臺(tái)海網(wǎng)3月26日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道  市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心昨日發(fā)布今年1月公交運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況，考評(píng)綜合排名前兩名為快速公交公司、思明公交公司，后兩名為翔安公交公司、同安公交公司。

　　2020年1月，市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心對公交集團(tuán)思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交運(yùn)營公司及公交場站公司進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。暗訪359臺(tái)次公交車輛的行車服務(wù)質(zhì)量，平均規(guī)范率為82%；定點(diǎn)抽查6844臺(tái)次公交車輛規(guī)范停靠站點(diǎn)情況，平均規(guī)范?？柯蕿?7.15%；定點(diǎn)抽查7320臺(tái)次公交車輛禮讓斑馬線情況，平均規(guī)范禮讓率為98.62%；抽查公交場站20個(gè)，抽查各類投訴處理33件，收回滿意度有效問卷840張，對15條優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路進(jìn)行了抽查。

　　【主要問題】

　　公交車輛臨時(shí)改道未報(bào)備

　　1月1日，翔安公交公司82路車途經(jīng)國貿(mào)中心站未停靠被投訴。經(jīng)查，該車在上一趟次遇到路堵超時(shí)完班，在未報(bào)備站務(wù)員同意也未調(diào)整運(yùn)營狀態(tài)標(biāo)識(shí)的情況下，駕駛員自行決定跳站到湖邊站開始載客，導(dǎo)致沿途減停多個(gè)站點(diǎn)，影響市民乘車。

　　1月15日，同安公交公司602路車因五顯派出所路段施工無法通行而臨時(shí)改道繞行，造成減停站點(diǎn)被投訴。經(jīng)查，該次臨時(shí)改道未向站務(wù)員報(bào)備。

　　市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心表示，車輛遇特殊情況臨時(shí)改變運(yùn)行的，往往會(huì)產(chǎn)生班次大間隔或者減停站點(diǎn)，容易引起候車乘客的質(zhì)疑和誤解。公交集團(tuán)要牽頭健全相關(guān)機(jī)制措施，對臨時(shí)改變運(yùn)行的車輛做好報(bào)備并加掛相應(yīng)的運(yùn)營狀態(tài)標(biāo)識(shí)（如回場牌），便于乘客識(shí)別判斷。

　　待發(fā)車輛站臺(tái)?？坎灰?guī)范

　　1月11日，集美公交公司936路車在廈門北站公交場站上客區(qū)?？坎灰?guī)范且駕駛員態(tài)度惡劣被投訴。經(jīng)查，該車作為待發(fā)車輛，?？吭诘诙囄磺臆囬T關(guān)閉，直到發(fā)車時(shí)被乘客攔下方才開門上客。面對乘客的質(zhì)疑，駕駛員反而責(zé)備乘客不主動(dòng)乘車，對自身服務(wù)形象造成負(fù)面影響?！?/p>

　　市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心要求，公交公司要加強(qiáng)文明服務(wù)教育宣導(dǎo)，指導(dǎo)駕駛員掌握規(guī)范用語與乘客溝通解釋。（記者 王紹亮 通訊員 楊悅）