昨天是“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消保委等部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了2024年度廈門(mén)市十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，一起來(lái)看。

廈門(mén)2024年度消費(fèi)維權(quán)典型案例發(fā)布

去年2月20日，集美區(qū)灌口市場(chǎng)監(jiān)管所接到市民董先生的投訴，反映他在某網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一款平板電腦，三天后因?yàn)閷?duì)商品不太滿意申請(qǐng)退貨，卻遭到了商家的拒絕。

灌口市場(chǎng)監(jiān)督管理所副所長(zhǎng) 徐曉娟：董先生認(rèn)為這個(gè)商品就只是進(jìn)行正常的拆封，并沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)激活，或者導(dǎo)致（影響）產(chǎn)品二次銷(xiāo)售這些因素，是符合退貨退款條件的，但商家卻認(rèn)為產(chǎn)品拆封后 一概不能退貨退款。

經(jīng)核實(shí)，董先生購(gòu)買(mǎi)的平板電腦僅拆封查驗(yàn)，沒(méi)有激活而且外觀完好，符合退貨條件。但網(wǎng)店以“已拆封”為由拒絕退貨，還在網(wǎng)店詳情頁(yè)寫(xiě)有“商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不支持無(wú)理由退貨”的不當(dāng)字樣，擅自擴(kuò)大不適用退貨范圍，構(gòu)成違法。

灌口市場(chǎng)監(jiān)督管理所副所長(zhǎng) 徐曉娟：案發(fā)后商家也認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，然后對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了退貨退款，指導(dǎo)商家在網(wǎng)頁(yè)詳情頁(yè)面上標(biāo)注好不適用“七天無(wú)理由退換貨”的情形。

市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng) 陳涓：消費(fèi)者要注意收集相關(guān)的消費(fèi)憑證，比如說(shuō)付款記錄、發(fā)票票據(jù)以及跟商家的聊天記錄，要及時(shí)地發(fā)起投訴的申請(qǐng)，無(wú)論是線上投訴或者是線下投訴，讓監(jiān)管部門(mén)及時(shí)地介入處置。

除了這一案例，本次發(fā)布的典型案例還涉及教育培訓(xùn)、旅游服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，包括教培機(jī)構(gòu)人去樓空消費(fèi)者維權(quán)、旅行社“一日游”虛假宣傳、“ETC”押金返還糾紛等。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)去年處置投訴舉報(bào)21.3萬(wàn)件

據(jù)了解，2024年，廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理處置各類(lèi)投訴舉報(bào)21.3萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超6000萬(wàn)元，下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域亂象整治，升級(jí)完善投訴舉報(bào)工作機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng) 許國(guó)華：利用我們標(biāo)準(zhǔn)制定，還有一些擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)的宣傳，還有樹(shù)立一些典型消費(fèi)者放心名店等措施來(lái)引導(dǎo)幫助消費(fèi)者到廈門(mén)這邊來(lái)，在廈門(mén)的各種消費(fèi)能夠有一個(gè)滿意的結(jié)果。

來(lái)源: 特區(qū)新聞廣場(chǎng)