這是廈門市民政部門為獨居老人安裝的“鄰安康”三件套服務場景之一。成年人巴掌大的3個智能設(shè)備分別安裝在床頭、客廳和廁所頂部，通過“鄰安康”長者守護平臺這座“橋梁”，將線下照護和養(yǎng)老需求與線上精準對接緊密連接在一起。據(jù)介紹，“鄰安康”長者守護平臺24小時有人值守，當守護對象發(fā)生心率異常、意外跌倒等突發(fā)狀況時，裝在家里的智能感應設(shè)備只需5秒到10秒就能觸發(fā)警報。值守中心則會立即自動通過優(yōu)先級別排序，分派任務，多渠道通知家屬、助老員、網(wǎng)格員等，必要時同步呼叫120急救車，15分鐘內(nèi)抵達救援，為老年人提供智能化安全守護。
在智慧康養(yǎng)時代，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務模式正在逐步與數(shù)字化、智能化健康養(yǎng)老深度融合，科技不再是冷冰冰的設(shè)備，而是融入了長壽時代每個人的生活。
監(jiān)測老人健康的機器人功能：瞄準健康管理、情感陪伴、生活輔助
“李爺爺您好，今天感覺怎么樣？”“我早上起來，感覺頭有點暈。”“好的，可能是您的血壓波動，稍后會有護理員來給您量血壓。”
這樣的對話并非來自養(yǎng)老院工作人員和老人，而是一個AI語音音箱與老人。能與老人像熟人一樣自然對話，精準識別老人的需求，監(jiān)測老人的健康情況……這得益于產(chǎn)品搭載的“基于LLM和智能音箱的特殊老人日常陪伴照護應用”，而這一應用是由廈門火炬高新區(qū)企業(yè)廈門賽博再格科技有限公司（以下簡稱“賽博再格”）研發(fā)設(shè)計的。
賽博再格是一家專注于養(yǎng)老行業(yè)的國家高新技術(shù)企業(yè)，公司專注于智慧養(yǎng)老的軟件基座，并且利用AI賦能，更好地服務于智慧養(yǎng)老產(chǎn)品。去年，賽博再格這一人工智能應用場景入選了第二批福建省人工智能典型應用場景名單。公司聯(lián)合創(chuàng)始人林斌告訴導報記者，公司通過與諸多養(yǎng)老服務機構(gòu)合作，將產(chǎn)品運用于家庭養(yǎng)老床位和家庭病床項目。通過合作，賽博再格積累了大量的用戶范例和專業(yè)知識，進一步優(yōu)化模型。“我們正在試點測試、積累案例、迭代升級階段，預計下半年會正式推廣到市場。”
在新賽道馳騁的還有云不凡（廈門）智慧科技有限公司（以下簡稱“云不凡”）。“我們的核心產(chǎn)品是‘健康小凡’系列智能健康養(yǎng)老機器人，集健康檢測、互聯(lián)網(wǎng)問診、緊急呼叫、情感陪護、康養(yǎng)服務等多個功能于一體。”云不凡創(chuàng)始人姚昆介紹，公司是一家專注于智慧養(yǎng)老與健康管理領(lǐng)域的科技公司，核心技術(shù)團隊來自人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療健康領(lǐng)域，擁有自主研發(fā)的系統(tǒng)平臺和硬件設(shè)計能力。
導報記者看到，“健康小凡”是一臺慢病管理、中醫(yī)結(jié)合的桌面式智慧健康管理機器人，集成了血壓、血糖、血氧、心電、尿酸等多項基礎(chǔ)健康檢測和異常報警功能，還能從中醫(yī)角度進行舌象、脈象AI分析，給予食療、運動、理療及中藥方劑等的調(diào)理建議。
“老人自己在家就能定期完成健康監(jiān)測，實現(xiàn)‘家庭即體檢中心’的全新模式。”姚昆告訴導報記者，“健康小凡 ”一代機器人已經(jīng)上市近2年，二代行走機器人預計今年6—7月面市。
去年開張的海峽兩岸老年用品商城線上平臺和線下展廳，是由廈門市民政部門牽頭打造的福建首家“政府主導+國企運營”的老年用品中心。在位于廈門市老年活動中心的商城線下展廳里，展出了1500種以上適老化產(chǎn)品，助起床墊、自動洗澡機、可穿戴康復輔助裝備、自動爬樓機等各種各樣充滿科技感的適老化設(shè)備，琳瑯滿目。“智慧養(yǎng)老產(chǎn)品正加速走進普通老百姓的家庭，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式，大大提升了養(yǎng)老服務的可及性。”展廳工作人員介紹，2024年“海峽兩岸老年用品商城”共成交了2.4萬個訂單，銷售額超1億元。
能陪老人聊天的大語言模型設(shè)計：適老化核心和系統(tǒng)化服務
面對部分老年人在使用智慧化、數(shù)字化產(chǎn)品和服務時，仍然面臨上手難、學習難等困境，眼下，智慧養(yǎng)老、科技養(yǎng)老產(chǎn)品也更多融入了適老化設(shè)計，從“能用”到“好用”，幫助老年人樂享“數(shù)智生活”。“老年人在接觸智慧養(yǎng)老產(chǎn)品時存在嚴重的數(shù)字鴻溝，而語音便是一種很好的載體，老年人互動起來更簡單便捷。”林斌具體介紹道，近年來，隨著大語言模型的興起，賽博再格進一步通過大語言模型來解決老人日常生活痛點。一方面，大語言模型可以與老人進行聊天，通過不斷學習老人的資料檔案和歷史對話記憶，優(yōu)化產(chǎn)品性能，讓智能產(chǎn)品更能精準識別老人需求，為養(yǎng)老院等服務機構(gòu)提供更多有效信息，做好養(yǎng)老服務；另一方面，也可以直接與業(yè)務系統(tǒng)產(chǎn)生鏈接，實現(xiàn)語音呼叫服務，智能家居控制等功能。
