臺海網(wǎng)7月11日訊 據(jù)海西晨報報道  騎手聲稱外賣被打翻后，又“火速”把餐送到，顧客向平臺反映相關情況后，騎手卻因被罰款而私自上門打擾。昨日，市民李女士向本報爆料其近日的訂餐遭遇。記者從“餓了么”了解到，涉事騎手懷著僥幸心理，將已灑漏的餐品送給李女士，目前平臺已敦促代理商開除該名騎手，并啟動內(nèi)部程序，檢討工作疏漏，優(yōu)化服務流程。

　　顧客被要求重新下單

　　7月7日中午，李女士通過“餓了么”平臺叫外賣，當天13時，外賣騎手聯(lián)系她，稱外賣在半路打翻，需李女士重新下單，重新下的訂單他之后會賠付。拒絕外賣騎手的要求后，李女士表示希望騎手直接回餐廳再取一份新的外賣。但過了10分鐘左右，騎手就來到李女士家門口，并表示“店家已重新做了一份”。如此“神速”的行動，讓李女士頗為不解。“當時我直接致電餐廳核實，得到的答復是，該訂單騎手沒有重新取餐的記錄。”

　　李女士立即聯(lián)系“餓了么”客服。“客服人員表示，騎手送錯了，把地址記成了同一小區(qū)的另一棟樓，為了不遲到，才編了‘打翻’的借口，讓客戶重新下單。”

　　李女士指出，如果是送錯樓棟，當時完全來得及；“其次，如果延遲幾分鐘送達，騎手和平臺頂多賠付幾元，而如果重新下單，騎手要賠付接近49元的餐費，這明顯不合情理。”李女士根據(jù)客服說法，申請售后退款。

　　騎手遭扣罰竟來堵門

　　李女士以為此事就此結束。7月8日下午，正在家中休息的李女士，被一陣敲門聲“敲醒”。“我通過大門貓眼，看到一名身穿‘餓了么’制服的工作人員和另外一名男子。”這讓李女士感到震驚，“我就隔著門與對方喊話，該騎手稱因為7月7日那單送餐被平臺扣了500元，對方說我惡意投訴他態(tài)度惡劣，要我?guī)退幚砹P款的問題。”

　　“我并未提及騎手態(tài)度，也沒投訴騎手。而且，扣錢是平臺的事情，憑什么找我？”但騎手堅持在門口等，后來又到樓下保安室等。直到派出所民警到現(xiàn)場協(xié)調，騎手才離開小區(qū)。整個過程歷時近3個小時。

　　7月8日18時多，“餓了么”客服平臺致電李女士，表示李女士遇到類似問題可以報警。

　　被罰因違反服務規(guī)范

　　那么，整個事件的究竟是怎么樣的？騎手告訴記者，他所說的500元處罰，一個是平臺罰款300元，另外一個是由此帶來的獎金損失200元左右。“餓了么平臺也把我的號暫停使用，目前我無法送餐。”

　　昨日，晨報記者采訪“餓了么”公關部相關人士，其表示，經(jīng)核實，7月7日中午，騎手在送餐時不慎造成餐品灑漏后，仍將餐品送給李女士。平臺依據(jù)相關管理規(guī)定，以“服務態(tài)度惡劣”為由，給予騎手300元的處罰。何某對此處罰決定有異議，于次日向平臺發(fā)起二次申訴，并私自上門希望李女士幫助澄清相關事實。

　　該相關人士表示，“餓了么”對任何私自打擾客戶生活工作的行為都是零容忍。該騎手私自上門的行為嚴重違反了平臺的服務規(guī)范。目前，平臺已敦促代理商開除該名騎手，并重申相關服務紀律。與此同時，“餓了么”已經(jīng)展開內(nèi)部程序，檢討工作疏漏，優(yōu)化服務流程，避免類似事情再次發(fā)生。