購票時(shí)旅客有權(quán)知道出港延誤及取消后是否補(bǔ)償

航空公司應(yīng)當(dāng)明確航班出港延誤及取消后，是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償；若給予補(bǔ)償，應(yīng)當(dāng)明確補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等，并在購票環(huán)節(jié)中明確告知旅客。

30分鐘內(nèi)必須通報(bào)延誤和取消情況

發(fā)生延誤后，航空公司要在30分鐘內(nèi)告知旅客航班延誤或者取消信息。發(fā)生機(jī)上延誤時(shí)，要每30分鐘向機(jī)上旅客通報(bào)動(dòng)態(tài)信息，機(jī)上延誤超過2小時(shí)（含）的，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。超過3小時(shí)的，要在安全允許的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

如何獲知航班延誤具體原因？

以往，無論是天氣狀況、空中交通管制，還是機(jī)場(chǎng)和航空公司方面的原因，面對(duì)航班延誤或取消，旅客聽到的往往是航空公司或者機(jī)場(chǎng)單方面給出的理由，至于是不是和實(shí)際情況相符合，旅客通常也無從知曉。

而《規(guī)定》實(shí)施后，由不同原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，承擔(dān)責(zé)任的主體將大不相同，這讓航班延誤或取消的原因成為旅客能否得到賠償?shù)年P(guān)鍵因素。

那么，作為旅客，我們?cè)撊绾潍@知自己乘坐的航班延誤的具體原因呢？

民航局制定并印發(fā)的《航班延誤取消原因確認(rèn)工作程序》明確，從明年1月1日起，旅客可以向民航局提出申請(qǐng)，確認(rèn)航班延誤、取消的原因。

這意味著，對(duì)于航班延誤或取消的原因，旅客將有據(jù)可查，而不再是只聽取航空公司或機(jī)場(chǎng)的一面之詞。

小貼士如何申請(qǐng)確認(rèn)航班延誤、取消的原因？

旅客可通過中國民用航空局消費(fèi)者事務(wù)中心網(wǎng)站向民航局申請(qǐng)確認(rèn)所乘航班的延誤或取消原因。

確認(rèn)網(wǎng)址：www.caacca.org.cn

咨詢電話：010-64287798

注意：咨詢電話人工接聽時(shí)間為工作日上午8：00點(diǎn)至12：00，下1：30至16：30。

航班延誤，你該怎么辦？

多年來，因各種延誤原因，航班正常率飽受詬病。有數(shù)據(jù)表明，中國旅客每坐三次飛機(jī)就會(huì)遭遇到一次延誤。據(jù)民航局今年發(fā)布的《2015年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，全國客運(yùn)航空公司去年共執(zhí)行航班337.3萬班次，平均航班正常率為68.33%，航班平均延誤時(shí)間為21分鐘。