臺(tái)海網(wǎng)3月17日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 崔曉旭 通訊員 鐘廣斌）近日，廈門市交通執(zhí)法支隊(duì)成功通過線上方式開展三方調(diào)解，化解一起司乘雙方關(guān)于出租車?yán)@道的糾紛矛盾，贏得群眾贊譽(yù)的同時(shí)，也展現(xiàn)了交通執(zhí)法部門人性化的執(zhí)法溫度。
3月7日，市交通執(zhí)法支隊(duì)直屬大隊(duì)接到湯女士投訴，稱其在3月5日晚乘坐宋師傅駕駛的出租車從廈門北站前往海滄區(qū)新陽(yáng)醫(yī)院，計(jì)價(jià)器顯示97元，最終實(shí)際支付70元，湯女士投訴該車司機(jī)存在繞道行為。
接到投訴件后，執(zhí)法人員圍繞此趟運(yùn)輸是否存在繞道違規(guī)開展調(diào)查。經(jīng)查，3月5日21時(shí)50分左右，宋師傅在廈門北站運(yùn)載湯女士，起初湯女士要前往廈門卷煙廠公交站，之后她變更目的地為新陽(yáng)街道辦。因宋師傅對(duì)道路不熟導(dǎo)致途中錯(cuò)過路口，行程多繞行約11公里。宋師傅發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，當(dāng)即向湯女士說明會(huì)按導(dǎo)航最短路線計(jì)費(fèi)。湯女士要求在新陽(yáng)醫(yī)院下車，宋師傅根據(jù)導(dǎo)航行程估算運(yùn)費(fèi)時(shí)出現(xiàn)偏差，讓湯女士支付70元車費(fèi)。還原事情發(fā)生始終后，執(zhí)法人員查明此趟運(yùn)輸?shù)睦@道行為無(wú)主觀惡意、且積極糾正過失，違法行為輕微，經(jīng)估算，該趟行程運(yùn)費(fèi)應(yīng)在65元左右。執(zhí)法人員先溝通征求乘客湯女士、駕駛員等各方意見后，創(chuàng)新采用微信建群的線上方式，開展矛盾調(diào)解。
在執(zhí)法人員主持下，宋師傅向湯女士致歉并退還10元車費(fèi)，該車所屬出租車公司代表也積極表態(tài)，承諾今后也將加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育培訓(xùn)工作。湯女士挽回?fù)p失并表示對(duì)司機(jī)的諒解，事后對(duì)執(zhí)法人員這種線上調(diào)解的形式表示肯定，直言：“謝謝執(zhí)法人員的負(fù)責(zé)！”
