臺(tái)海網(wǎng)3月2日訊 據(jù)廈門廣電網(wǎng)報(bào)道 2月25日，為期40天的2022年鐵路春運(yùn)圓滿結(jié)束，順利實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)目標(biāo)。春運(yùn)期間，廈門火車站累計(jì)發(fā)送旅客162.25萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)27.88%。
客流總體平穩(wěn)，運(yùn)輸保障有力
今年春運(yùn)，廈門鐵路客流運(yùn)行總體平穩(wěn)，客流在節(jié)前呈現(xiàn)高峰強(qiáng)于預(yù)期、短途客流恢復(fù)勢(shì)頭強(qiáng)勁等特點(diǎn)，節(jié)后客流基本與去年持平。春節(jié)前，返鄉(xiāng)、務(wù)工、學(xué)生客流提前啟動(dòng)，與探親、商務(wù)客流疊加，自1月26日起客流逐漸增多，在1月29日達(dá)到高峰，當(dāng)日發(fā)送旅客8.97萬(wàn)人次。為滿足春運(yùn)出行需求，廈門火車站根據(jù)客流變化趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車開(kāi)行計(jì)劃，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，先后增開(kāi)廈門至福州、長(zhǎng)汀、南平、三明、龍巖等省內(nèi)城市間短途列車49列，增開(kāi)去往南昌、長(zhǎng)沙、重慶等方向中長(zhǎng)途列車70列，為旅客出行提供充足運(yùn)力保障。同時(shí)，車站還積極與公交部門對(duì)接，優(yōu)化接駁方案，讓旅客出行最后一公里更加便捷。
提升購(gòu)票體驗(yàn)，出行更加順暢
今年春運(yùn)，鐵路部門延長(zhǎng)12306售票服務(wù)時(shí)間從每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外），提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由開(kāi)車前25分鐘改為開(kāi)車前均可退票，并新增12306客戶端免登錄退票渠道；優(yōu)化車票改簽業(yè)務(wù)，將原來(lái)僅可在票面發(fā)站辦理的開(kāi)車后車票改簽業(yè)務(wù)增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道，同時(shí)在自助售票終端新增電子客票改簽功能；候補(bǔ)購(gòu)票最晚截止時(shí)間，由開(kāi)車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)。鐵路部門還在12306手機(jī)APP上線了“電子臨時(shí)乘車身份證明”辦理功能，旅客遺失或未攜帶身份證時(shí)，可在12306移動(dòng)端APP在線提交電子臨時(shí)乘車身份證明申請(qǐng)，通過(guò)后可在車站正常完成購(gòu)票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。此外，為方便旅客城際公交化出行及便捷進(jìn)站乘車需求，鐵路部門在福廈線、龍漳線等多條線路推出了“鐵路e卡通”業(yè)務(wù)，以及昌贛線、廈深線開(kāi)通定期票、計(jì)次票業(yè)務(wù)，并實(shí)施票價(jià)優(yōu)惠措施，旅客可直接使用12306移動(dòng)端APP動(dòng)態(tài)二維碼，經(jīng)閘機(jī)掃描后，完成進(jìn)出站及扣費(fèi)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)城際公交化出行。
推行“無(wú)接觸”服務(wù)，確保旅途平安
春運(yùn)期間，廈門火車站嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控要求，大力推行“無(wú)接觸式”服務(wù)，方便旅客乘車，在廈門站和廈門北站出站口設(shè)置34臺(tái)“智能防疫閘機(jī)”，能夠快速識(shí)別旅客身份以及健康碼、行程卡信息，僅需要3秒鐘即可實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸式高效出站，提高了通行效率，避免了人員聚集，為旅客營(yíng)造安全舒適的乘車環(huán)境。為服務(wù)“脫網(wǎng)”老年旅客出行，廈門火車站暢通進(jìn)出站綠色通道，小白鷺?lè)?wù)臺(tái)提供特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約，利用“愛(ài)心服務(wù)卡”為有需要的老年旅客提供親情服務(wù)。為保障旅客平安出行，在進(jìn)站安檢口配備“液體安檢儀”，提高液體甄別精準(zhǔn)度，減少旅客試喝環(huán)節(jié)，提升旅客進(jìn)站安檢效率，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。此外，車站加強(qiáng)進(jìn)站口、售票廳、檢票口等處的巡視引導(dǎo)服務(wù)，為旅客驗(yàn)證進(jìn)站、購(gòu)票、退票等提供幫助，減少寒潮和疫情疊加影響下旅客在公共場(chǎng)所的停留時(shí)間。
（記者：胡蘭蘭）
