記得上次一位客人凌晨時分來住店，非說忘了帶身份證。我很遺憾地告知對方，必須有身份證才能辦理入住手續(xù)。這位客人剛開始滿臉堆笑說好話，略帶哭腔地央求道:“我是當?shù)厝?，家里來了親戚，想找個清靜的地方待著。”被多次婉言拒絕后竟臉色突變。我被他指著鼻子罵，言語中還威脅要動手打人。
也可能是罵夠了，也可能是必須住店，折騰半個多小時后，客人還是掏出了身份證。有些朋友可能會問了，不登記會怎么樣？答案是后果很嚴重。嚴重到什么地步？停業(yè)整頓！
我端上不冷不熱的開水
顧客胳膊一揮打掉杯子
客人拒不登記身份證，還在可控范圍內。要是遇到酒醉鬧事的客人，那是真要吐槽才能出口氣。
記得兩個月前的一次夜班，一位已辦理入住手續(xù)的外地游客出門后喝多了。剛回酒店就跌跌撞撞沖到前臺，嚷著要喝水。小伙伴急忙上前攙扶，略微加熱后，我端來了自認為不冷不熱的飲用水。就在客人接到手上的一瞬間，讓人尷尬委屈的事情發(fā)生了。滿嘴酒氣的客人胳膊一揮，杯子被狠摔在地上。客人說太燙，可新?lián)Q了一杯后，又被他同樣摔在地上。
作為一名酒店前臺，總是時不時會遇到一些無理取鬧的顧客?？赡苡行┡笥延謺枺@時候應該怎么辦呢？我想說的是，多數(shù)情況下，我會選擇笑臉面對，不卑不亢多做解釋。當然，如果奇葩客人太過無理，我也會拿起法律武器保護自己。
【互動話題】
從事服務行業(yè)的您，每天要面對形形色色的客人。有的顧客會讓您覺得暖心、舒服，但也難免有些奇葩的顧客，讓您忍不住想吐槽。歡迎您撥打本報熱線968820與我們分享。
