臺(tái)海網(wǎng)1月20日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 2017年，廈門市持續(xù)保持極高的游客滿意度，全年所有受理的旅游投訴案件限時(shí)辦結(jié)率和游客滿意率均達(dá)100%。記者昨日從市旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，去年廈門市共受理旅游投訴、維權(quán)咨詢7891件，其中正式受理旅游投訴381件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失132.33萬余元。
隨著12301全國旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)、12315全省旅游投訴服務(wù)平臺(tái)推廣使用，旅游投訴渠道進(jìn)一步暢通，去年全年廈門市旅游咨詢投訴總量首次突破7000件。其中，散客“一日游”依然是旅游投訴熱點(diǎn)，主要反映旅行社與“黑車”司機(jī)勾結(jié)誘騙游客參加一日游行程、變更出發(fā)時(shí)間、遲接漏接游客、購物退貨糾紛以及游客臨時(shí)取消行程的收費(fèi)爭(zhēng)議等。此外，旅游飯店投訴、旅游購物投訴均增幅明顯。投訴量明顯下降的是旅行社出境游，主要反映游覽景點(diǎn)減少、行前取消的費(fèi)用糾紛以及境外購物退貨退款等問題。
