【酒店】
這完全是無理取鬧，只能賠償餐券和禮券
隨后，記者聯(lián)系了日航酒店會員經(jīng)理羅先生，后者承認酒店存在溝通失誤的情況。面對楊女士的指責，羅先生氣憤地說:“他們完全就是無理取鬧。我們作為服務行業(yè)，也不敢與客戶沖突。”
“剛開始協(xié)商時，我們提出贈送餐券和禮券，但他們說要讓廈門這邊所有的親屬來吃，起碼要13張餐券，還要求3張房間券。我們沒有同意，后來他們就說不要券了，只要賠償5000元現(xiàn)金。”羅先生說，之后雙方一直僵持不下。“我在微信也解釋了，電話也溝通了很多次，但他們只要錢，這個做不到。他們如果還想找別的途徑，就隨他們去吧！”羅先生說。
【律師說法】
實際損失多少 需要顧客舉證
福建重宇合眾律師事務所的郭豐律師認為，這個事件涉及實際損失的問題，本案中酒店確實存在違約行為，但是合同中雙方對違約的責任如何承擔沒有明確約定，按照合同法，守約方有權主張實際損失，這時候舉證責任在提出賠償要求的顧客，也就是顧客要證明自己因為酒店沒有送飲料導致自己損失5000元。由于這個舉證證明相對有難度，如果走訴訟程序，法院可能會在原告無法舉證的情況下，酌情判決一個賠償金額。
