市民在花棚下休閑娛樂
南湖公園美景
-公園正在改造提升
臺海網(wǎng)4月27日訊 據(jù)廈門晚報報道 讓物業(yè)公司來管理公園,聽上去是不是有點不可思議,可這件事即將成真。昨日,記者從筼筜湖管理中心了解到,南湖公園將成為全市第一個推行物業(yè)化管理的試點公園。目前,招標(biāo)工作已經(jīng)完成,正在公示中,預(yù)計今年6月物業(yè)公司將進駐南湖公園。未來,南湖公園將設(shè)置公園經(jīng)理、公園愛心大使這樣的新崗位,讓市民游客到公園有一種“家的感覺”。
由一家物業(yè)公司管理可節(jié)約人力物力資源
推行物業(yè)化管理,目的就是為了更高效優(yōu)質(zhì)地管理好城市公園。南湖公園目前的安保、衛(wèi)生、綠地養(yǎng)護是分包給不同的公司來負(fù)責(zé),這就存在一個多頭管理的問題。未來,由一家物業(yè)公司來做的話,將集約使用人力、物力資源,降低營運成本。統(tǒng)一管理權(quán)限后,減少日常管理層級,便于管理目標(biāo)的形成。
“以前大家覺得公園管理管管綠化和衛(wèi)生就可以了,現(xiàn)在這樣做適應(yīng)不了市民對公園服務(wù)越來越高的需求。”筼筜湖管理中心副主任魏道軍介紹,新設(shè)置的客服中心有“公園愛心大使”這個崗位,它的作用有點類似酒店的大堂經(jīng)理。也就是說,市民來到南湖公園,如果需要問路、飲用茶水、了解公園情況等,都可以找“愛心大使”。“愛心大使”某種意義上相當(dāng)于公園的門面,負(fù)責(zé)引導(dǎo)和接待,計劃由一位形象佳、溝通能力強的工作人員擔(dān)任,崗位將設(shè)置在公園南門入口處。
此外,客服中心會有一名專門的工作人員負(fù)責(zé)志愿者、文檔管理、客戶服務(wù)及公園文化建設(shè)等日常工作,讓公園運營得越來越規(guī)范。
將園方與物業(yè)優(yōu)勢相結(jié)合
原管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督考核
引進物業(yè)化管理,要讓市民進入南湖公園像進入小區(qū),像回到家一樣。比如,物業(yè)人員要身穿統(tǒng)一的制服,分成夏秋兩種款式,而且要求著裝整齊,包括扣子怎么扣,領(lǐng)帶怎么打都有要求。上崗時必須佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正佩戴于左胸前;面對游客應(yīng)隨時保持微笑,不準(zhǔn)冷落游客等。
物業(yè)公司進駐后,筼筜湖管理中心原有的管理人員何去何從?魏道軍說,因為是試點階段,管理人員肯定不會撒手不管,將主要負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核。為此,中心特別制定了綠地養(yǎng)護管理標(biāo)準(zhǔn)及考核、公園環(huán)境衛(wèi)生管理、安全秩序管理、園林設(shè)施維護管理等試行辦法。
“我們將會把兩者的優(yōu)點結(jié)合起來。”魏道軍說,公園管理方和物業(yè)公司有各自的長處,比如公園管理方在園林綠化方面有經(jīng)驗,將會在日后加強輔導(dǎo)物業(yè)公司,而物業(yè)公司在服務(wù)和管理細(xì)節(jié)的把握上會做得更好。
據(jù)了解,在物業(yè)公司接手后,南湖公園原有簽約企業(yè)的綠地養(yǎng)護、衛(wèi)生、安保工作人員將轉(zhuǎn)移到松柏公園和江頭公園,充實這兩座公園的運營維護力量。
管理模式
一個中心四個班
上崗時須佩戴工作牌
實行公園經(jīng)理負(fù)責(zé)制,全面負(fù)責(zé)公園的管理。
按照計劃,未來南湖公園將設(shè)置公園服務(wù)中心,下設(shè)“一個中心四個班”,即:客服中心和維修班、安全秩序班、衛(wèi)生班、綠化班,按照各自的分工負(fù)責(zé)本班組的工作。
物業(yè)人員要身穿統(tǒng)一的制服,上崗時必須佩戴工作牌,面對游人應(yīng)隨時保持微笑。
合作方式
“1+1+1”簽約形式
做好第一年才簽第二年
筼筜湖管理中心持很謹(jǐn)慎的態(tài)度,本次與物業(yè)公司的合作簽約是“1+1+1”形式。也就是說,物業(yè)公司做好了第一年,才有可能續(xù)簽下一年,以此類推。如果物業(yè)公司表現(xiàn)得不佳,那么就很可能無法再拿到第二年的合同。
