今年春節(jié)假期,廈門接待游客291.59萬人次,同比增長39.68%,恢復至2019年同期水平,實現(xiàn)了“開門紅”的良好局面。在旅游復蘇的背景下,廈門的旅游業(yè)能夠追回受疫情影響而“失去的三年”嗎?當前,行業(yè)的發(fā)展面臨什么樣的問題呢?來看記者的一線觀察。

節(jié)后這段時間,鼓浪嶼上島游客平均每天都超過2萬人,旅游復蘇勢頭強勁。這天上午,導游郭志達帶著五名游客組成的定制團上島游覽。他帶著大家穿過一條條幽靜的小巷,欣賞了四落大厝、宏寧醫(yī)院等歷史風貌建筑,并從中西方文化交融入手,講解了不少老建筑的有趣歷史。為了滿足定制團的個性化需求,郭志達放慢節(jié)奏,選擇適合老人行走的路線,在每個景點的講解之余,還留出了自由參觀和拍照的時間。
導游 郭志達:旅游發(fā)展到現(xiàn)在,都小眾化定制化了,不像以前旅游都是走馬觀花,現(xiàn)在的游客都有更多的自己一些想法,他會想(去)自己去的地方,游客基本上可以看到說是源源不斷,覺得算是起來了是復蘇了,基本上一個月可以帶滿個20天左右。
雖然旅游業(yè)今年呈現(xiàn)井噴式增長,但導游數(shù)量問題也隨之而來。在采訪中記者了解到,過去三年,不少導游迫于生計問題離職離崗,相關院校旅游、導游專業(yè)招生人數(shù)也有一定程度的萎縮,導致導游后備力量不足。
導游 郭志達:(之前)我們公司應該很多從專職導游變成了兼職導游,很多他們首先自己在外面找活干,至少補貼家用,先生存下去,兼職的時候再來公司帶團,所以(因為疫情流失)一半。
隨著旅游市場全面復蘇,多家旅行社都不可避免地面臨“導游荒”。今年春節(jié)假期,廈門多家旅行社只好把有導游證的管理人員派到前線“救急”,甚至不得不推掉部分旅游團的接待計劃。
楊丹是我市一家旅行社從業(yè)人員,過去三年,她所在的旅行社專職導游數(shù)量流失超過一半。節(jié)后這段時間,他們加大力度“招兵買馬”,動員曾經轉崗、待崗的導游重回一線,但目前回歸的導游數(shù)量比較有限,部分導游對于工作的穩(wěn)定性仍然存在顧慮。接下來的幾個月,這家旅行社將接待多個康養(yǎng)旅游團,由于訂單上升較快,還需再聘用上百名導游,才能完全滿足接待需求。
廈門廈旅國際旅行社有限公司國內接待中心總監(jiān) 楊丹:很多導游,他可能因為現(xiàn)在已經找到一個比較穩(wěn)定的工作,他可能不會愿意,馬上回歸到旅游行業(yè)中來。(節(jié)后)很多導游也在陸續(xù)回歸,但是數(shù)量并不是特別多。
旅游經濟師 黃國燦:我市的導游普遍是以兼職性質帶團,他的“五險一金”的繳納,多半是由導游自行繳納,或者與旅行社協(xié)商繳納,導游在日常帶團過程當中,他分淡旺季,在旺季期間團量很大,導游相對較辛苦。在淡季期間團量較少,導游甚至手頭上沒有活,如果團量沒法得到保證,他整個帶團的積極性就不高。
多措并舉破解“導游荒”
旅游市場的復蘇,讓不少旅游從業(yè)者看到了曙光,而面對人才流失、獲客途徑單一等問題,廈門的旅游業(yè)該如何求新求變?
