臺(tái)海網(wǎng)4月29日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 張薇) 在經(jīng)歷一年多的燒錢補(bǔ)貼后，國內(nèi)專車市場已從價(jià)格導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向，能否提供高品質(zhì)服務(wù)成為專車競爭的新焦點(diǎn)。在全國30省市消協(xié)組織與中國消費(fèi)者報(bào)社舉辦的“專車服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查”中，神州專車得分遙遙領(lǐng)先。
調(diào)查顯示，神州專車得到91.5分位列第一。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和軟硬件設(shè)施的優(yōu)勢，讓神州專車與對手拉開不小的分差。例如，多數(shù)專車要求司機(jī)“主動(dòng)開關(guān)車門”、 “主動(dòng)詢問溫度是否合適”等，但神州專車更進(jìn)一步，要求司機(jī)統(tǒng)一著裝。
安全性是神州專車的另一個(gè)搶分點(diǎn)。目前，只有采用B2C模式的神州專車要求司機(jī)體檢、提供無犯罪記錄證明，并在車輛上加裝了OBD設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控司機(jī)行為。相比之下，其他專車的私家車主加入門檻極低，對于危險(xiǎn)駕駛等行為也只能做到投訴后再調(diào)查處理。
雖然各大專車公司都有專人負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴，但神州專車要求客服人員在1天內(nèi)回復(fù)投訴，非常方便乘客反饋意見。
此外，消費(fèi)者最看重專車能否提供更好的服務(wù)，占全部受訪者的38%。叫車成功率、準(zhǔn)時(shí)接乘、價(jià)格和安全保障，包括司機(jī)的行為不可控、著裝不統(tǒng)一，車型參差不齊，發(fā)生糾紛后投訴困難等，消費(fèi)者都很關(guān)心，對此神州專車都做的相當(dāng)?shù)轿?，顧客滿意高。
