疑問
賬戶的余額去哪兒了?
共享單車余額難退已是事實,那么另一個問題隨之而來——那些余額到底去了哪里?
有位共享單車區(qū)域運營人員告訴導報記者,雖然單個用戶的余額數(shù)目有限,但大量用戶的余額積累起來,是一筆不小的數(shù)目,因此這筆資金的最后流向和押金的處理是一樣的,都是一個銀行賬戶,會??顚S?。“押金是??顚S茫M入一個特定的賬戶,但余額部分屬于公司的收益,公司是可以自由使用的。”該區(qū)域運營人員說,二者一般是分開的,因為資金用途區(qū)別,一般不放在一塊管理。
如果碰到共享單車賬戶余額拖延,或者無法退還的情況呢?
某共享單車區(qū)域運營人員說:“不涉及返現(xiàn)的部分,如果用戶協(xié)議中沒有提到不退余額的相關選項,從法律意義上來說,那是必須退還給消費者。”在共享單車公司沒有提前說明不允許退還余額的情況下,用戶要求退款,是合理合規(guī)的,公司應該給予解決,否則用戶有權去工商部門進行投訴。
律師說法
共享單車企業(yè)應設合理退款渠道
廈門某律師事務所的林律師認為:“其實,共享單車充值,屬于‘提前預付’行為,先充值,再使用。因此,很多用戶在享受優(yōu)惠的同時也面臨充值資金的安全性問題及一系列潛在風險。”
林律師指出,這類事情經常在行業(yè)內發(fā)生,比如深圳某出租汽車有限公司,就在吸收了足夠多的存款后卷款而逃,涉及金額700余萬元,給消費者帶來巨大損失。因此,平臺充值預付資金的管理及安全措施,用戶完全有權利了解,“這涉及用戶基本的權益”。
用戶在共享單車軟件上注冊、充值和交押金的行為,是在和共享單車企業(yè)建立合同關系。如果不能退款,或者繳費條款中充值不退款協(xié)議表達不明顯,用戶稍不留意,忽視了相關條款,等于無形中就喪失了自由選擇是否接受該條款的權利。
共享單車平臺中用戶的預先充值,相當于在購買商品或服務之前進行提前付款,只要用戶沒有實際使用,就必須給用戶在合理要求退款時執(zhí)行,否則有?!断M者權益保護法》第九條中有關“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”的規(guī)定。
“企業(yè)應該設定合理的退款條件及渠道,將余款退還給用戶。如果用戶余額被扣做企業(yè)費用,該企業(yè)便涉嫌不當?shù)美脩艨梢砸蠓颠€。”
