今年春節(jié)假期，廈門接待游客291.59萬人次，同比增長39.68%，恢復至2019年同期水平，實現(xiàn)了“開門紅”的良好局面。在旅游復蘇的背景下，廈門的旅游業(yè)能夠追回受疫情影響而“失去的三年”嗎？當前，行業(yè)的發(fā)展面臨什么樣的問題呢？來看記者的一線觀察。
節(jié)后這段時間，鼓浪嶼上島游客平均每天都超過2萬人，旅游復蘇勢頭強勁。這天上午，導游郭志達帶著五名游客組成的定制團上島游覽。他帶著大家穿過一條條幽靜的小巷，欣賞了四落大厝、宏寧醫(yī)院等歷史風貌建筑，并從中西方文化交融入手，講解了不少老建筑的有趣歷史。為了滿足定制團的個性化需求，郭志達放慢節(jié)奏，選擇適合老人行走的路線，在每個景點的講解之余，還留出了自由參觀和拍照的時間。
導游 郭志達：旅游發(fā)展到現(xiàn)在，都小眾化定制化了，不像以前旅游都是走馬觀花，現(xiàn)在的游客都有更多的自己一些想法，他會想（去）自己去的地方，游客基本上可以看到說是源源不斷，覺得算是起來了是復蘇了，基本上一個月可以帶滿個20天左右。
雖然旅游業(yè)今年呈現(xiàn)井噴式增長，但導游數(shù)量問題也隨之而來。在采訪中記者了解到，過去三年，不少導游迫于生計問題離職離崗，相關院校旅游、導游專業(yè)招生人數(shù)也有一定程度的萎縮，導致導游后備力量不足。
導游 郭志達：（之前）我們公司應該很多從專職導游變成了兼職導游，很多他們首先自己在外面找活干，至少補貼家用，先生存下去，兼職的時候再來公司帶團，所以（因為疫情流失）一半。
隨著旅游市場全面復蘇，多家旅行社都不可避免地面臨“導游荒”。今年春節(jié)假期，廈門多家旅行社只好把有導游證的管理人員派到前線“救急”，甚至不得不推掉部分旅游團的接待計劃。
楊丹是我市一家旅行社從業(yè)人員，過去三年，她所在的旅行社專職導游數(shù)量流失超過一半。節(jié)后這段時間，他們加大力度“招兵買馬”，動員曾經轉崗、待崗的導游重回一線，但目前回歸的導游數(shù)量比較有限，部分導游對于工作的穩(wěn)定性仍然存在顧慮。接下來的幾個月，這家旅行社將接待多個康養(yǎng)旅游團，由于訂單上升較快，還需再聘用上百名導游，才能完全滿足接待需求。
廈門廈旅國際旅行社有限公司國內接待中心總監(jiān) 楊丹：很多導游，他可能因為現(xiàn)在已經找到一個比較穩(wěn)定的工作，他可能不會愿意，馬上回歸到旅游行業(yè)中來。（節(jié)后）很多導游也在陸續(xù)回歸，但是數(shù)量并不是特別多。
旅游經濟師 黃國燦：我市的導游普遍是以兼職性質帶團，他的“五險一金”的繳納，多半是由導游自行繳納，或者與旅行社協(xié)商繳納，導游在日常帶團過程當中，他分淡旺季，在旺季期間團量很大，導游相對較辛苦。在淡季期間團量較少，導游甚至手頭上沒有活，如果團量沒法得到保證，他整個帶團的積極性就不高。
多措并舉破解“導游荒”
旅游市場的復蘇，讓不少旅游從業(yè)者看到了曙光，而面對人才流失、獲客途徑單一等問題，廈門的旅游業(yè)該如何求新求變？
旅游熱起來，導游不夠用，就難以滿足游客個性化、專業(yè)化的旅游需求。針對導游返崗遇到的難題，站南路的這家旅行社近期上調了導游的薪酬待遇，單個導游的帶團工資從原來的每團200-300元，提高到300-400元。此外，旅行社還將導游的工作年限、服務水平、游客滿意度等納入考核指標，制訂多項獎補措施，充分調動導游返崗積極性。
廈門悠行旅行社導游部總監(jiān) 柯素芳：節(jié)后很多導游也都返崗了，除了正常的帶團工資，我們有很多的福利鼓勵，比如說每單每團的好評獎勵，還有年終優(yōu)秀導游員國內游國外游的獎勵。
