司機:我只是跟她開玩笑

前日，記者就此事聯(lián)系上司機楊先生。他所說的乘車情況和車費問題，都與王小姐所述基本一致。至于為何不退還車費，他說前幾天不在廈門，微信錢包又沒錢了，沒法退還。后來他擔(dān)心自己退了100元，優(yōu)步又把車費返還給王小姐，自己會虧錢，就沒再退。

楊先生說，因王小姐要他還錢時說了“什么都愿意”，所以就和她開玩笑，并非真的要去開房。對此，王小姐不認(rèn)同，她說自己并沒有說“什么都愿意”這樣的話。一要求還錢，楊先生就說出去玩，提出開房的要求。為要回錢，自己才順著他的話頭，松了口。

當(dāng)記者說截屏信息將曝光后，楊先生這才松了口，說下次不會再這樣做了，并表示自己已有家室，不希望見報個人信息。與此同時，楊先生也通過微信紅包，將100元轉(zhuǎn)給了王小姐。

優(yōu)步:已對司機批評教育

記者將此事反饋到優(yōu)步廈門站。優(yōu)步相關(guān)負責(zé)人表示，優(yōu)步作為網(wǎng)約車平臺，交易支付應(yīng)通過網(wǎng)約平臺操作，明令禁止司機和乘客線下交易。這也是保護雙方權(quán)益的做法。目前，優(yōu)步中國已經(jīng)介入調(diào)查并對該司機批評教育，若情節(jié)嚴(yán)重，將對該司機封號。

該負責(zé)人提醒乘客，從自我保護的角度，乘客特別是女性朋友，行程結(jié)束之后，不要和司機繼續(xù)通過微信等方式保持聯(lián)系，以防泄露個人信息。目前，優(yōu)步平臺對乘客和司機的個人信息都有線上的隱私保護。但是，像王小姐這樣的線下聯(lián)系行為，因為不在網(wǎng)約車平臺技術(shù)監(jiān)控之中，就存在一定的風(fēng)險。

至于行程過程中，司機和乘客聊天的行為，該負責(zé)人表示，平臺有不得騷擾乘客的規(guī)定，若乘客覺得司機存在騷擾行為，可通過優(yōu)步客服反映。一經(jīng)核實，平臺會對司機進行相應(yīng)的懲罰。此外，最近優(yōu)步正在升級新的App，客服人員有時回復(fù)老系統(tǒng)的乘客會比較遲緩，所以，王小姐之前的車費投訴沒有得到及時回復(fù)。昨晚，客服人員已經(jīng)聯(lián)系上王小姐，做出了協(xié)商處理。

部門說法:

若情況屬實

應(yīng)嚴(yán)肅處理

昨日，記者就此事咨詢了廈門交通綜合行政執(zhí)法支隊。相關(guān)工作人員表示，若情況屬實，網(wǎng)約車平臺應(yīng)該嚴(yán)肅處理，不能停留在批評教育。這種騷擾女性、線下交易、不按規(guī)定收費、始終不主動退款的行為，已經(jīng)構(gòu)成情節(jié)嚴(yán)重了。此外，優(yōu)步作為網(wǎng)約車平臺，應(yīng)該加強內(nèi)部管理，嚴(yán)把駕駛員入口關(guān)。

目前，廈門市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理細則尚未出臺，屬于過渡時期。該工作人員表示，待網(wǎng)約車管理細則出臺后，他們將依據(jù)法定的職責(zé)加大執(zhí)法力度，對網(wǎng)約車實施監(jiān)管，對違法網(wǎng)約車依法按程序進行處罰。

律師說法:

司機行為存在

性騷擾嫌疑

就目前雙方所訴和微信截屏的情況，福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師表示，該司機的行為存在性騷擾嫌疑，至于最終能否認(rèn)定構(gòu)成性騷擾，則有待于警方的調(diào)查。

若王小姐認(rèn)為司機的言語或行為對其造成精神上的困擾或者妨礙，可以報警。此外，王小姐也可將此事投訴到網(wǎng)約車平臺，尋求解決，維護自身權(quán)益。