臺海網(wǎng)6月5日訊 據(jù)廈門晚報報道 昨天,市交通運輸局、市運管處通報今年4月公交運營服務質量考評情況。綜合排名前三的是:快速公交公司、海滄公交公司、思明公交公司;乘客滿意率前三的是:思明公交公司、湖里公交公司、快速公交公司。
4月,市運管處公交客運管理科組織科室人員及考評員,采取明察與暗訪相結合、書面審查與實地考察相結合的方式,對公交集團思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場站公司進行考評,暗訪361臺次公交車輛的行車服務質量,定點抽查14223臺次公交車輛的規(guī)范??空军c情況,定點抽查8599臺次公交車輛禮讓斑馬線情況,抽查公交場站20個,隨機調取21條線路的GPS數(shù)據(jù)查驗班次執(zhí)行情況,抽查各類投訴處理42件,收回滿意度有效問卷840張。
市運管處公交客運管理科還對公交優(yōu)質服務示范線路的行車服務質量、班次執(zhí)行情況、班次有責投訴進行抽查。

【突出問題】
系安全帶不規(guī)范 儀容著裝不文明
在4月行車服務質量考評中,兩個問題較明顯。一是不規(guī)范系安全帶的問題依然存在,如4月10日思明公交8路閩DZ5833駕駛員未系安全帶,4月28日同安公交603路閩D08226D和閩D08296D駕駛員未規(guī)范系安全帶等。二是駕駛員儀容著裝不規(guī)范問題,如4月10日湖里公交38路閩DY9813駕駛員工作服穿戴不整齊、上衣未扣扣子,4月25日81路閩DY9828無佩戴臂章等。此外,考評還發(fā)現(xiàn)有些駕駛員挽袖、卷褲腳。
市運管處表示,公交駕駛員保持著裝規(guī)范、儀容儀表整潔十分重要,小細節(jié)體現(xiàn)大文明,各公司應提升駕駛員的文明服務意識和自覺性,為乘客帶來舒適的乘車體驗。
【整改落實】
無法按原線路行駛 應及時上報再繞行
各公交公司收到通報后,均認真分析研究,積極采取措施整改。
行車服務質量方面,集美公交公司組織人員到公司所有站點、車場進行常態(tài)化檢查,確保站容站貌、車容車貌,駕駛員儀容儀表規(guī)范。
典型案例分析方面,思明公交公司針對“311路改道行駛加氣站”問題,通過安全服務例會做專題通報批評,要求責任車隊和駕駛員做檢討,明確在運行中遇路堵、事故等突發(fā)情況無法按原線路運營的,應及時上報,必要時才繞行,且應選取合理可行的路段。
存在問題整改方面,海滄公交公司針對941路閩DZ6325駕駛員張萬有違反“起步前先關車門”規(guī)定,存在安全隱患,對其約談教育,要求切實落實“起步前先關車門”的管理規(guī)定,把行車安全、乘客安全放在首位。
