臺(tái)海網(wǎng)4月25日訊 據(jù)海西晨報(bào)報(bào)道，認(rèn)真、執(zhí)著、負(fù)責(zé)……在不少同事眼里，出生于1992年的余嘉樂(lè)沒(méi)有獨(dú)生女的嬌氣，而是一名吃苦耐勞、工作上心的標(biāo)準(zhǔn)“90后”。從2013年進(jìn)入盛之鄉(xiāng)溫泉渡假村實(shí)習(xí)，再到擔(dān)任酒店大堂副理，每一步的成長(zhǎng)，都是她一步一個(gè)腳印努力的成果。

騎行15公里為客人買(mǎi)藥

去年10月，一名在臺(tái)灣經(jīng)商的溫州客人入住盛之鄉(xiāng)后，得了重感冒。按照家庭醫(yī)生開(kāi)的藥方，客人讓余嘉樂(lè)幫忙去買(mǎi)藥。當(dāng)天天色已晚，酒店的外派車(chē)輛還未返回，余嘉樂(lè)便冒雨騎著自行車(chē)，前往汀溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院及附近的藥店，但并沒(méi)有買(mǎi)到所需的藥品。隨后，她再次騎往環(huán)城西路，一家家藥店地詢(xún)問(wèn)，終于買(mǎi)到了客人所需的兩種進(jìn)口藥品。

當(dāng)余嘉樂(lè)將藥品送到客房時(shí)，客人表示還需要購(gòu)買(mǎi)另一種藥品，余嘉樂(lè)二話(huà)不說(shuō)，再次前往購(gòu)買(mǎi)。就這樣，余嘉樂(lè)騎著自行車(chē)來(lái)回奔波15公里，買(mǎi)全了客人指定的藥品。她細(xì)心周到的服務(wù)讓客人很感動(dòng)。

對(duì)客人她幾乎過(guò)目不忘

“凡是我接待過(guò)的游客，我?guī)缀醪粫?huì)忘記。”余嘉樂(lè)的好記性讓同事們十分佩服。上個(gè)月，一位來(lái)自美國(guó)的女客人入住盛之鄉(xiāng)。一見(jiàn)到這位客人，余嘉樂(lè)就想起對(duì)方去年也曾入住盛之鄉(xiāng)。

得知這位女客人想使用某品牌洗發(fā)水時(shí)，余嘉樂(lè)立即到酒店超市及附近大小超市尋找，經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)小時(shí)的搜尋，她終于找到了相似款洗發(fā)水。她還放棄調(diào)休，第二天一早就把洗發(fā)水送到客人手中。

發(fā)揮所長(zhǎng)教同事學(xué)外語(yǔ)

學(xué)旅游管理出身的余嘉樂(lè)會(huì)講一口流利的英語(yǔ)，接待外賓、VIP客戶(hù)及應(yīng)急事件處理等成了她的主要工作。她還利用業(yè)余時(shí)間備課，為酒店的一線崗位員工開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)。如今，酒店負(fù)責(zé)倒茶水、打掃衛(wèi)生的阿姨遇到外賓也能較流利地使用基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)打招呼了。

“盛之鄉(xiāng)就像個(gè)大家庭，領(lǐng)導(dǎo)和同事親如一家人，在這里工作讓我更自信，也更能發(fā)揮自己的所長(zhǎng)。”余嘉樂(lè)信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)道。