先行先試

　　全國首創(chuàng)之舉為客戶贏取時間

　　“當天申請當天拿到，速度太快了！”日前，在自貿(mào)委組織的座談會上，廈門西海灣郵輪城投資有限公司電氣負責人鄧國福發(fā)出驚嘆。

　　讓他點贊“神速”的，是廈門供電公司的供電方案，這在以前，需等待15天左右才能拿到答復(fù)書，“現(xiàn)在供電公司借助政府的‘多規(guī)合一’平臺，事先了解我的項目，主動與我溝通、對接，提前制定好供電方案，大大減少了我們等待供電方案的時間”。

　　兵貴神速，在市場浪潮中，企業(yè)發(fā)展同樣贏在速度。廈門供電公司深諳此道，依托廈門自貿(mào)片區(qū)“多規(guī)合一”平臺，按照“一次告知、手續(xù)最簡、流程最優(yōu)”的工作原則，推出精簡申請資料，優(yōu)化現(xiàn)場勘查，簡化竣工檢驗，節(jié)約客戶成本、安全優(yōu)質(zhì)用電等一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，最大限度減少客戶臨柜次數(shù)。“我們先行先試，在自貿(mào)試驗區(qū)內(nèi)率先試點推出10千伏業(yè)擴供電方案‘零等待’，這在全國是首創(chuàng)。”陳可鈺介紹說，這一舉措至今已服務(wù)客戶108個用電項目，包括閩臺中心漁港、鼎興繡花、廈門萬銀投資有限公司等，并在廈門全市逐步推廣應(yīng)用。

　　不僅是供電方案“零等待”，還有用電申請“零資料”、電源接入“零條件”、低壓業(yè)擴“零往返”、中間環(huán)節(jié)“零驗收”，廈門供電公司在自貿(mào)片區(qū)推出用電工程建設(shè)“五個零”，把最大限度的方便留給客戶,把困難留給自己，真正為客戶提供了方便、快捷的電力服務(wù)。

　　據(jù)了解，廈門供電公司已為自貿(mào)片區(qū)內(nèi)西海灣郵輪城、夏商冷庫東渡冷凍廠、三航混凝土公司等客戶同步進行電網(wǎng)配套改造，實現(xiàn)“零條件”電源接入，降低自貿(mào)片區(qū)客戶成本380多萬元。

　　主動服務(wù)

　　確?？蛻舭踩?、可靠用電

　　不僅讓客戶快速便捷地“用上電”，還要“用好電”。廈門供電公司在自貿(mào)片區(qū)推出“五個一”服務(wù)新舉措，后臺人員“一次派工”、增值服務(wù)“一次上門”、智能診斷“一份報告”、電工免費“一次培訓(xùn)”、故障搶修“一份協(xié)議”。

　　在陳可鈺的桌上，記者見到了幾份特別的“體檢”報告。“這是我們主動上門為企業(yè)編寫的報告”，陳可鈺說，借助智能診斷工具，實時為自貿(mào)片區(qū)客戶監(jiān)控負荷情況、每月電量、電費等關(guān)鍵用電指標，對癥開展專項走訪，一年來，累計實施“一戶一策”服務(wù)的大客戶達到186家，“這樣的一份報告出爐，差不多需要2天的時間，我們的工作量增加了不少，但辛苦有收獲，為客戶節(jié)省電費成本支出近500萬元”。

　　以某企業(yè)為例，廈門供電公司通過比對其力率電費、平均電價、峰谷比例等，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)電費均價偏高,用電量與變壓器運行容量不匹配。技術(shù)人員立即上門服務(wù)，“我們立即辦理減容流程，每月減少用電成本支出近42萬元”，該企業(yè)有關(guān)負責人這樣介紹。