【回應(yīng)】

　　地圖APP:進(jìn)一步優(yōu)化路線完善提醒標(biāo)注

　　針對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題，高德地圖相關(guān)工作人員表示，將盡快優(yōu)化市民和游客用戶通往鼓浪嶼景區(qū)的多個(gè)碼頭路線的設(shè)計(jì)。

　　在出行線路規(guī)劃方面，高德、騰訊地圖相關(guān)工作人員回應(yīng)，現(xiàn)已在出行路線規(guī)劃中增添相關(guān)提示，如標(biāo)注碼頭的營(yíng)業(yè)時(shí)間及是否為市民專(zhuān)線等，便于用戶根據(jù)自己身份選擇合適路線。

　　此外，高德地圖相關(guān)工作人員也告訴記者，在推薦路線方面，目前計(jì)劃將登船碼頭優(yōu)先設(shè)置為東渡郵輪中心廈鼓碼頭或者海滄嵩嶼碼頭，同時(shí)提醒市民可前往輪渡碼頭乘船。夜間廈門(mén)輪渡碼頭向外地游客開(kāi)放后，將同步增加相應(yīng)夜班路線規(guī)劃供用戶選擇。“這些優(yōu)化將在這幾日上線更新。”高德地圖相關(guān)工作人員說(shuō)。

　　【記者手記】

　　請(qǐng)將用戶服務(wù)

　　進(jìn)行到底

　　廈門(mén)城建、交通發(fā)展迅速，最新的道路消息，地圖APP有時(shí)的確無(wú)法第一時(shí)間做出精準(zhǔn)同步。但從2014年開(kāi)始，前往鼓浪嶼的市民、游客分流登島的相關(guān)規(guī)定已經(jīng)實(shí)施，迄今已有6年。作為熱門(mén)旅游目的地，鼓浪嶼幾乎每天都要迎來(lái)成千上萬(wàn)的各地游客。因此，對(duì)于地圖APP的出行導(dǎo)航服務(wù)，用戶需求量可見(jiàn)一斑，應(yīng)引起足夠重視。

　　但是，對(duì)于如何登船去鼓浪嶼這一長(zhǎng)久施行的規(guī)定和熱度不減的話題，地圖APP如今依然存在大小問(wèn)題，本報(bào)熱線常收到讀者留言，本報(bào)也曾多次刊發(fā)相關(guān)報(bào)道。例如今年7月，圍繞“地圖APP默認(rèn)將自駕游用戶導(dǎo)航到輪渡碼頭”問(wèn)題的報(bào)道刊發(fā)后，相關(guān)地圖APP只進(jìn)行部分整改，“花式”疏漏今天依然存在。

　　地圖APP運(yùn)營(yíng)方應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，一條精準(zhǔn)的路線背后，承載的是大量出行訴求，否則滿滿的信任換來(lái)的卻是“白跑路”的委屈。把服務(wù)用戶掛在心上、進(jìn)行到底，并及時(shí)主動(dòng)地校準(zhǔn)和糾錯(cuò)，堅(jiān)守地圖運(yùn)營(yíng)方的初心。否則，靠用戶投訴和媒體監(jiān)督“擠牙膏”式地解決問(wèn)題，最終消磨的將是用戶有限的信任和真心。（記者 趙張昀  見(jiàn)習(xí)記者 謝嘉迪）