【調(diào)查】
海爾官網(wǎng)曾發(fā)公告
停止相關(guān)活動(dòng)
記者在海爾集團(tuán)官方網(wǎng)站看到一則去年9月份發(fā)布的《關(guān)于停止海爾施特勞斯感恩答謝會(huì)公告》,自去年8月份起停止所有“海爾施特勞斯感恩答謝會(huì)”,消費(fèi)者如需要體驗(yàn)或購(gòu)買(mǎi)海爾施特勞斯凈水產(chǎn)品,請(qǐng)到各地海爾專(zhuān)賣(mài)店、施特勞斯凈水專(zhuān)營(yíng)店及網(wǎng)上的授權(quán)店鋪。既然官方叫停了,那去年12月17日和12月25日在廈門(mén)舉辦的回饋活動(dòng)均有推介海爾施特勞斯的凈水產(chǎn)品,又是怎么回事?
“(去年12月)17日的活動(dòng)并不是海爾集團(tuán)的活動(dòng),不知道是誰(shuí)用海爾的名義舉辦的。”海爾集團(tuán)廈門(mén)地區(qū)負(fù)責(zé)人李先生稱(chēng),去年12月25日的活動(dòng)是有向海爾集團(tuán)報(bào)備的,但只是當(dāng)?shù)睾枌?zhuān)賣(mài)店的活動(dòng),與施特勞斯凈水器無(wú)關(guān)。李先生明確表示,去年8月份以前,海爾集團(tuán)的確舉辦過(guò)“海爾施特勞斯感恩答謝會(huì)”,但8月份之后就沒(méi)再授權(quán)過(guò)相關(guān)活動(dòng),此后的活動(dòng)都是利用海爾集團(tuán)的名義,混淆視聽(tīng)。李先生稱(chēng),目前海爾集團(tuán)沒(méi)有類(lèi)似活動(dòng)。
有報(bào)備過(guò)的去年12月25號(hào)專(zhuān)賣(mài)店活動(dòng),為什么還出現(xiàn)推介施特勞斯的凈水產(chǎn)品?對(duì)此,李先生稱(chēng)青島海爾施特勞斯水設(shè)備有限公司是海爾集團(tuán)和施特勞斯集團(tuán)的合資公司,生產(chǎn)的一些凈水產(chǎn)品的確是海爾旗下的。而根據(jù)官網(wǎng)的相關(guān)公告,類(lèi)似的回饋活動(dòng)已經(jīng)不允許再推介施特勞斯的凈水產(chǎn)品。“可能是現(xiàn)場(chǎng)工作人員表述不清楚造成的誤解,盡管是海爾專(zhuān)賣(mài)店活動(dòng),但也不允許推介施特勞斯的凈水產(chǎn)品。”李先生表示,經(jīng)調(diào)查,去年12月25日的活動(dòng)本意是讓顧客了解各類(lèi)凈水產(chǎn)品,最終推介海爾凈水產(chǎn)品,而不是施特勞斯凈水產(chǎn)品。但根據(jù)記者現(xiàn)場(chǎng)暗訪(fǎng),推銷(xiāo)的是施特勞斯凈水器,也最終完成了預(yù)售。對(duì)記者的追問(wèn),李先生沒(méi)有再給出其他答復(fù)。
【記者手記】
對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)
才能維護(hù)商譽(yù)
從目前的調(diào)查結(jié)果來(lái)看,海爾官方對(duì)所謂答謝會(huì),其實(shí)持著并不太明晰的態(tài)度——明明已經(jīng)出現(xiàn)了其他品牌凈水器的預(yù)售,卻仍對(duì)之進(jìn)行了否認(rèn)。
既然青島海爾施特勞斯水設(shè)備有限公司是海爾集團(tuán)的合資公司,也有過(guò)相關(guān)的公告,海爾集團(tuán)就更有責(zé)任嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)活動(dòng)的審查,而不是睜一只眼閉一只眼讓一些“誤解”產(chǎn)生,最終損害的只會(huì)是消費(fèi)者的利益和海爾集團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象。從另一個(gè)層面說(shuō),在明確了活動(dòng)非正規(guī)的前提下,消費(fèi)者的個(gè)人信息仍然被使用,讓不少海爾的用戶(hù)產(chǎn)生了“個(gè)人信息遭泄露”的感覺(jué)。真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),就要杜絕類(lèi)似活動(dòng)再出現(xiàn)。