在林斌看來，與老年人聊天本身就是一門學問。“因此，我們在大模型調(diào)試過程中，也植入了一些策略，比如針對患有阿爾茲海默癥的老人，在對話中，會更鼓勵老人回想、回憶，講自己的故事，而這蘊含了非藥物干預的原理，這是和目前大多數(shù)陪聊AI所區(qū)別的地方。”“養(yǎng)老科技不是代替人，而是用技術(shù)讓服務更人性化。”姚昆介紹，云不凡“健康小凡”通過大字體、高對比度界面的設(shè)計，讓老人操作起來更易上手，夜間睡眠監(jiān)測也無需穿戴設(shè)備，無感監(jiān)測可以減少老人抗拒心理。
而在養(yǎng)老機構(gòu)的應用場景里，每個護理人員相當于多了個高效的護理助手——傳統(tǒng)養(yǎng)老模式下，護理員需要頻繁測量健康數(shù)據(jù)、記錄病歷、提醒服藥，甚至進行一些基礎(chǔ)健康咨詢，日常工作繁重，智慧健康管理機器人可以大幅提升護理效率，從而把護理員從重復性勞動中解放出來，可以投入到更需要人文關(guān)懷的工作中，讓養(yǎng)老變得更有溫度。“養(yǎng)老機器人行業(yè)仍處早期，既有傳統(tǒng)家電企業(yè)切入，也有初創(chuàng)公司專注細分場景，但產(chǎn)品功能層次不齊，多數(shù)企業(yè)聚焦單一功能，如陪護對話、糖尿病管理，缺乏服務管理閉環(huán)能力。”在采訪中，姚昆也坦言，行業(yè)未來競爭核心在于數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務生態(tài)，而非硬件本身，產(chǎn)品也將從“單品智能”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)化服務”。
機器人照顧老人比人類還強嗎？挑戰(zhàn)：市場推廣、成本控制與安全問題
當下，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，但也面臨諸多挑戰(zhàn)。
“部分老年人可能對新技術(shù)的接受度較低，更傾向于傳統(tǒng)的人工護理方式，這可能導致智慧養(yǎng)老產(chǎn)品在市場推廣過程中面臨一定的阻力。”有業(yè)者表示。
同時，技術(shù)創(chuàng)新與成本控制，也是行業(yè)需要平衡的問題。以“健康小凡”為例，根據(jù)機器人功能模塊不同，單臺售價從9800元—3萬元不等。姚昆介紹，產(chǎn)品目前以G端和B端（政府及機構(gòu)）為主，占比約80%，例如中醫(yī)藥企業(yè)、養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)服務中心、民政牽頭的普惠養(yǎng)老項目等。其中，機構(gòu)端需求明確，2024年訂單同比增長200%，主要集中在長三角、福建等老齡化率較高、經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)；個人家庭用戶目前占比比較小，還處于市場教育階段，客戶多為子女為父母購買。
消費者還對機器人照護安全性有顧慮。“說實話，不太放心把老人完全交給機器人。”一位去養(yǎng)老院探望老人的家屬對導報記者說，機器人對意外情況的處理不如人類靈活，他擔心將老人交由機器人照護后，機器人會應對不當。
此外，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)一方面有效助力銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展，另一方面也給老年群體數(shù)據(jù)信息安全、個人隱私保護等帶來新挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士提醒，養(yǎng)老系統(tǒng)中的人工智能模型如果被注入惡意數(shù)據(jù)，可能引發(fā)安全風險，同時還要嚴防人工智能詐騙犯罪，強化平臺主體責任，保障老年人權(quán)益。
“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)是‘信任經(jīng)濟’。”姚昆表示，當機器人能比兒女更早發(fā)現(xiàn)父母血糖異常，當社區(qū)醫(yī)院通過數(shù)據(jù)共享主動上門問診——這就是科技的溫度，“通過科技賦能，讓‘養(yǎng)老焦慮’變成‘養(yǎng)老安全感’”。
