暢聊心事，為的哥解決難題
的哥們也有自己的辛酸苦辣，每天工作十多個(gè)小時(shí)，他們始終在車(chē)?yán)锉３滞粋€(gè)姿勢(shì)，面對(duì)形形色色的客人，考驗(yàn)著他們的耐心和服務(wù)精神。
楊國(guó)聯(lián)是市運(yùn)管處出租汽車(chē)管理科科長(zhǎng)。每周，他都會(huì)挑一個(gè)下午交接班時(shí)間，到前埔、石村一帶轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，和的士司機(jī)們聊聊。來(lái)得多了，一些司機(jī)就跟他很熟，有什么問(wèn)題都愿意跟他說(shuō)。
“楊科長(zhǎng)一點(diǎn)架子都沒(méi)有。”聯(lián)億公司的哥李偉普每次遇到楊國(guó)聯(lián)，都會(huì)說(shuō)說(shuō)工作中的趣事、郁悶事，或者提提建議和意見(jiàn)，楊國(guó)聯(lián)都會(huì)耐心聽(tīng)完。的哥朱曉永則記得，有時(shí)聊晚了，一起吃飯，總是楊國(guó)聯(lián)買(mǎi)單。“他知道我們賺錢(qián)不容易，堅(jiān)決不讓我們買(mǎi)單。”
“出租車(chē)行業(yè)與市民出行密切相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量也直接關(guān)系城市的文明形象，所以還是要主動(dòng)往基層跑，經(jīng)常保持有效溝通，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。”楊國(guó)聯(lián)說(shuō)。
幾年來(lái)，出租車(chē)行業(yè)面臨一些新問(wèn)題、新情況，市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)管處積極采取措施，每月召開(kāi)一次座談會(huì)，邀請(qǐng)的士司機(jī)代表座談，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。
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廈門(mén)出租車(chē)費(fèi)支付將更方便
從上世紀(jì)80年代初至今，廈門(mén)出租車(chē)行業(yè)運(yùn)營(yíng)超過(guò)30年。前年初，60輛純電動(dòng)比亞迪e6加入電召車(chē)行列，廈門(mén)出租車(chē)進(jìn)入新能源時(shí)代。在此基礎(chǔ)上，去年又投放了660輛純電動(dòng)出租車(chē)。出租車(chē)越來(lái)越低碳，廈門(mén)的天更藍(lán)，乘客在愉悅的出行中，自覺(jué)遵守文明。
今年，為了更好地服務(wù)市民出行，6月起，廈門(mén)將報(bào)廢更新358輛出租車(chē)，這次最大的看點(diǎn)就是將率先試點(diǎn)移動(dòng)支付，乘客可使用支付寶、微信等支付功能，付款更加方便。
這幾年，隨著廈門(mén)信息化建設(shè)推進(jìn)，所有出租車(chē)都安裝了GPS定位系統(tǒng)，車(chē)輛位置、行駛路線、營(yíng)運(yùn)狀態(tài)等信息一查便知。市民丟失了錢(qián)包、手機(jī)，還可通過(guò)車(chē)載的攝像頭尋找線索。
市運(yùn)管處還利用信息化平臺(tái)，及時(shí)保障乘客出行。例如在廈門(mén)火車(chē)站，動(dòng)車(chē)抵達(dá)廈門(mén)之前，市運(yùn)管處提前進(jìn)行通知，由廈門(mén)衛(wèi)星定位公司通過(guò)智能調(diào)度平臺(tái)，給全市的出租車(chē)發(fā)布召車(chē)信息，及時(shí)調(diào)度出租車(chē)運(yùn)力。
節(jié)假日期間，市運(yùn)管處人員經(jīng)常放棄休息，深入一線，根據(jù)客流需求情況，及時(shí)調(diào)派運(yùn)力。市運(yùn)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，重點(diǎn)區(qū)域的節(jié)假日交通保障已成為常態(tài)，通過(guò)智能化調(diào)度平臺(tái)，充分發(fā)揮出租車(chē)的補(bǔ)充作用。
