臺(tái)海網(wǎng)10月16日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道，花3580元買蘋果手機(jī)，到家才發(fā)現(xiàn)早就被激活，遇到這樣的事，市民郎先生憤而投訴。市消保委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，第三季度，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電話類投訴增長明顯。
今年8月1日，郎先生在廈門海滄區(qū)某手機(jī)店買了部iPhone 6手機(jī)。買回家后，郎先生查詢了手機(jī)激活日，這才發(fā)現(xiàn)其于7月24日就已經(jīng)激活。郎先生向商家反映，要求退貨。未料，商家卻以手機(jī)沒有質(zhì)量問題為由，拒絕了他的要求。協(xié)商未果，郎先生只好投訴至海滄區(qū)消保委，經(jīng)工作人員電話調(diào)解，商家最終給予退貨處理。
根據(jù)廈門市消保委昨日公布的“今年第三季度投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告”，今年第三季度，廈門市各級(jí)消保委受理家用電子電器類投訴共42件，投訴占比為19%，其中移動(dòng)電話類投訴共9件，增長明顯。消費(fèi)者反映的問題主要集中在:新購置的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，手機(jī)的激活日期并非購買當(dāng)日，手機(jī)售后服務(wù)難等。
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受理投訴221件 解決率超過八成
今年第三季度，我市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴221件(其中市消保委受理124件)，解決189件，投訴解決率85.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失49.4萬元。其中因欺詐行為得到加倍賠償?shù)挠?件，加倍賠償金額為2.34萬元。
市消保委的報(bào)告還顯示，2016年第三季度，汽車及零部件消費(fèi)糾紛仍為投訴熱點(diǎn)，有線電視服務(wù)投訴量居高不下。其中，受理汽車及零部件投訴14件，主要集中在合同及質(zhì)量問題上，消費(fèi)者反映的問題多為4S店強(qiáng)制消費(fèi)者購買汽車保險(xiǎn)、亂收費(fèi)及汽車零部件性能故障等問題；有線電視服務(wù)投訴共23件，消費(fèi)者反映的問題集中在寬帶、機(jī)頂盒、電視信號(hào)的故障問題，商家未在承諾的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，業(yè)務(wù)到期后商家擅自給予續(xù)訂問題等。
