案例1
先貼“燃?xì)夤?rdquo;通知
再冒充華潤員工上門
近日,林女士在小區(qū)樓下看到一張落款單位為“燃?xì)夤?rdquo;的通知單,上面寫著:“燃?xì)夤緦⑸祥T給用戶加裝燃?xì)庾詣忧袛嚅y門,并更換老化軟管”,并標(biāo)注為收費(fèi)項(xiàng)目。
不久,有個(gè)陌生男子敲響了林女士的家門,自稱燃?xì)夤竟ぷ魅藛T。“我問他是不是‘華潤燃?xì)?rsquo;的,他說‘是’。當(dāng)時(shí)我覺得不對勁,而且只有我和孩子在家,就沒敢開門。”后來,林女士又下樓仔細(xì)看通知,發(fā)現(xiàn)上面蓋著一個(gè)“廈門燃?xì)庠O(shè)備有限公司”的章,不是很顯眼。
華潤燃?xì)饨拥搅峙康碾娫捵稍兒?,立即派出工作人員到現(xiàn)場查看,發(fā)現(xiàn)該通知單不是華潤燃?xì)忾_出的。工作人員表示,這是社會上一些人員冒充華潤燃?xì)夤ぷ魅藛T上門,可能是要高價(jià)推銷燃?xì)庾詣忧袛嚅y門及不銹鋼波紋管。此類推銷騙術(shù),從去年就出現(xiàn)了,一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題,既無售后服務(wù),居民也難以獲得賠償。
案例2
落款單位仿真度高
其實(shí)沒有這個(gè)公司
上個(gè)月10日,廖先生在小區(qū)每個(gè)單元樓門口都看到一張《溫馨提示》,內(nèi)容大致是:“近期各地相繼發(fā)生燃?xì)?、液化氣事故,為有效預(yù)防此類事故,本單位定于2016年5月11日上門為用戶進(jìn)行安全普查服務(wù),并為用戶統(tǒng)一收費(fèi)安裝經(jīng)國家質(zhì)量體系認(rèn)證、國家質(zhì)量檢測中心檢驗(yàn)合格的家用燃?xì)庑孤﹫?bào)警器。”《溫馨提示》還提醒用戶在家中留人給予配合,落款單位為“廈門煤氣總公司”。
華潤燃?xì)饣楣ぷ魅藛T到場后,撥打了上面預(yù)留的電話,接線員聲稱:“燃?xì)庑孤﹫?bào)警器收費(fèi)368元,只要有一點(diǎn)燃?xì)庑孤寄軝z查出來。”
華潤燃?xì)饣楣ぷ魅藛T說,這是騙子的慣用伎倆之一。目前在我市工商部門并沒有“廈門煤氣總公司”的企業(yè)注冊登記信息。遇到以“煤氣總公司”等名義主動上門維修燃?xì)馄骶?,推銷燃?xì)鈭?bào)警器、自動切斷閥門、金屬軟管的,建議市民謹(jǐn)慎對待。
提示1
看通知單上的落款單位和公章是否正規(guī)
不法分子喜歡冒用正規(guī)燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)或虛構(gòu)與正規(guī)企業(yè)相似名稱在小區(qū)張貼通知單來誤導(dǎo)居民,誘導(dǎo)其步入上門推銷的陷阱。那該如何判斷樓棟或宣傳欄中貼出的通知單是否正規(guī)呢?
