▲天合嘉苑兒童游樂區(qū)。
▲天合嘉苑母親節(jié)活動。
◆中駿·天峰友邦鄰里公約活動。
世邦泰和品牌資料圖。
臺海網(wǎng)7月1日訊（導(dǎo)報記者 查小麗/文）在城市化進程的浪潮中，物業(yè)服務(wù)早已不是簡單的環(huán)境與設(shè)施維護，而是成為承載生活溫度、構(gòu)筑美好家園的核心力量。作為中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)，中駿世邦泰和物業(yè)秉承著“專筑您的感動”的價值主張，深耕行業(yè)二十余載，始終專注業(yè)主需求，聚焦服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)探索物業(yè)服務(wù)升級，打造具有生命力的幸福社區(qū)。
截至目前，中駿世邦泰和物業(yè)（以下簡稱“世邦泰和”）已進駐全國60余城，管理項目超200個，服務(wù)業(yè)主約60萬戶，管理面積超5000萬平方米。憑借高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)和卓越的管理實力，連續(xù)多年榮膺“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”、“中國物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”，2024年底榮獲“福建省物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)”等榮譽。
黨建引領(lǐng)，共治共享，煥發(fā)社區(qū)新活力
黨建引領(lǐng)是基層治理的“紅色引擎”，世邦泰和積極探索“黨建+物業(yè)”服務(wù)模式，將物業(yè)服務(wù)主動融入基礎(chǔ)治理，有效解決業(yè)主面臨的“急難愁盼”問題，不斷提升業(yè)主的居住生活品質(zhì)，共同推動小區(qū)共建、共治、共享。
2019年在社區(qū)黨支部引領(lǐng)下，廈門中駿·天峰小區(qū)形成以黨組織為主、業(yè)委會為輔、物業(yè)執(zhí)行的三方共治模式，定期召開會議反饋業(yè)主需求，物業(yè)公司實時回應(yīng)處理。在街道社區(qū)的推動下，世邦泰和聯(lián)合業(yè)委會召開現(xiàn)場研判會，有效解決小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、垃圾分類、設(shè)施設(shè)備改造提升等各類治理難題20余件。針對高空拋物這一頑疾，小區(qū)增設(shè)15處高清攝像頭，全面覆蓋低、中、高區(qū)域，實時監(jiān)控并溯源不文明行為；而在垃圾分類方面，世邦泰和聯(lián)合社區(qū)積極開展入戶宣導(dǎo)、組織垃圾分類趣味活動，加強業(yè)主垃圾分類的認知和習(xí)慣；并通過“曝光臺”公示違規(guī)案例，發(fā)動業(yè)主共同監(jiān)督參與小區(qū)治理，讓文明公約成為業(yè)主共識。
同時，社區(qū)黨組織、業(yè)委會聯(lián)動世邦泰和物業(yè)積極開展豐富的鄰里社區(qū)文化，大力弘揚“近鄰勝遠親，和諧鄰里情”，每年中秋的“百家宴”、端午的“鄰里粽香”、重陽的“敬老茶話會”，業(yè)主從陌生到熟絡(luò)，讓鄰里間更加和睦；系列便民服務(wù)活動，為業(yè)主提供理發(fā)、磨刀、義診等小微服務(wù)觸點，更讓小區(qū)充滿了溫情與感動。
榮譽是對服務(wù)力最好的肯定，中駿·天峰小區(qū)接連獲得政府相關(guān)部門及業(yè)界權(quán)威機構(gòu)的肯定，自2019年起，連續(xù)6年榮獲廈門市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量五星，2024年榮獲“寧靜小區(qū)”以及“公共收益規(guī)范管理”小區(qū)等榮譽。“初見乍驚歡，久處仍怦然”，這是很多世邦泰和物業(yè)管理的社區(qū)中存在的“獨特”現(xiàn)象，項目越老，滿意度越高，一些十年以上的老項目，業(yè)主滿意度保持著令人欣喜的100%，這些常住常新的小區(qū)，既沉淀著歲月靜好，亦氤氳著蓬勃生機，黨建引領(lǐng)的紅色力量融入小區(qū)治理的身影中，讓家園經(jīng)得起時間考驗，持續(xù)煥發(fā)新活力。
創(chuàng)新驅(qū)動，品質(zhì)煥新，重構(gòu)服務(wù)邊界
基于“預(yù)見、預(yù)防、預(yù)備”的思想，世邦泰和打破傳統(tǒng)被動服務(wù)，深入業(yè)主對居所生活及服務(wù)需求的變化，從被動響應(yīng)到主動預(yù)見，將溫情融入服務(wù)細節(jié)，重構(gòu)服務(wù)邊界。
步入廈門天合嘉苑小區(qū)，第一感受是恰意和舒適，歸家路上的微笑服務(wù)無處不在，小區(qū)物業(yè)人員自我要求嚴格細致，尤其門崗人員最為令人驚喜，他們幾乎能認出95%以上的業(yè)主。反復(fù)練習(xí)一句簡單的微笑和問候，只為讓業(yè)主感受真誠與善意，而這只是暖心服務(wù)的冰山一角。