提高薪酬福利待遇是一方面，提升隊伍的歸屬感也同樣重要。近期，市導游協(xié)會計劃組織導游嘉年華、導游團建活動等，大力宣傳導游正能量，增強社會認同感。同時，協(xié)會還將通過提供職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)輔導、職業(yè)咨詢等，幫助導游拓展職業(yè)技能，提高綜合素養(yǎng)。
市導游協(xié)會副會長兼秘書長 方和良：繼續(xù)做好“導游+”技能的提升，包括繼續(xù)鼓勵導游去考取網約車資格證，鼓勵他們去考網絡主播證，或者互聯(lián)網營銷師證，提升他們自媒體技能。我們今年還計劃開設研學輔導師、戶外拓展師、攝影技巧專題培訓課程，引導導游員適應新的業(yè)態(tài)，適應后疫情時代旅游市場的需求。
讓更多導游回歸，讓他們成為多面手，只是推動旅游復蘇的其中一環(huán)。眼下，游客/獲知信息、預定消費的渠道，更多在線上，獲客途徑單一、營銷模式保守的線下旅行社，正在做出改變。
會展北路的這家旅行社，最近引進了專業(yè)講師，圍繞場景搭建、話術技巧等內容，開展直播培訓。借助短視頻平臺，旅行社工作人員紛紛從“幕后”走向“臺前”，通過手機屏幕和全國網友熱情互動，實時推廣產品線路、價格等相關信息，分享廈門小眾新奇的特色玩法。旅游直播開播僅三天，線上成交額就達二十多萬元。
導游、旅游主播 王杰：以前通過各個平臺，沒有通過這種視頻呈現(xiàn)更直觀，所以我們現(xiàn)在更應該拓展自己的直播技能，來獲取客戶。
中國國旅（廈門）國際旅行社有限公司總經理助理 吳水燕：直播后臺數(shù)據(jù)也可以看到，整體來說是偏“90后”客群，大部分通過線上購買旅游產品。它已經顛覆了現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社的購買方式，線上直播你是做全國的游客，做公域的流量，通過線上吸引更多的全國游客和全國年輕群體來到廈門，促進旅游消費。
新春廈門旅游市場“開門紅”，這樣的旅游熱潮是報復性的曇花一現(xiàn)，還是持續(xù)性的芝麻開花節(jié)節(jié)高，關鍵看能否持續(xù)發(fā)力。記者從市文旅局了解到，當前，我市正大力推動旅游業(yè)朝高端化精品化發(fā)展，將組織舉辦文化和旅游惠民消費季，鼓勵文旅市場主體積極推出打折優(yōu)惠產品，實施文旅伴手禮打造計劃，全力打造文旅IP，依托鼓浪嶼、園林植物園、園博苑等景區(qū)景點，規(guī)劃建設特色婚紗攝影拍攝地。
業(yè)內人士表示，在旅游產品、旅游品牌、新業(yè)態(tài)打造等方面，廈門應該持續(xù)創(chuàng)新，推出更多讓游客留下來、玩好來、想再來的旅游產品。
旅游行業(yè)資深從業(yè)者 康繼鋒：要讓人家再二次來，或者來過廈門的朋友，能玩出新的花樣，加入更多體驗感的東西，包括孩子能體驗、老人能體驗、家庭能體驗的概念，更加精選一些網紅打卡性質、休閑性質，考慮一些有人文歷史深度的，我們的大線路不好組合的，要改成碎片化，好拆解的，讓游客更有自由和選擇度。
【記者一線觀察】
沉寂了三年的旅游業(yè)，站在了全面復蘇的轉折點上。采訪中我們看到，雖然眼下還面臨一些問題，但行業(yè)各方“拼”的勁頭更足。吸引優(yōu)秀人才回歸、孵化打磨更多有特色的產品、提供更高品質的服務，本就極具旅游人氣的廈門，正著力搶機遇強優(yōu)勢挖潛力，在旅游復蘇的道路上行穩(wěn)致遠。
來源: 廈視新聞
