臺海網(wǎng)8月2日訊（海峽導(dǎo)報記者 崔曉旭）7月31日，滴滴發(fā)布第三期“安全發(fā)布”內(nèi)容，公布2019年一季度《滴滴協(xié)助尋找“失聯(lián)”用戶數(shù)據(jù)透明度報告》，并首次詳細(xì)介紹行程信息調(diào)取流程。一季度，滴滴網(wǎng)約車、平臺出租車及代駕業(yè)務(wù)共收到要求幫忙聯(lián)絡(luò)或查詢“失聯(lián)”乘客、司機信息的需求16796件，約占客服進(jìn)線總量的0.061%。
以廈門為例。今年3月，廈門進(jìn)線人來電反饋司機家人失聯(lián)，要求知道一位司機的訂單終點位置。由于涉及司機個人隱私，進(jìn)線人無法提供與司機之間的關(guān)系證明，客服沒法提供信息，并建議進(jìn)線人報警。進(jìn)線人報警后，滴滴客服按照警方調(diào)證流程，向警方提供相關(guān)訂單信息，最終幫助警察找到該司機，確認(rèn)車主安全。最后，客服建議進(jìn)線人使用緊急聯(lián)系人功能，以便今后獲取司機信息，進(jìn)線人表示認(rèn)可。
報告統(tǒng)計還發(fā)現(xiàn)，超過6成的“失聯(lián)”情況是因為手機出現(xiàn)問題造成，比如手機沒電、信號差，或者用戶替他人代叫車而實際乘客人卻沒有手機等。此外，約13%“失聯(lián)”人因心情不好、家庭矛盾等因素，不愿與外界聯(lián)系。約11%的“失聯(lián)”存在謊報，進(jìn)線人實際可能是為了套取用戶信息或投訴其他問題。極少比例的“失聯(lián)”人是因違法、犯罪嫌疑被警方拘留，或存在自殺傾向等安全因素。
報告稱，一季度“失聯(lián)”進(jìn)線中，發(fā)現(xiàn)有一起“失聯(lián)”乘客自殺案件。滴滴曾配合警方調(diào)證，并協(xié)助聯(lián)系司機。最終警方排除司機嫌疑，認(rèn)定為自殺行為。