天合嘉苑的業(yè)主注重社區(qū)品質(zhì)及生活便捷，為此世邦泰和化身貼心生活管家提供“一站式酒店服務(wù)”，提供快遞代取，上門投喂遛寵、澆花養(yǎng)護，裝修實時跟進反饋，更提供垃圾定時代丟服務(wù)等，從生活小事到繁雜事務(wù)，只需一個電話或一條簡訊，需求即刻觸達。
對于共用設(shè)施設(shè)備，世邦泰和主動進行有效、智慧管理，實現(xiàn)業(yè)主資產(chǎn)的保值和增值。小區(qū)燃氣管道加裝防爬刺、天臺及屋面通風(fēng)井安全改造、便民晾曬區(qū)建設(shè)等工程，從民生需求出發(fā)，消除安全隱患；小區(qū)遵循獨具特色的“零干擾”理念，通過智能化設(shè)備引入，大數(shù)據(jù)平臺、移動互聯(lián)管理平臺的建立，讓服務(wù)不打擾卻又無處不在。
“FUN鄰文化”的落地則讓小區(qū)成為充滿歡聲笑語的“幸福能量場”，用心設(shè)計多元化、多層次的社區(qū)文化活動，如：夏日露天電影，中秋博餅會，吸引上千戶家庭參與。同時，面對老人日益增長的關(guān)懷需求，率先推出“養(yǎng)老關(guān)懷計劃”：每月定期上門拜訪獨居老人，并為行動不便的長者提供上門理發(fā)等服務(wù)。這些暖心舉措備受業(yè)主認可，還曾收到70多歲業(yè)主們特意手寫的感謝信。
業(yè)主們的認可是對物業(yè)服務(wù)工作的最高評價，2024年，廈門天合嘉苑再次攜手世邦泰和物業(yè)續(xù)聘5年服務(wù)合作。同時憑借高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，小區(qū)連續(xù)3年榮獲廈門市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量五星，2024年獲得北京中指研究院頒發(fā)的2024年品質(zhì)物管“好小區(qū)”等稱號。
服務(wù)是一個不斷完善的過程。在夯實物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，世邦泰和物業(yè)持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新升級，先后推出“生活管家式服務(wù)”“酒店式服務(wù)”及“一站式服務(wù)”等服務(wù)模式，以更優(yōu)質(zhì)、細節(jié)、高效、智能的品質(zhì)服務(wù)，為業(yè)主營造舒適、健康的美好生活。
以人為本，科技賦能，智啟美好生活
品質(zhì)服務(wù)的背后，是世邦泰和物業(yè)“服務(wù)惟善”的溫暖底色。世邦泰和物業(yè)始終認為，“人”才是服務(wù)的基石。公司嚴格篩選服務(wù)人員、全面推進人才升級戰(zhàn)略，通過人才培養(yǎng)體系、員工發(fā)展體系、員工關(guān)懷體系的深度踐行，全面激發(fā)員工成就感、歸屬感、幸福感，打造起一支“高幸福感、高專業(yè)度、高同理心”的服務(wù)團隊，為優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)打下了堅實的人員基礎(chǔ)。正是這群始終想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，持續(xù)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工隊伍，不斷收獲業(yè)主認可，在行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著正面積極的引領(lǐng)作用。
面向未來，世邦泰和緊跟數(shù)字化步伐，將人性化服務(wù)與智慧科技深度融合，推出智慧社區(qū)服務(wù)平臺、智聯(lián)互聯(lián)系統(tǒng)。利用智慧歸家與車輛系統(tǒng)，業(yè)主可通過可視對講與訪客交流并實現(xiàn)遠程開門，車輛可通過自動識別系統(tǒng)實現(xiàn)無人值守快速通行、人臉識別+智能派梯功能，讓業(yè)主實現(xiàn)無感通行等智慧化生活場景。此外，智能社區(qū)系統(tǒng)還支持及時報事報修、支付生活繳費等，免去線下東奔西走的麻煩，將業(yè)主從家庭瑣事中解脫出來。對于業(yè)主最關(guān)心的安全問題，世邦泰和采用精準立體安防管理及智慧消防系統(tǒng)，小區(qū)外圍安裝周界及入侵報警、戶內(nèi)安防報警，融合智能監(jiān)控、動態(tài)巡邏與人性化管理，開啟24小時的硬核安全守護。
面對新經(jīng)濟時代市場環(huán)境的變化，中駿世邦泰和物業(yè)深信“堅守品質(zhì)，方能致遠”，以客戶需求為導(dǎo)向深化服務(wù)改革，從內(nèi)部管理、體系建設(shè)、服務(wù)升級到增值服務(wù)探索。同時，積極探索“黨建+物業(yè)”服務(wù)模式，基于自身品牌服務(wù)力形成差異化服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)筑競爭護城河，堅持“創(chuàng)建智慧生活，讓幸福觸手可及”的初心使命，深耕個性化與人性化、智慧化服務(wù)賽道，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋業(yè)主，賦能城市美好生活。
