臺海網(wǎng)2月12日訊 2017農歷丁酉年春節(jié)，廈門旅游喜迎“開門紅”。春節(jié)期間廈門旅游人氣飆升，來廈游客數(shù)量劇增。根據(jù)中國旅游研究院、攜程旅游聯(lián)合發(fā)布的《2017春節(jié)旅游趨勢報告與人氣排行榜》中，廈門位列國內最熱門城市第二名。為切實做好春節(jié)假日旅游接待工作，讓全市人民和來廈游客度過一個安全有序、歡樂祥和的春節(jié)旅游假日，全市旅游質監(jiān)部門根據(jù)市旅游會展產業(yè)發(fā)展領導小組的統(tǒng)一部署，堅守工作崗位，加強市場巡查，24小時人工受理各類旅游咨詢和旅游服務質量投訴，及時化解旅游矛盾糾紛，維護游客合法權益。全市旅游市場熱而有序、旺而不亂。
在旅游投訴受理方面，春節(jié)旅游假日期間，我所正式受理旅游投訴33件；轉辦其他相關部門投訴49件；解答各類旅游維權咨詢219件。所有正式受理的33件旅游投訴經值班工作人員積極協(xié)調，已全部辦結，案件辦結率和滿意率均為100%，共為旅游者挽回經濟損失13.42萬余元。投訴主要反映地接團隊不能及時入住酒店、鼓浪嶼船票“一票難求”、因買不到船票導致游客行程變更和土樓一日游車輛故障導致客人不能繼續(xù)行程等問題。
在旅游市場巡查方面，節(jié)日期間我所加大旅游市場監(jiān)督檢查力度，安排旅游質監(jiān)人員在鼓浪嶼開展常態(tài)化巡查，加大旅游團隊及導游人員違規(guī)行為查處。共檢查旅游團隊648團組，檢查導游人員672人次，受檢率約為14.93%，有1人次導游因未攜帶派團單上崗帶團涉嫌違反服務規(guī)范，全市導游違規(guī)率為0.15%。聯(lián)合思明區(qū)旅游質監(jiān)所勸離涉嫌“無證導游”或聚集鼓浪嶼旅游碼頭閑雜人員等600多人次。
節(jié)后，市旅游質監(jiān)所將進一步梳理所受理的投訴案件，對于引發(fā)群體性投訴的旅行社和個別投訴量較大的旅行社負責人進行約談，責令企業(yè)規(guī)范經營，提升服務質量，對相關涉嫌違法違規(guī)的情況進行立案調查。（廈門市旅游質監(jiān)所 趙開忠）