華潤燃?xì)饪蛻舴?wù)部副經(jīng)理熊小武介紹,看通知單最重要看兩點(diǎn):一是通知單上的落款單位,正規(guī)的通知單必定會留下“廈門華潤燃?xì)庥邢薰?rdquo;字樣,并且加蓋公章;二是正規(guī)的通知單一定印有華潤燃?xì)獾目头峋€968860,而不是僅有電話或手機(jī)。此外,華潤燃?xì)夤ぷ魅藛T在貼單時(shí),一般都會先通知物業(yè),客戶可以直接向物業(yè)確認(rèn)核實(shí)。
華潤燃?xì)赓N出的通知單,主要分為三種。當(dāng)燃?xì)夤艿?、設(shè)施等要進(jìn)行改造、維修需要計(jì)劃停氣,華潤燃?xì)饩蜁N出停氣通知單。抄表員或安檢員在對某片區(qū)要進(jìn)行入戶抄表或檢查客戶戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全時(shí),會貼出“溫馨提醒”通知單,告知客戶要做好準(zhǔn)備,配合工作人員上門。此外,華潤燃?xì)饨衲暧?jì)劃為32個(gè)已建成住宅小區(qū)安裝管道燃?xì)?,在置換天然氣期間,也會貼出通知單發(fā)布這一消息。
提示2
除非安檢和抄表,經(jīng)客戶預(yù)約華潤員工才會上門
除了安檢和抄表這兩項(xiàng)工作,一般來說,華潤燃?xì)獾膯T工是應(yīng)客戶之約前往客戶家中提供服務(wù)的。
客戶服務(wù)部安檢班長張鑫說,安檢員上門主要是為客戶排查安全隱患,比如戶內(nèi)管道是否有腐蝕、破損,膠管接頭是否有松動等,這個(gè)服務(wù)是完全免費(fèi)的,每位客戶一年可以享受一次。所以,當(dāng)安檢員在今年已經(jīng)上門做過安檢服務(wù)了,再有“安檢員”非應(yīng)約上門的,客戶就要當(dāng)心了。此外,安檢員只會在周三至周六這四天時(shí)間上門,貼“溫馨提醒”通知的時(shí)間只有周四和周五這兩天。當(dāng)然,如果客戶有需要在一年的期限內(nèi)再次做安檢的話,可以撥打968860申請預(yù)約。
客戶服務(wù)部抄表班長許慧敏介紹,抄表員一般會在電梯口、通知欄等位置貼出一張自報(bào)表,讓客戶自行填寫使用天然氣的量。每兩個(gè)月的周期,抄表員會上門進(jìn)到客戶家中,核對燃?xì)庥帽淼氖褂昧?,上門入戶的次數(shù)為一次。需要提醒的是,抄表員只會在每月1日至20日上門,在這二十天以外的天數(shù)不會出現(xiàn),除非客戶對表數(shù)用量有異議,需要抄表員上門復(fù)查。抄表員只會上門抄表,不會向客戶直接收取燃?xì)赓M(fèi)用。
熊小武提醒,安檢員和抄表員都會身著藍(lán)色的工作服,胸前會佩戴印有個(gè)人照片和工號的證件,如果客戶不確定對方身份的話,可以撥打客服熱線968860進(jìn)行核對,每一名工作人員的檔案都在資料庫有存底。另外,安檢員和抄表員在確定要前往服務(wù)的片區(qū)時(shí),都會提前把工作計(jì)劃報(bào)備給客服熱線。
提示3
收費(fèi)會開詳細(xì)結(jié)算單
上面印有“華潤標(biāo)志”
當(dāng)然,華潤燃?xì)庥行┓?wù)也會收取相關(guān)費(fèi)用,主要有兩種。
熊小武介紹,第一種情況是,當(dāng)客戶家中的燃?xì)夤艿莱霈F(xiàn)故障需要維修時(shí),客戶可以通過撥打客服熱線968860預(yù)約工作人員上門,按照經(jīng)政府相關(guān)部門核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
另外一種情況是,客戶家里裝修或是廚房移位等需要遷改燃?xì)夤艿赖?,工作人員會在不違反安全規(guī)范的前提下為客戶提供有償服務(wù),所需要費(fèi)用和第一種情況相同。工作人員收取費(fèi)用后,都會給客戶開具正規(guī)的費(fèi)用結(jié)算單,上面印有“華潤燃?xì)?rdquo;標(biāo)志。
據(jù)了解,當(dāng)客戶家中的燃?xì)馄骶叱鍪褂媚晗藁蚴浅霈F(xiàn)不可維修的情況時(shí),華潤燃?xì)夤ぷ魅藛T一般都會建議客戶更換新的燃?xì)庠罹?,但只會推介華潤燃?xì)庾灾髌放?ldquo;百尊”,并建議客戶至華潤燃?xì)鈱?shí)體營業(yè)廳選購?! ?/p>



