【協(xié)會(huì)聲音】

　　是行業(yè)不成文的規(guī)定

　　消費(fèi)者要對(duì)自己負(fù)責(zé)

　　廈門市定制家居產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)正在籌備中，一名工作人員說(shuō)，家居行業(yè)定制品在下定單時(shí)付全款，以及定制品不退不換，是行業(yè)不成文的規(guī)定，從定制品市場(chǎng)形成之初就存在了。這樣的規(guī)定要求消費(fèi)者對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)幫助整個(gè)生產(chǎn)、供貨鏈條形成良性運(yùn)作，對(duì)家居企業(yè)的發(fā)展是有益的。但消費(fèi)者退換貨的訴求成為難題。

　　【律師觀點(diǎn)】

　　定制家具存質(zhì)量問(wèn)題

　　消費(fèi)者有退換貨權(quán)利

　　福建遠(yuǎn)大聯(lián)盟律師事務(wù)所律師徐林武說(shuō)，消費(fèi)者定制家具，與商家形成的是承攬合同。按照《合同法》第二百六十二條“承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以要求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報(bào)酬、賠償損失等違約責(zé)任”。一些商家由此認(rèn)為，定制家具不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者不能要求退貨或換貨，是對(duì)相關(guān)法律的片面理解。

　　《合同法》總則部分明確規(guī)定“當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同”，也就是說(shuō)，如果定制家具的商家提供的家具存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法正常使用，消費(fèi)者仍有權(quán)解除合同，并要求商家“要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失”，其中就包含要求退貨換貨的權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”

　　徐林武說(shuō)，下單時(shí)付全款屬于對(duì)支付貨款的特別約定，不存在霸王條款的說(shuō)法，消費(fèi)者要么接受合同支付全款，要么不接受，要么協(xié)商分期付款。一些消費(fèi)者認(rèn)為支付時(shí)留尾款能保障自身權(quán)益，徐林武認(rèn)為，“留尾款”“貨到付款”是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有效保障，但這是由消費(fèi)者與商家協(xié)商決定的，法律規(guī)定方面不作強(qiáng)制要求。