●律師說法:

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，商家在消費者辦理會員卡時，應(yīng)當(dāng)告知消費者此卡的使用期限及卡片到期后果。如果沒有盡到告知義務(wù)，則商家需承擔(dān)相應(yīng)的不利后果。

針對案例中張女士接到的口頭延期承諾，如果她能夠提供相應(yīng)的短信、微信記錄或者電話錄音作為憑據(jù)，商家也應(yīng)當(dāng)給予她退款。

問題3

贈送的次數(shù)，不予退款？

除了不能辦理退款的以上兩種情況外，親旗母嬰會所還在告示中表明:“贈送部分不予退款”。

張女士表示，她花費將近4000元辦理了50次寶寶游泳的會員卡，商家承諾額外贈送7次游泳機(jī)會。但在商家停業(yè)前，自己只使用了這57次中的5次。 現(xiàn)如今，商家告知消費者，贈送次數(shù)不予退款。于是，張女士消費的這5次便算在了購買會員卡的50次內(nèi)。由此，就算能夠退款，商家也只能退還給她45次游泳機(jī)會的對應(yīng)款項。

●律師說法:

辦卡時，免費贈送次數(shù)是消費者和商家之間達(dá)成的一種合議。如今，商家無法繼續(xù)經(jīng)營下去，相應(yīng)的承諾也無法繼續(xù)履行，那么他們就應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的金額、次數(shù)等給予消費者退款，并把贈送的這一部分折抵成現(xiàn)金來退還給消費者。

部門說法

收到相關(guān)投訴

正在調(diào)查調(diào)解

蓮前市場監(jiān)督管理所工作人員表示，自今年9月30日起，他們已陸續(xù)收到了消費者的相關(guān)投訴，并已同期開展調(diào)查、調(diào)解工作。針對消費者所投訴的問題，工作人員多次約談該公司負(fù)責(zé)人伍某，要求其盡快處理解決。截至昨日，蓮前市場監(jiān)督管理所已辦結(jié)投訴21起（退款14起，7起終止調(diào)解）。目前，還有4起投訴正在進(jìn)一步調(diào)查和調(diào)解過程中。

提醒

辦理會員卡

切記保留憑證

針對消費者辦理會員卡、預(yù)付款消費等情況，思明區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒:

1、消費者要慎重選擇商家，并對商家經(jīng)營規(guī)模、信用情況加以考察。

2、不宜一次性購買過大金額的消費卡。

3、在消費往來過程中，切記保留憑證，一旦發(fā)生糾紛，消費者可維護(hù)自身合法權(quán)益。