周末照辦堅(jiān)持不懈

　　周六辦證實(shí)行18年

　　去年又試行周日加班制

　　廈門(mén)出入境堅(jiān)持18年周六辦證，2017年7月又增加開(kāi)放周日辦證，深受群眾認(rèn)可。

　　廈門(mén)出入境廣泛收集群眾的意見(jiàn)，積極響應(yīng)群眾的訴求――上班族反映:“上班時(shí)間沒(méi)空辦證，休息時(shí)間沒(méi)處辦證”。廈門(mén)出入境從18年前就開(kāi)通了周六加班為群眾辦證的服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，廈門(mén)出入境累計(jì)在周六為群眾辦理出入境證件127萬(wàn)余人次。

　　從去年7月30日起，廈門(mén)出入境又開(kāi)始試行周日加班制度，群眾從周一到周日都能申辦出入境證件。這一模式也與國(guó)家移民管理局新政策中“非工作日辦證”的要求不謀而合，群眾對(duì)廈門(mén)出入境的這種“周末辦證常態(tài)化”也習(xí)以為常，并為之點(diǎn)贊。

　　對(duì)于國(guó)家移民管理局在新政策中提出的辦證高峰、節(jié)假日前延時(shí)、錯(cuò)峰受理申請(qǐng)服務(wù)，廈門(mén)出入境民警說(shuō)，一般辦證高峰集中的寒暑假、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)，他們都會(huì)采用增加預(yù)約號(hào)、增加警力、延時(shí)辦證、分流辦證等方式保障群眾的辦證需求。

　　數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)

　　一張表單一個(gè)號(hào)

　　簡(jiǎn)化優(yōu)化辦證流程

　　廈門(mén)出入境通過(guò)數(shù)據(jù)接口開(kāi)發(fā)應(yīng)用，自助填表、照相、繳費(fèi)，讓數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化辦證流程，便民利民。

　　廈門(mén)出入境辦證大廳二樓，幾臺(tái)自助機(jī)器依次排開(kāi)，群眾在自助填表機(jī)上一刷身份證，再勾選相應(yīng)的辦證項(xiàng)目，申請(qǐng)表在機(jī)器里自動(dòng)生成，并且讀取身份證上的信息，自動(dòng)填入申請(qǐng)表中，在觸摸屏上填寫(xiě)完申請(qǐng)表，再打印出來(lái)，群眾拿著這張申請(qǐng)表就可以繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。

　　這種申請(qǐng)表實(shí)現(xiàn)護(hù)照、赴港澳通行證、赴臺(tái)通行證申請(qǐng)“三表合一”，表上有自動(dòng)生成辦證條形碼，辦證平臺(tái)通過(guò)后臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)自動(dòng)推送，申請(qǐng)人在隨后的照相、受理、繳費(fèi)、快遞、發(fā)證各流程均可“一表通辦” “一號(hào)到底”。

　　此外，廈門(mén)出入境積極探索“無(wú)紙化、不用跑”申請(qǐng)模式，通過(guò)與省廳、市局相關(guān)平臺(tái)的融合對(duì)接，申請(qǐng)人可通過(guò)省市公安公眾服務(wù)網(wǎng)、微信城市服務(wù)、廈門(mén)出入境微信公眾號(hào)等進(jìn)行“鍵盤(pán)辦證”“指尖辦證”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，全面簡(jiǎn)化辦證流程，把“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”的便民理念落到實(shí)處。

　　貼心服務(wù)

　　全天候綠色通道

　　緊急辦證第一時(shí)間響應(yīng)

　　廈門(mén)出入境暢通打造“全天候綠色通道”，建立常態(tài)化應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提供法定節(jié)假日緊急辦證服務(wù)，并且為“老、孕、嬰、殘”等特殊人群預(yù)留“愛(ài)心通道”。

　　今年2月7日早晨，市民顏先生趕到廈門(mén)出入境辦證大廳，他妻子在前一天的臺(tái)灣花蓮地震中受傷，重度昏迷，他要馬上趕去照顧妻子。民警得知情況后，立即開(kāi)通綠色通道，2分鐘內(nèi)為顏先生辦理往來(lái)臺(tái)灣通行證的簽注，保證他第一時(shí)間趕往臺(tái)灣。

　　廈門(mén)出入境的“全天候綠色通道”已開(kāi)通多年。據(jù)民警介紹，他們結(jié)合公安部和省公安廳人性化服務(wù)的要求，對(duì)出國(guó)出境奔喪、探望危重病人、留學(xué)報(bào)到時(shí)間臨近、行前證件遺失損毀等情況審核相關(guān)資料后，給予加急辦證服務(wù)。

　　國(guó)家移民管理局“只跑一次”新政策中，增加了緊急辦證事項(xiàng)范圍――為緊急出國(guó)出境參加會(huì)議和談判、簽訂合同以及出國(guó)留學(xué)報(bào)到時(shí)間臨近等人員，提供“說(shuō)走就走”的加急辦證服務(wù)。這項(xiàng)新政策對(duì)加急辦證的類(lèi)別、時(shí)限、審批做出了具體要求。

　　廈門(mén)出入境的這條“全天候綠色通道”中，還專(zhuān)門(mén)為老人、嬰兒、孕婦、殘疾人預(yù)留“愛(ài)心通道”，讓這類(lèi)人群能快速、無(wú)障礙地完成辦證申請(qǐng)，這已成為廈門(mén)出入境的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)。

