現象2

　　“掛靠”月嫂或缺內訓  市場上很多“游擊隊”

　　在月子中心，月嫂由其全權培訓、管理、外派，服務鏈較全，月嫂服務大多包含在套餐式服務內；而在一般家政服務中介公司，月嫂服務采用“掛靠”或“掛靠+自營”模式——所謂“掛靠”，即月嫂通過資質審核后，將個人信息“掛”在家政服務平臺上，有些甚至無須再經過企業(yè)內訓；“自營”即公司自主培訓的月嫂。據好邦伲家政月嫂母嬰部的江經理透露，目前好邦伲家政平臺上約有2000多位月嫂，多數為“掛靠”，“自營”月嫂只有60-80個。“我們一般優(yōu)先推薦自家培訓的月嫂。”江經理坦言，在如今月嫂資質評定標準不夠完善的情況下，他們更信任經過企業(yè)內訓的月嫂。

　　除了月子中心、家政服務公司，還有一些不掛靠于任何平臺的“游擊隊”月嫂——通過朋友相傳推薦、自由接單、入戶服務、游離于正規(guī)合同之外。而據廈門市家庭服務業(yè)協會會長、小羽佳家政董事長翟焰透露，這部分“游擊隊”目前占市場大多數。但翟焰、江經理均認為這種“口碑推薦”缺乏背景審核，一定程度上頗為盲目，會加劇月嫂市場的混亂無序。“不簽合同，也讓市民本身的權益得不到保障。”江經理說。

　　現象3

　　月嫂星級評定

　　缺乏規(guī)范體系

　　人人都想要“金牌月嫂”，但這“金牌月嫂”是如何評定的？記者走訪發(fā)現，月嫂星級基本由商家自評，評定的量化標準相差較大——例如，好邦伲家政對“金牌月嫂”的評定標準是服務戶數達30-40戶以上，月工資大約在1.6萬；而小羽佳家政對“金牌月嫂”的評定標準則是服務戶數達到10戶以上，系統(tǒng)中維持零投訴記錄，月工資在1.2萬元左右。在家政公司，一般月嫂的星級評定來自于面試后的“綜合評估”，缺乏體系化的評定標準。

　　但事實上，月嫂的評定標準其實“有法可依”——國家標準化管理委員會發(fā)布的《家政服務母嬰生活護理服務質量規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）已在2016年2月實施，它將母嬰生活護理服務分為六級:從一星級到五星級以及金牌級，金牌級為最高等級；級別劃定參考資格證書、工作時間、客戶滿意度、職業(yè)技能等因素。例如，“金牌級”母嬰生活護理員應在之前五星級的基礎上，取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書或同等級的相關資格證書，具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，累積48個月或72個月客戶滿意無投訴等，同時還應具備《規(guī)范》中所列的嬰兒、產婦護理知識。

　　顯然，這一“評級標準”在現實中并未被嚴格執(zhí)行。即便執(zhí)行興許也會遇到不少困難——由于培訓標準缺失、資格證書不規(guī)范，導致資格證書可信度存疑；其次“游擊隊”的存在使多數月嫂游離于這一評價體系之外，無法建立可追溯的服務歷史。

　　這些深層問題，將在下一期報道中繼續(xù)關注。