臺(tái)海網(wǎng)11月28日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 吳強(qiáng) 見(jiàn)習(xí)記者 周恩臣） 舒適的環(huán)境，先進(jìn)的自助設(shè)備，科學(xué)的分區(qū)布局，還有溫馨的大堂服務(wù)人員……走進(jìn)不久前剛剛重裝開(kāi)業(yè)的廈門(mén)銀行蓮前支行，你會(huì)有耳目一新的舒適感。
營(yíng)業(yè)場(chǎng)地升級(jí)了，但廈門(mén)銀行蓮前支行“立足地方經(jīng)濟(jì)、支持中小企業(yè)、面向城市居民、服務(wù)兩岸臺(tái)商”的初心始終如一。特別是作為廈門(mén)銀行旗下的對(duì)臺(tái)特色支行之一，疫情期間更是持續(xù)創(chuàng)新，獲得了廣大臺(tái)胞客戶(hù)的一致好評(píng)。
網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)
營(yíng)造廳堂服務(wù)新氣象
“咦！支行的還是那個(gè)支行，怎么布局完全不一樣了！”走進(jìn)蓮前西路東芳山莊附近的廈門(mén)銀行蓮前支行，記者馬上發(fā)現(xiàn)了新大陸。
2022年6月30日剛剛重裝開(kāi)業(yè)的蓮前支行，廈門(mén)銀行經(jīng)典的藍(lán)色系和金色系貫穿了整個(gè)空間，時(shí)尚、大氣、富有溫馨質(zhì)感。分區(qū)布局也更科學(xué)了，從儀式感滿(mǎn)滿(mǎn)的引導(dǎo)區(qū)，到溫馨舒適的等候區(qū)，還有優(yōu)化升級(jí)后的鳳凰花理財(cái)專(zhuān)區(qū)、洽談區(qū)、辦公區(qū)，開(kāi)放式的組合空間，讓銀行和客戶(hù)之間多了一絲親近，少了一點(diǎn)距離。在鳳凰花理財(cái)專(zhuān)區(qū)，該支行開(kāi)辟了獨(dú)立安靜的貴賓專(zhuān)屬服務(wù)空間，在這里，客戶(hù)可以享受到廈門(mén)銀行專(zhuān)屬理財(cái)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)的一站式的理財(cái)服務(wù)。
雖然營(yíng)業(yè)場(chǎng)地更新?lián)Q代了，但蓮前支行更好地為客戶(hù)提供金融服務(wù)的初心始終如一。“您好，歡迎光臨。”每逢工作日，支行員工們都會(huì)在大廳門(mén)口整齊列隊(duì)，用鞠躬迎接第一批客人的到來(lái)。每位來(lái)到支行的客戶(hù)，首先聽(tīng)到看到的也是大堂經(jīng)理親切的問(wèn)候和溫暖的笑臉。
“如果說(shuō)我們有什么服務(wù)秘決的話(huà)，那就是以客戶(hù)為中心，打造‘溫暖、真誠(chéng)’的服務(wù)。”蓮前支行營(yíng)業(yè)部許主任表示，“溫度”體現(xiàn)在支行員工的微笑里，每位員工都面帶微笑，熱情接待每一位走進(jìn)廳堂的客戶(hù)；“溫度”體現(xiàn)在細(xì)致周到上，充電電源、便民箱、便民傘、老花鏡、夏天的清涼飲品、冬天的熱茶、咖啡，讓不同的客戶(hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)都能感受到一樣的“溫度”。
廈門(mén)銀行蓮前支行扎根蓮前街道社區(qū)多年，其前身是蓮前城市信用社，到目前為止已經(jīng)有34年的經(jīng)營(yíng)沉淀，取得了傲人的成績(jī)，并先后獲得“市級(jí)青年文明號(hào)”“廈門(mén)銀行五星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
蓮前支行還是廈門(mén)銀行首批20家對(duì)臺(tái)特色支行之一，并擁有過(guò)萬(wàn)戶(hù)臺(tái)籍客戶(hù)，這個(gè)數(shù)字即使放在廈門(mén)也是首屈一指。“這些眾多的臺(tái)籍客戶(hù)里，不僅有在廈工作生活的臺(tái)商、臺(tái)干和臺(tái)青，還有不少來(lái)自外地。”蓮前支行理財(cái)經(jīng)理曾美玲笑著說(shuō)，一些臺(tái)灣省內(nèi)的臺(tái)灣鄉(xiāng)親，雖然不在大陸工作生活，但為和在大陸的親朋資金往來(lái)方便，也會(huì)慕名找到蓮前支行，開(kāi)設(shè)廈門(mén)銀行賬戶(hù)。
新冠疫情暴發(fā)后，對(duì)兩岸交通往返造成極大影響，許多臺(tái)胞無(wú)法親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致無(wú)法正常使用金融服務(wù)。為解決臺(tái)籍客戶(hù)的燃眉之急，廈門(mén)銀行多措并舉，在2021年推出遠(yuǎn)程更新臺(tái)胞個(gè)人賬戶(hù)證件有效期、遠(yuǎn)程核實(shí)法人信息開(kāi)戶(hù)、遠(yuǎn)程開(kāi)通手機(jī)銀行等服務(wù)，避免臺(tái)胞因證件過(guò)期無(wú)法繼續(xù)使用銀行賬戶(hù)的不便，保障臺(tái)胞疫情防控期間返臺(tái)和用卡的便利性。“這是個(gè)‘有速度，有溫度’的服務(wù)。”臺(tái)北的林先生在蓮前支行員工的指道下，前后只花了十分鐘，便遠(yuǎn)程更新了他的臺(tái)胞賬戶(hù)有效期，體驗(yàn)完這一服務(wù)后他如是點(diǎn)贊說(shuō)。
