整治旅游市場秩序

優(yōu)化景區(qū)消費環(huán)境

結(jié)合鼓浪嶼旅游市場經(jīng)營秩序現(xiàn)狀和既往游客投訴熱點或輿情反映情況，鼓浪嶼市場監(jiān)管部門鎖定高風(fēng)險監(jiān)控商戶和違法查處類型:把“設(shè)置消費陷阱與欺騙性銷售誘導(dǎo)、以海鮮排檔為主的餐飲企業(yè)以假充真、虛假宣傳、制售假冒偽劣、強(qiáng)買強(qiáng)賣、商業(yè)賄賂”等六種類型作為重點整治領(lǐng)域；把碼頭周邊、景區(qū)周邊商戶和違法失信商戶作為執(zhí)法重點檢查對象；對欺客宰客等侵害消費者權(quán)益案件從重從快查處。通過整治，4個售假窩點和5家違法從事有獎銷售設(shè)置消費騙局的工藝品店被關(guān)?；蜣D(zhuǎn)行。

鼓浪嶼消費投訴的下降，另一方面也得益于島上商家自律機(jī)制的健全完善。在有計劃、有步驟地開展系列專項整治行動的同時，鼓浪嶼市場監(jiān)管所積極引導(dǎo)商家成立行業(yè)協(xié)會，提升行業(yè)品質(zhì)形象，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。目前鼓浪嶼已有各類家庭旅館近400家。鼓浪嶼市場監(jiān)管所與鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會建立雙向聯(lián)系，與家庭旅館協(xié)會共同制定并推出了《鼓浪嶼家庭旅館格式合同示范文本》，有效避免合同欺詐行為的發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，目前游客上島住宿每年近100萬人次，年投訴僅50余件，均得到快速及時有效的處理。

為規(guī)范島上餐飲業(yè)的自律發(fā)展。鼓浪嶼市場監(jiān)管所還通過制定《鼓浪嶼餐飲業(yè)行業(yè)守則》、簽訂《鼓浪嶼餐飲業(yè)商家自律承諾書》，指導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范使用點菜結(jié)算單，方便消費者明白消費；同時引導(dǎo)海鮮餐飲業(yè)者制定了五條“鼓浪嶼海鮮餐飲經(jīng)營者自律公約”，明確承諾:“如果違反公約，消費者可以就爭議事項拒絕付款”。通過這種向社會“曬公約”的形式，餐飲經(jīng)營者的守法意識明顯提升。

今年1月，鼓浪嶼商家協(xié)會正式成立，會員70余家，覆蓋店面200間以上，會員遍及鼓浪嶼整條商業(yè)鏈。

鼓浪嶼市場監(jiān)管所還通過編寫特色消費提示、消費信息等宣傳材料，向消費者發(fā)出消費預(yù)警提示；同時進(jìn)一步強(qiáng)化消費糾紛末端化解機(jī)制，培育形成省級企業(yè)消費維權(quán)示范網(wǎng)點3個，規(guī)范與提升企業(yè)消費維權(quán)網(wǎng)點147個，培訓(xùn)指導(dǎo)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員近300名，不斷提高商家自行化解消費糾紛的能力。

加強(qiáng)食品行業(yè)監(jiān)管

保障景區(qū)食品安全

鼓浪嶼市場監(jiān)管部門始終把食品行業(yè)監(jiān)管作為市場監(jiān)管的重點，對鼓浪嶼景區(qū)食品經(jīng)營戶，也強(qiáng)化了監(jiān)督檢查和食品質(zhì)量的抽檢力度。據(jù)了解，今年以來，市場監(jiān)管部門共組織對島上食品經(jīng)營戶現(xiàn)場檢查2000多戶次，督促落實整改60多戶次，開具監(jiān)督意見書100余份。同時，還以專項整治為牽引，全方位、拉網(wǎng)式開展“大排查、大摸底”、索證索票制度落實專項檢查、私宰肉專項整治、夏季冰飲市場專項整治、校園食堂及周邊餐飲單位專項整治、食品添加劑檢查等專項整治工作，組織鼓浪嶼申遺食品安全評價性抽檢200批次，監(jiān)督性抽檢76批次，對問題食品及時開展了核查處置。截至目前，共查辦食品經(jīng)營類案件4起，下架三無“海蘑菇”120多公斤，銷毀無合法來源“臺灣冰淇淋”1000多支。

為落實主體責(zé)任，市場監(jiān)管部門還在島上組織了8場食品安全專題培訓(xùn)會，受訓(xùn)食品從業(yè)人員300多名，發(fā)放手冊宣傳材料700多份，通過案例通報、法規(guī)講解等形式，增強(qiáng)食品經(jīng)營者的食品安全法制觀念和責(zé)任意識。