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小明想要退票、改簽
Q
如果我的行程有變，需要退票或改簽怎么辦？
分以下兩種情況。如果你是使用電子支付方式購票且未領(lǐng)取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理；如已領(lǐng)取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報銷憑證。
5
小明遇到特殊情況
Q
到了車站發(fā)現(xiàn)手機沒電了我要怎么進站？
只要拿好購票時使用的有效身份證件，就可以順利進站乘車。不過小明，出行前還是要留意手機電量。
Q
完蛋了，我身份證也丟了……
如果是在乘車前丟失證件，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明或去車站自助機器上打印臨時身份證；持其他身份證件的旅客，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。
如果在列車上、出站前丟失證件，須先辦理補票手續(xù)，經(jīng)站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運記錄、該有效身份證件發(fā)證機構(gòu)辦理的身份證明及后補車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。
辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件有出站記錄的，后補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續(xù)費不予退還。
Q
我剛領(lǐng)取的報銷憑證丟了，可以補辦嗎？
報銷憑證丟失不能補辦，所以，一定一定一定要保存好呀。
小編碎碎念
出門在外，一定要保管好自己的隨身物品，手機、身份證要裝好呀。
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小明其他的“十萬個為什么”
Q
哪些普速列車實行電子客票呢？在12306購票時是否會有特殊標志？
現(xiàn)在全國鐵路有2400多個車站實行電子客票，將覆蓋95%以上的鐵路出行人群。在12306購買電子客票后，將出現(xiàn)下圖的提示哦。
Q
不會使用智能手機或者不會網(wǎng)絡(luò)購票的人怎么辦呢？
這個問題鐵路部門也考慮到了，全面實施電子客票后，火車站的人工售票窗口仍將保留，幫助旅客解決各類問題。
小編建議，不方便自己購票的旅客，可以請親友幫忙在12306網(wǎng)站或者APP上代買，只需要在乘車人這里添加購票旅客信息即可。
這樣乘車人只需在出發(fā)當天帶好購票時使用的身份證件前往火車站乘車即可，簡單快捷。
Q
以后在檢票窗口，是不是看不到檢票員了呢？
檢票口還會有工作人員，幫助大家驗證進站。如有特殊情況出現(xiàn)，比如閘機故障、或者驗證不成功等，都會有工作人員及時跟進處理。
Q
那學生票怎么買呢？
符合購買學生票條件的旅客，乘車前應(yīng)到車站指定售票窗口辦理本人居民身份證件與學生優(yōu)惠卡的核驗手續(xù)（學生票需每學年乘車前辦理一次），通過核驗手續(xù)的旅客購票后可在實施電子客票車站憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續(xù)。鐵路站車工作人員會隨機抽查核對學生票及減價優(yōu)惠憑證。
Q
我的“鐵路暢行”會員積分兌換的車票，也適用于電子客票相關(guān)規(guī)定嗎？
普速列車電子客票的積分兌換方式不變，使用積分兌換的車票，同樣適用電子客票相關(guān)規(guī)定。
Q
現(xiàn)在沒有紙質(zhì)車票了，我的出行記錄要怎么查詢呢？
在12306的“訂單”選項中，可以查到30天內(nèi)的出行記錄。還可以通過鐵路12306APP首頁查看個人行程，不管是您自己買的票還是別人給您買的票，都可以在首頁上看到。電子客票可以直接點擊乘車碼檢票乘車，無需取票哦！
來源：廈門火車站
