5問：“雙十一”網(wǎng)購定金，可以退嗎？

　　王女士：“雙十一”我買了太多商品，不知網(wǎng)購定金可以退嗎，怎么退？

　　陳奇斌：網(wǎng)購交易不成時，定金能否退，需要具體情況具體分析：如果商家在發(fā)布的商品廣告以及預約購買頁面中有對商品的價格作出過提示或者承諾，消費者在支付定金時，雙方對商品的價格有過磋商，則消費者無故不購買預購商品時，就不能要求退還定金。如果商家無法供應預購商品，無故“砍單”，則應雙倍返還定金。

　　當然，如果商家在發(fā)布的商品廣告以及預約購買頁面中沒有對商品價格作出提示或承諾，雙方未對商家價格做過磋商時，則定金合同不成立，即便消費者不購買預購商品，商家也應退還定金。

6問：網(wǎng)購外地假貨，能在廈起訴嗎？

　　鄭先生：消費者與網(wǎng)絡商家發(fā)生糾紛，該向哪個地方的法院提起訴訟呢？網(wǎng)購外地假貨，能在廈門起訴嗎？

　　黃景仁：消費者有權(quán)選擇在收貨地法院起訴。消費者在網(wǎng)絡上購買商品的行為，與商家成立的是買賣合同關(guān)系。根據(jù)《民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟由被告住所地或者合同履行地法院管轄?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第二十條規(guī)定：“以信息網(wǎng)絡方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。”因此，在沒有特別約定的情況下，為方便訴訟考慮，消費者可向收貨地人民法院提起民事訴訟。

7問：買到劣質(zhì)商品，網(wǎng)購平臺要擔責嗎？

　　鄭先生：我網(wǎng)購買到一個假冒偽劣商品，能不能找網(wǎng)購平臺索賠？

　　陳奇斌：根據(jù)我國消法第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，如果網(wǎng)絡交易平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。

　　也就是說，網(wǎng)購平臺必須建立銷售者或服務者信息的登記備案、核查制度；對利用其網(wǎng)絡交易平臺侵害消費者合法權(quán)益的，應當采取必要措施，比如：予以公示懲戒、列入黑名單、凍結(jié)交易金等，否則網(wǎng)購平臺應承擔賠償責任。

8問：網(wǎng)購能申請，“七天無理由退貨”嗎？

　　趙小姐：我網(wǎng)購了一臺冰箱，剛收到貨。請問我現(xiàn)在可以申請“七天無理由退貨”嗎？哪些情形不能適用“七天無理由退貨”？

　　黃芬嫘：所謂“七天無理由退貨”，其實就是賦予消費者的“后悔權(quán)”。但是這個“后悔權(quán)”并非沒有條件、沒有限制的，而是應當按照法律規(guī)定合法、合理使用。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡方式銷售商品的，除了消費者定作、鮮活易腐、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊及消費者在購買時確認不宜退貨的商品，消費者均有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

　　不過，《消費者權(quán)益保護法》也規(guī)定了不適用無理由退貨的“除外”的四種情況。此外，工商總局出臺了《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對消法第二十五條的規(guī)定進一步細化，另補充了三類經(jīng)消費者在購買時確認可以不適用無理由退貨的商品。這樣，網(wǎng)絡購買商品不適用無理由退貨的范圍就界定為“4+3”的情形。最后，能實現(xiàn)七天無理由退貨的前提條件為退貨的商品應當完好。