【趨勢】

　　滿足顧客購物體驗(yàn) 推動(dòng)便利店轉(zhuǎn)型升級

　　為什么要花重金搞人臉識(shí)別？張利說，就想更好地知道顧客的需求。比如，一位顧客在店里買了一支牙刷，用了三個(gè)月，售貨員就可以給他建議是否要更換牙刷。“購物體驗(yàn)也會(huì)好。我們以前的食雜店，買東西的都是周圍的鄰居，如果沒帶錢，賒賬也可以。如果是我們的會(huì)員，信用良好，靠‘刷臉’也可以買東西。”

　　雖然目前廈門還沒有無人便利店出現(xiàn)，但在廈門自助買單已經(jīng)不是什么難事。顧客在天虹微喔便利店，通過虹領(lǐng)巾APP掃描商品條形碼并加入購物車，并在APP上進(jìn)行結(jié)算付款，即可完成買單，最快2分鐘可完成自助買單，不用再排長隊(duì)。后臺(tái)可通過會(huì)員系統(tǒng)及“虹領(lǐng)巾”平臺(tái)，獲得顧客的喜好及消費(fèi)習(xí)慣，適時(shí)向目標(biāo)顧客推送優(yōu)惠信息、喜好商品信息及新商品信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

　　就在其他城市的便利店還在推廣手機(jī)支付的時(shí)候，廈門手機(jī)支付已經(jīng)是一種常態(tài)。所有的連鎖便利店幾乎都已經(jīng)接入了支付寶和微信錢包等移動(dòng)支付。張利說，便利店幾乎都是小額付款，見福便利店60%的支付是通過支付寶、微信等手機(jī)支付完成的。

　　實(shí)際上，這些手段都是廈門便利店讓顧客擁有更好購物體驗(yàn)的方式。比如，“虹領(lǐng)巾”天虹到家的線上下單線下送貨服務(wù)，線下便利店則是網(wǎng)上天虹的訂貨點(diǎn)和提貨點(diǎn)，而微喔便利店周邊500米范圍內(nèi)，顧客通過“虹領(lǐng)巾”APP下單半小時(shí)就可送貨上門。類似的例子還很多，比如，見福便利店采用“早訂晚取”的模式，主打生鮮品類，使用戶能上班前訂菜，下班后取菜，既方便又安心。

　　【觀點(diǎn)】

　　洗手間可免費(fèi)使用

　　便利店變身生活小管家

　　無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，早餐下午茶新鮮出爐，趕時(shí)間可坐下來買份簡餐食用……這些場景不僅在肯德基、麥當(dāng)勞才能實(shí)現(xiàn)，廈門大部分便利店也都可以提供相應(yīng)的服務(wù)，而且價(jià)格實(shí)惠親民。廈門便利店已經(jīng)不再是簡單的商品零售場所，而是真正為顧客帶來便利的服務(wù)平臺(tái)。

　　細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，從去年開始，一些見福的店招上會(huì)有洗手間的相關(guān)標(biāo)識(shí)，走進(jìn)這樣的見福門店，可以免費(fèi)使用該店的洗手間。這項(xiàng)服務(wù)是由見福率先提出，據(jù)介紹，目前廈門島內(nèi)已經(jīng)有70~80家門店提供此項(xiàng)服務(wù)，預(yù)計(jì)年底可達(dá)100家。

　　就餐、蛋糕預(yù)訂、衣物干洗、快遞攬件、充值繳費(fèi)、照片沖印、ATM機(jī)存取款，天虹微喔育秀里便利店已經(jīng)可以承載這么多功能的服務(wù)。

　　據(jù)介紹，今年廈門天虹微喔便利店還新增了中國福利彩票代售、蘋果APPSTORE禮品卡代售、京東自提服務(wù)。目前，廈門天虹微喔便利店在廈門地區(qū)開設(shè)了22家分店。今年年底將達(dá)到50家的規(guī)模。天虹微喔還將打造餐廳式便利店，增加更多地方特色生鮮食材，滿足顧客一日三餐需求。