“亮＆榮”：去年“雙12”，在淘寶上買了套家具，收到貨一看，竟是劣質(zhì)產(chǎn)品。到貨時(shí)，商家安排的師傅上門安裝，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)腳沒(méi)做好，茶幾有一只腳不能裝，餐桌椅開(kāi)縫太大，油漆碰壞了……問(wèn)題一言難盡。找商家協(xié)商，從1月份開(kāi)始，商家有一搭沒(méi)一搭的，就是不處理。換了幾個(gè)客服，裝可憐說(shuō)不能虧本，不能退貨。
商家堅(jiān)持不退貨。申請(qǐng)了多次淘寶介入，淘寶客服只是象征性與我溝通，與商家溝通，然后沒(méi)辦法處理。淘寶客服說(shuō)了，淘寶作為平臺(tái)，沒(méi)辦法處理家具的退貨，因?yàn)樯婕鞍嘿F的運(yùn)費(fèi)，退貨會(huì)讓賣家損失很大，淘寶客服只能協(xié)助買家與賣家溝通，至于怎么處理，還得看賣家意愿。
三只腳的茶幾放在客廳快一年了，油漆破損的地方損壞得更嚴(yán)重，沙發(fā)、床等都塌陷下去了。找賣家協(xié)商維修處理，得到的結(jié)果是不處理，或者說(shuō)3月份已經(jīng)處理好了，沒(méi)有后續(xù)處理。
海峽導(dǎo)報(bào)記者 范希平 整理