旅游熱起來,導游不夠用,就難以滿足游客個性化、專業(yè)化的旅游需求。針對導游返崗遇到的難題,站南路的這家旅行社近期上調了導游的薪酬待遇,單個導游的帶團工資從原來的每團200-300元,提高到300-400元。此外,旅行社還將導游的工作年限、服務水平、游客滿意度等納入考核指標,制訂多項獎補措施,充分調動導游返崗積極性。
廈門悠行旅行社導游部總監(jiān) 柯素芳:節(jié)后很多導游也都返崗了,除了正常的帶團工資,我們有很多的福利鼓勵,比如說每單每團的好評獎勵,還有年終優(yōu)秀導游員國內游國外游的獎勵。
提高薪酬福利待遇是一方面,提升隊伍的歸屬感也同樣重要。近期,市導游協(xié)會計劃組織導游嘉年華、導游團建活動等,大力宣傳導游正能量,增強社會認同感。同時,協(xié)會還將通過提供職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)輔導、職業(yè)咨詢等,幫助導游拓展職業(yè)技能,提高綜合素養(yǎng)。
市導游協(xié)會副會長兼秘書長 方和良:繼續(xù)做好“導游+”技能的提升,包括繼續(xù)鼓勵導游去考取網約車資格證,鼓勵他們去考網絡主播證,或者互聯(lián)網營銷師證,提升他們自媒體技能。我們今年還計劃開設研學輔導師、戶外拓展師、攝影技巧專題培訓課程,引導導游員適應新的業(yè)態(tài),適應后疫情時代旅游市場的需求。
讓更多導游回歸,讓他們成為多面手,只是推動旅游復蘇的其中一環(huán)。眼下,游客/獲知信息、預定消費的渠道,更多在線上,獲客途徑單一、營銷模式保守的線下旅行社,正在做出改變。
會展北路的這家旅行社,最近引進了專業(yè)講師,圍繞場景搭建、話術技巧等內容,開展直播培訓。借助短視頻平臺,旅行社工作人員紛紛從“幕后”走向“臺前”,通過手機屏幕和全國網友熱情互動,實時推廣產品線路、價格等相關信息,分享廈門小眾新奇的特色玩法。旅游直播開播僅三天,線上成交額就達二十多萬元。
導游、旅游主播 王杰:以前通過各個平臺,沒有通過這種視頻呈現(xiàn)更直觀,所以我們現(xiàn)在更應該拓展自己的直播技能,來獲取客戶。
中國國旅(廈門)國際旅行社有限公司總經理助理 吳水燕:直播后臺數(shù)據(jù)也可以看到,整體來說是偏“90后”客群,大部分通過線上購買旅游產品。它已經顛覆了現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社的購買方式,線上直播你是做全國的游客,做公域的流量,通過線上吸引更多的全國游客和全國年輕群體來到廈門,促進旅游消費。
新春廈門旅游市場“開門紅”,這樣的旅游熱潮是報復性的曇花一現(xiàn),還是持續(xù)性的芝麻開花節(jié)節(jié)高,關鍵看能否持續(xù)發(fā)力。記者從市文旅局了解到,當前,我市正大力推動旅游業(yè)朝高端化精品化發(fā)展,將組織舉辦文化和旅游惠民消費季,鼓勵文旅市場主體積極推出打折優(yōu)惠產品,實施文旅伴手禮打造計劃,全力打造文旅IP,依托鼓浪嶼、園林植物園、園博苑等景區(qū)景點,規(guī)劃建設特色婚紗攝影拍攝地。
業(yè)內人士表示,在旅游產品、旅游品牌、新業(yè)態(tài)打造等方面,廈門應該持續(xù)創(chuàng)新,推出更多讓游客留下來、玩好來、想再來的旅游產品。
旅游行業(yè)資深從業(yè)者 康繼鋒:要讓人家再二次來,或者來過廈門的朋友,能玩出新的花樣,加入更多體驗感的東西,包括孩子能體驗、老人能體驗、家庭能體驗的概念,更加精選一些網紅打卡性質、休閑性質,考慮一些有人文歷史深度的,我們的大線路不好組合的,要改成碎片化,好拆解的,讓游客更有自由和選擇度。
【記者一線觀察】
沉寂了三年的旅游業(yè),站在了全面復蘇的轉折點上。采訪中我們看到,雖然眼下還面臨一些問題,但行業(yè)各方“拼”的勁頭更足。吸引優(yōu)秀人才回歸、孵化打磨更多有特色的產品、提供更高品質的服務,本就極具旅游人氣的廈門,正著力搶機遇強優(yōu)勢挖潛力,在旅游復蘇的道路上行穩(wěn)致遠。
來源: 廈視新聞