　　廈門(mén)出入境民警告訴記者，在國(guó)家法定節(jié)假日，他們也保持著常態(tài)化應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制――總有一組民警在待命，對(duì)符合特殊情況要求的辦證申請(qǐng)，民警可以快速到崗辦理。

　　大廳升級(jí)

　　一站式集約辦證

　　真正實(shí)現(xiàn)“只跑一趟”

　　廈門(mén)出入境不斷優(yōu)化服務(wù)，從硬件和軟件兩方面的細(xì)節(jié)入手，提供一站式集約辦證服務(wù)，為群眾省時(shí)、省力。

　　優(yōu)化升級(jí)后的廈門(mén)出入境辦證大廳達(dá)3600多平方米，辦證環(huán)境更加寬敞舒適，流程設(shè)置更加合理順暢，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)更加清晰明顯，服務(wù)設(shè)施更加以人為本，還提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)拍照等便利服務(wù)。

　　走進(jìn)廈門(mén)出入境辦事大廳，各種清晰的指引標(biāo)識(shí)、人性化的通道設(shè)置以及熱情的引導(dǎo)服務(wù)，讓群眾馬上就能申請(qǐng)業(yè)務(wù)。大廳里，群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)不用走“回頭路”，填表、照相、申請(qǐng)、郵寄等辦證流程，20多分鐘就能完成。

　　辦證大廳里，辦證需要的各種服務(wù)一應(yīng)俱全，真正實(shí)現(xiàn)“一站式集約辦證”，群眾只要將所有材料帶齊、符合出入境證件申請(qǐng)的要求，選擇EMS窗口的證件快遞到家服務(wù)，完全可以“只跑一次”完成辦證申請(qǐng)。

　　同時(shí)，廈門(mén)出入境五緣灣辦證中心、集美、同安、海滄行政服務(wù)中心和翔安公安分局5個(gè)延伸點(diǎn)也完全提供“一站式”受理服務(wù)。

　　自助簽注

　　三分鐘立等可取

　　讓群眾盡量少跑路

　　廈門(mén)出入境在廈門(mén)市公安局支持下，與美亞柏科、廈門(mén)大學(xué)等本地科技支撐力量合作，開(kāi)發(fā)出廈門(mén)出入境證件自助一體機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全市覆蓋、群眾就近辦理港澳臺(tái)旅游再次簽注。

　　去年5月22日，廈門(mén)出入境協(xié)調(diào)落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)資金，在全市53個(gè)派出所投放自助辦證一體機(jī)，讓轄區(qū)群眾“就近辦、馬上辦、自助辦”，還支持“全省通辦”，廈門(mén)居民、省內(nèi)在廈居民辦理港澳臺(tái)旅游再次簽注，都可以本式證件自助受理、卡式證件“三分鐘立等可取”，有效解決群眾辦證“最后一公里”的問(wèn)題。

　　廈門(mén)出入境率先全省在網(wǎng)上預(yù)約、申請(qǐng)渠道中推廣雙向快遞服務(wù)，群眾需要再次簽注往來(lái)港澳臺(tái)旅游證件時(shí)，可選擇EMS快遞上門(mén)收取證件，寄送到出入境服務(wù)大廳簽注，再快遞寄回的“一趟不用跑”服務(wù)。

　　廈門(mén)出入境利用獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，對(duì)省外居民臨時(shí)赴金門(mén)、澎湖旅游簽證的受理、審批、發(fā)證環(huán)節(jié)實(shí)行一次辦結(jié)，極大地方便省外居民通過(guò)廈門(mén)赴金門(mén)、澎湖旅游。

　　【記者手記】

　　有溫度的服務(wù)

　　很多人可能都有這樣的經(jīng)驗(yàn)――去窗口辦業(yè)務(wù)，排隊(duì)等著，叫號(hào)機(jī)在刷新，但不知道啥時(shí)候才能輪到自己。

　　作為國(guó)務(wù)院命名表彰的“模范出入境管理處”――廈門(mén)出入境為群眾提供了更溫馨舒適和高效便捷的辦事體驗(yàn)。在廈門(mén)出入境辦證大廳里，不少業(yè)務(wù)都能自助辦理，一進(jìn)入大廳就能開(kāi)始，一點(diǎn)不浪費(fèi)時(shí)間；即使需要人工審核，排隊(duì)時(shí)間也不會(huì)長(zhǎng)；佩戴服務(wù)標(biāo)志的工作人員隨時(shí)接受咨詢(xún)；無(wú)論本國(guó)公民，還是外國(guó)友人，都能在這里獲得有溫度的熱情服務(wù)。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不只一名前來(lái)辦證的群眾向該支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)窗口民警。在網(wǎng)上，這樣的表?yè)P(yáng)也很常見(jiàn):“行云流水、一氣呵成”“超有愛(ài)！不愧是我們大廈門(mén)出入境”“效率高、服務(wù)好、一次性搞定，不走冤枉路”。這些都是網(wǎng)友們留下的由衷的贊譽(yù)之言。

　　把“出入有境，服務(wù)無(wú)止境”的理念始終貫穿于服務(wù)之中，廈門(mén)出入境這種有溫度的服務(wù)模式，是值得借鑒的。

原標(biāo)題：市民辦證“只跑一次” 廈門(mén)出入境全面施行新制度

原鏈接：https://news.xmnn.cn/xmnn/2018/05/03/100357830.shtml