臺(tái)海網(wǎng)5月15日訊 據(jù)海西晨報(bào)報(bào)道 淡普通的窗口工作，日復(fù)一日和群眾打交道，思明刑偵大隊(duì)民警李洋憑什么能創(chuàng)造13年零投訴的紀(jì)錄？靠的是微笑和耐心。

“能夠讓群眾跑一趟就辦完事，這才是窗口民警的本事。”李洋說道。她的耐心負(fù)責(zé)，受到群眾的贊揚(yáng)。

13年零投訴創(chuàng)下紀(jì)錄

2004年，中國(guó)刑警學(xué)院畢業(yè)的李洋進(jìn)入思明刑偵大隊(duì)技術(shù)科工作。入警初期，李洋主要做現(xiàn)場(chǎng)勘查，同時(shí)兼職做窗口服務(wù)。2009年，李洋成了辦理“有無刑事處罰記錄證明”服務(wù)窗口的專職民警。在13年的窗口工作中，李洋創(chuàng)下了零投訴的紀(jì)錄。

窗口工作面對(duì)的是群眾，李洋認(rèn)為，零投訴紀(jì)錄，是群眾對(duì)她工作最大的認(rèn)可。“我是個(gè)東北大妞，個(gè)性率直。群眾有時(shí)不理解，我從不計(jì)較。耐心解釋、笑以待人，為群眾多考慮，就是我們完成工作最好的方法。”

工作量增加 服務(wù)質(zhì)量不減

去年，思明刑偵大隊(duì)辦理“有無刑事處罰記錄證明”服務(wù)窗口入駐思明區(qū)行政服務(wù)中心后，對(duì)李洋提出了更高要求。李洋說，為了方便群眾，窗口辦理時(shí)限從7個(gè)工作日縮短到2個(gè)，民警的工作量明顯增加了，但服務(wù)質(zhì)量并未因此下降。

開具證明并不簡(jiǎn)單，李洋需要在各個(gè)系統(tǒng)中，核查比對(duì)當(dāng)事人的指紋和綜合信息。開具一張證明，核查一個(gè)人的信息，最少需要半個(gè)小時(shí)。“我們一天的辦理量是十幾人，加上咨詢、發(fā)件有五六十人。過程中，我們還要不斷調(diào)解窗口矛盾，給群眾答疑解惑。”李洋說道。

耐心熱心 急群眾之所急

群眾的不理解，是辦理中常會(huì)碰到的問題，李洋要做的就是化解這些不理解。

陳女士在加拿大留學(xué)，學(xué)成后想在國(guó)外找工作，需開具無刑事處罰記錄證明。陳女士不方便回國(guó)，便想托人來辦理。按規(guī)定，開具證明需本人親自到窗口辦理并采集指紋。對(duì)此，陳女士很不理解。“飛回國(guó)采集指紋，耗時(shí)長(zhǎng)還浪費(fèi)錢，會(huì)影響我找工作的。”

了解情況后，李洋首先解釋了采集指紋的重要性，還為陳女士提出了解決方法，建議她到國(guó)外的使領(lǐng)館采集指紋樣本后再寄回國(guó)內(nèi)。這受到了陳女士的好評(píng)。

前幾天，一對(duì)老夫妻到窗口求助。他們的戶口從遼寧遷入廈門，現(xiàn)準(zhǔn)備出國(guó)探親，需要遼寧老家和廈門公安機(jī)關(guān)開具無刑事處罰記錄。但遼寧那邊一直沒開證明，眼看提交材料的期限快到了，老夫妻非常著急。李洋了解了他們的訴求后，幫忙開出協(xié)調(diào)函。很快，老家公安局就寄來了證明。

事情辦成后，老夫妻特意去思明刑偵大隊(duì)，贊賞她工作認(rèn)真，急群眾之所急，是窗口之花。

前不久，思明區(qū)行政服務(wù)中心組織禮儀技巧培訓(xùn)，李洋受益匪淺。“以積極的精神面貌，提升技能水平，才能更好地服務(wù)群眾。”李洋說道。

姓名：李洋

職務(wù)：思明刑偵大隊(duì)技術(shù)科民警

心聲：窗口是廈門的門面，服務(wù)好群眾是對(duì)工作最大的認(rèn)可。